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前言

隨著我國鐵路建設步伐的不斷加快,鐵路的運營里程也在不斷地更新。高速鐵路旅客運輸份額在國家綜合交通運輸體系中所占比重不斷提高,社會各界和鐵路職工對高速鐵路的認知度不斷提升,特別是每年小長假和黃金周等旅客密集出行時段,高速鐵路的運輸優勢更加明顯。作為服務業,高速鐵路客運服務在旅客運輸中發揮著重要的作用,公交化、全天候、高速度和大運力,讓越來越多的旅客體驗著高速鐵路的魅力,同時也改變著我們的生活方式和工作方式。面對經濟全球化的大趨勢,高速鐵路客運服務人員具備一定的外語能力甚至掌握多國語言已顯得非常必要,這也是展示中國高速鐵路形象的重要組成部分。

編寫《高速鐵路客運服務用語》系列叢書,是針對提高高速鐵路客運服務人員語言交流能力和服務水平,培養符合高速鐵路時代要求的高素質從業人員,全面了解和認識高速鐵路服務,熟悉站車服務的多語言表達,掌握與外籍旅客溝通的方法和技巧,提供一流的高速鐵路特色服務等方面所做的積極嘗試。

本叢書的編寫堅持以實際應用為主,內容采用口語式句型,結合情景對話,從客運服務的實踐出發,以旅客出行的全過程為主線,包含旅行咨詢、購票服務、站車特色服務、下車后的延伸服務等內容,針對性、實用性較強。本叢書可供鐵路(城市地鐵和輕軌)客運職工、相關專業技術人員和相關管理人員工作、培訓學習參考使用,也可供相關院校師生教學參考使用。

本叢書韓語讀本由蘭州車站王大林、李冰、王鐵峰主編,賈夢丹執筆,蘭州車站客運一線的技術骨干參加編寫。本書在編寫過程中得到了蘭州鐵路局領導及有關部門的大力支持,在此一并表示感謝。

由于時間緊迫,加之編者水平有限,書中難免有不當和錯誤之處,敬請讀者批評指正。

編者

2014年11月

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