前言

在中國(guó)，物業(yè)管理是一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力活力和投資潛力的行業(yè)。雖然這一行業(yè)只有20多年的發(fā)展歷史，但已經(jīng)歷了感性無(wú)序的初期、迅速發(fā)展的中期和平穩(wěn)理性的后期三個(gè)階段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，中國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)日漸成熟，物業(yè)管理法規(guī)更加完善，政府監(jiān)管物管行業(yè)也日趨規(guī)范，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)，市場(chǎng)化行為更加理性規(guī)范，業(yè)主維權(quán)行為趨于理性，業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行逐步規(guī)范并開(kāi)始納入政府監(jiān)管范圍。但是很多突出的問(wèn)題仍舊存在，如物業(yè)管理服務(wù)水平良莠不齊，違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，投訴率居高不下等。

21世紀(jì)是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、完善和成熟的重要階段，這個(gè)階段也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時(shí)期。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要做出相應(yīng)的變革，只有這樣才能適應(yīng)發(fā)展的需要。

因此，要想在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中占有一席之地，使物業(yè)管理各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)有序、高效地進(jìn)行，就必須建立規(guī)范化的管理體系。通過(guò)規(guī)范化的運(yùn)作和管理，再加上全體員工的努力，就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

有鑒于此，作者根據(jù)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，圍繞物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)，編寫了本書(shū)，分別從部門職能、工作流程、管理方案、工作制度等方面對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。

本書(shū)體例設(shè)計(jì)合理嚴(yán)謹(jǐn)，共分為六個(gè)部分。第一部分對(duì)物業(yè)公司各部門的部門職能、崗位設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹；第二部分將物業(yè)管理中的工作流程細(xì)化，以圖表的形式展現(xiàn)給廣大讀者，同時(shí)加以文字說(shuō)明，讓各個(gè)工作的流程一目了然；第三部分針對(duì)物業(yè)管理中的具體工作為廣大讀者提供了各種方案；第四部分是物業(yè)管理的各種制度與規(guī)定，這一部分內(nèi)容齊全，條理清晰而有規(guī)范性，為物業(yè)管理者進(jìn)行管理提供范本；第五部分提供了物業(yè)管理中常用的各種表單，非常方便讀者借鑒與應(yīng)用；第六部分列舉了物業(yè)管理中常見(jiàn)的典型案例，并在每個(gè)案例后做了系統(tǒng)專業(yè)的分析與點(diǎn)評(píng)。

本書(shū)附贈(zèng)書(shū)中所有實(shí)用表單。與大部分圖書(shū)只贈(zèng)送PDF版不同，本書(shū)贈(zèng)送PDF版和WORD版兩個(gè)版本。PDF版附表單目錄，可隨查隨用；WORD版可供讀者根據(jù)企業(yè)自身情況稍作修改，拿來(lái)即用。既可以采用手機(jī)掃一掃二維碼的方式進(jìn)行下載文件（二維碼在目錄末頁(yè)），也可以通過(guò)目錄首頁(yè)上方的網(wǎng)址自行下載文件包，極大地方便了讀者。

總之，本書(shū)是一本參考性很強(qiáng)的工具書(shū)，適用于所有物業(yè)管理從業(yè)者，既可以套用其中的崗位職責(zé)、職責(zé)和表格，也可以參考工作流程、工作方案和經(jīng)典案例指導(dǎo)自己的工作，可謂是集知識(shí)性、工具性、技能性于一體，是物業(yè)管理從業(yè)者必備的書(shū)籍。