1.1.6 盡量減少在為全球客戶提供服務時所產生的延遲

系統不應該給用戶留下一種運作較為緩慢的印象。用戶與系統之間的交互，以及系統所給出的響應，都應該比常見的企業級系統更加迅速，以防用戶失去耐心。

系統要把分布在全球各地的用戶全都覆蓋到，但這并不應該增加系統的延遲時間，也不應該使系統的吞吐量變低。

系統要根據時間方面的敏感度和關鍵度，來對各項特性進行歸類，并且優先保證那些較為敏感且較為關鍵的特性，可以具有最小的延遲時間和最大的吞吐量。比如，“在機器運轉過程中進行實時處理與監控”，就是一項對時間要求比較嚴格的特性，因此，系統不應該給用戶留下響應速度比較慢的印象，也就是說，系統要能夠迅速展示機器的性能和監測到的指標等信息，以便給用戶呈現出一種實時刷新的感覺。

無論什么人與系統相交互，這項特性都應該得到體現。

本章提到的這四個用例，應該視為IT系統所必須體現出的一些重要能力。這些能力，通常都是用上面所展示的業務用例來進行描述的。

此外大家還要注意，業務用例（business use case）與系統用例（system use case）是兩個不同的概念。在進行用例分析時，我們固然不能陷入其中而無法自拔，但同時，卻也必須意識到業務用例與系統用例之間的區別。前者說的是系統應該提供“什么樣的”能力，而后者說的則是系統應該“怎樣”來實現這些能力。用例的定義，本身就是一門學問，我們要把它放在整個軟件開發生命期的第一個階段，也就是需求收集（Requirements Gathering）階段中來完成。