套路三：你見過聰明人指著鼻子罵人嗎

查爾斯和喬尼一起去伍爾沃斯大廈開會，兩個人由于趕時間，想要抄近道，他們進入了一間大廳，想從這里的電梯上去，這樣能夠節省很多時間。

沒想到，一位私人保安走了出來，吼道：“這里不能走。”

查爾斯覺得很奇怪，就問他：“為什么不能走？”

“這里是私人區域，趕快離開這里！”保安一臉怒氣地說道。

查爾斯是一個固執的人，繼續問道：“這里又沒有警示牌，怎么就是私人區域了，我們為什么不能從這里走？”

保安徹底被激怒了，他指著查爾斯大罵道：“你們這幫家伙，趕緊給我出去，哪那么多廢話，我說不能走就是不能走！”

保安一邊怒吼，一邊把他們向外趕，態度十分蠻橫。

為了防止沖突升級，喬尼趕緊拉著查爾斯向外走去，一邊走一邊安慰道：“我們走吧，不要和這些人一般見識。”

這是發生在紐約伍爾沃斯大廈附近的一件事，這種情況不僅在美國，在全世界各個角落都很常見，越是職位低微的人，說話越不客氣。

這里沒有一點蔑視他們的意思，也不談素質問題，只是就事論事。這些人之所以從事保安這類相對低微的工作，是由很多原因造成的，其中情商低、不會說話絕對是他們的“硬傷”。

聰明人是絕對不會指著別人鼻子罵的，與其說他們的素質高，不如說他們的情商高、會說話。這些人說話是有套路的，他們很少批評別人，永遠都是贊美，而且非常善于傾聽。

這類人已經養成了贊美他人的習慣，一套恭維說辭之后，他們從不急于表達，而是耐心傾聽。據我觀察，這類人80％都在從事管理職務。

一家公司的一位高層管理人員去分公司視察，之后選擇了一家很大的會議室進行演講。由于他講的內容包括很多干貨，還有公司明年的最新政策，所以員工聽得都很認真。但因為會議室太大，坐在后排的員工根本聽不清楚他講的內容，也看不到投影儀上的內容。

中間休息的時候，一位女員工怒氣沖沖地找到這位高管，告訴他自己既看不到也聽不清，錯過了很多重要內容。

要知道，這位女員工的職位很低，演講內容跟她有關的其實很少，如果以國內的情況來說，大多數領導都會把她打發掉，如果她胡攪蠻纏，甚至還會挨批。

可這位高層卻沒有這樣做，在耐心聽完她的訴說之后，反而贊美了她一番，夸獎她很有上進心，之后立刻安排網管進行調試，確保所有人都能聽清。

會議結束后，那位女員工再次找到高管，她之前的怒氣已經消散了，并對高管表示了感謝。

耐心傾聽，送上真誠的贊美，這是高情商管理者的說話套路。有時候，這種套路聽上去很假，但是很奏效，至少不會出差錯。所以，當我們面對他人時，尤其是面對那些面帶怒氣的人時，不妨使用這種方法平息對方的憤怒情緒，然后再做進一步的溝通。

千萬不要被對方的情緒影響，和對方相互指責甚至是互相謾罵，這并不利于解決問題。由于工作的關系，我見過很多公司的高層人員，發現了一個特點，職位越高的人，控制情緒的能力越強，這些人很少發脾氣，總是一副和善的樣子。雖然有時候他們的話聽起來很虛，但卻不會讓人反感。

其實也不難學，他們的套路很簡單：傾聽，表示贊美，之后便是一些“我會處理的”“好好努力，公司很器重你”之類的套話。即便是之前怒氣沖沖的人，聽到這樣的回復，雖然明知道是套話，大都也會平息心中的怒氣。

【套路訓練】

說話絕不批評，而是傾聽+贊美。即便面對非批評不可的局面，他們也會選擇私下進行，說話方式也比較委婉。需要注意的是，這類人也許說話很溫柔，但是辦事卻很果斷嚴厲，如果提醒一次沒有效果，很可能不再給第二次機會。

方法1：傾聽法

這也是最簡單的處理矛盾的方法，當對方怒氣沖沖找到你時，你只要耐心傾聽，并表示出理解，對方的怒氣也就會慢慢消散了。

情境模擬：

“我讓你買的菜呢！我讓你買的酸奶呢！@#$^&％！$#”你老婆怒吼道。

（聰明的做法就是不說話，平和地聽老婆發泄完心中的不滿，也可以耍寶似地做出無奈的肢體語言。大多數情況下，事情都會過去）

方法2：贊美法

當別人沖你發脾氣，你不但不生氣，反而贊美對方時，大多數人都會平息激動的心情。

情境模擬：

“我希望可以漲工資，現在活兒那么多，每天加班，連孩子都顧不過來了！”員工抱怨道。

“的確，最近公司任務重，有些活兒比較急，真是辛苦你們了。這段期間你的表現不錯，兢兢業業，我會跟公司反映的，加薪這件事一定幫你爭取。”管理者說道。

（面對情緒憤怒的員工，常用套路就是傾聽他們的需求，然后贊美他們的閃光點，之后再說一些套話，對方很容易就會接受）