序

隨著我國鐵路建設步伐的不斷加快，中國鐵路已全面進入高鐵時代。語言是人類溝通交流的重要工具。實現人與人之間的互動交流，需要認真學習和熟練掌握各種語言。

鐵路作為國家重要基礎設施和大眾化交通工具，每天面對著大量不同國家、不同地域、不同民族的旅客、貨主群體。只有充分與他們溝通交流，全面、及時了解旅客、貨主的所需所想，才能有針對性地提供安全、便捷、溫馨的服務，真正把“人民鐵路為人民”的服務宗旨和鐵路總公司“三個出行”要求落到實處。

蘭州鐵路局地跨甘肅、寧夏兩省區，地理位置獨特，在絲綢之路經濟帶建設中承擔著重要的責任。特別是客運系統作為路局展示形象的重要窗口，如何按照“敢于引領、爭創一流、全面發展”的總體思路，實施“打造客運服務品牌、塑造西部鐵路形象”戰略規劃，以“敦煌號”精神為引領，以“一流的管理、一流的服務、一流的設備、一流的環境、一流的形象”為目標，積極謀劃適應高速鐵路運營需要的客運服務品牌戰略，加快推進“西部高鐵·飛天馨路”等服務品牌創建，引領全局各項工作實現創新發展，迫切需要全局上下認真思考，大膽探索和實踐。

在蘭新高速鐵路即將開通之際，蘭州車站組織撰寫了這套《高速鐵路客運服務用語》系列叢書，著力從規范服務用語入手，提升客運服務質量。這套叢書涵蓋多種語言，內容豐富，信息量大，涉及面廣，貼近工作實際。盡管還有一些待改進之處，但不失為一套客運系統干部職工學習培訓外語及多民族語言的實用教材。

蘭新高速鐵路開通之后，蘭州鐵路局將跨入高速鐵路時代。全面做好新形勢下的各項工作，以嶄新的姿態迎接新挑戰，需要全局上下付出更加艱辛的努力。希望全局客運系統干部職工乘勢而上，認真把握客運服務工作規律，努力破解客運管理工作難題，在不斷提升客運服務品質、推動路局現代化建設的偉大實踐中，樹立新形象，展示新作為，作出新貢獻。