PART 03 與1號(hào)有效地交流

1號(hào)的溝通模式：應(yīng)該與不應(yīng)該

1號(hào)性格者追求的是心目中的理想和完美，因而在現(xiàn)實(shí)中他們常常不遺余力地強(qiáng)調(diào)某件事應(yīng)該不應(yīng)該做，應(yīng)該怎么做或者不應(yīng)該怎么做，這已經(jīng)成為1號(hào)對(duì)外溝通的典型模式，這一點(diǎn)是我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的。

他們經(jīng)常會(huì)說一些這樣的話：“雖然我不是領(lǐng)導(dǎo)，但是看到你們不能遵守規(guī)則，我也很氣憤，請(qǐng)按照規(guī)定來做，就這么簡單，為什么你們就做不到呢？”“開車一定要遵守交通規(guī)則，否則不但危險(xiǎn)，還會(huì)造成交通堵塞，難道你們不知道嗎？”“你看你隨隨便便的，這樣衣著不整，把自己搞得邋里邋遢的，怎么見人啊，怎么就那么隨便呢？”“你這個(gè)人總是不遵守規(guī)則，老是遲到，老是犯錯(cuò)誤，而且同樣的錯(cuò)誤會(huì)犯好幾次，這么簡單的事情都做不好，還能做什么呢？”……

車爾尼雪夫斯基說：“既然太陽上也有黑點(diǎn)，人世間的事情就更不可能沒有缺陷。”1號(hào)性格者在溝通過程中常常過于關(guān)注黑點(diǎn)而忽略黑點(diǎn)周圍的光芒，這樣的溝通模式常常會(huì)讓周圍的人感覺到壓力，甚至選擇逃避和離開他們。在一次生產(chǎn)會(huì)議中，一位1號(hào)副董事長提出一個(gè)非常尖銳的問題，質(zhì)問公司內(nèi)部一位管理生產(chǎn)過程的監(jiān)督。

他的語調(diào)充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指責(zé)那位監(jiān)督的處置不當(dāng)。為了不愿在他攻擊的事上被羞辱，這位監(jiān)督的回答含混不清，這更使得這位副董事長憤怒，嚴(yán)斥這位監(jiān)督辦事不力，滿嘴謊言，完全忽略了這位監(jiān)督之前優(yōu)秀的工作成績。

幾個(gè)月后，這位監(jiān)督選擇了離開這家公司，為競爭對(duì)手的一家公司工作，他在那兒的表現(xiàn)也一如既往的優(yōu)秀。我們要清楚1號(hào)的溝通模式背后的特點(diǎn)，盡管他們常常提出很多的“應(yīng)該”以及“不應(yīng)該”，但是他們的怒氣常常是針對(duì)某件具體的事情而言的，并沒有完全否定另外一個(gè)人的味道，這樣在受到1號(hào)挑剔的時(shí)候，我們就能夠很好容忍和理解1號(hào)的過度挑剔了。

觀察1號(hào)的談話方式

1號(hào)注重完美，關(guān)注自己心目中的標(biāo)準(zhǔn)和周圍事物的差異，他們難以忍受周圍的事物不在正常的軌道上邊運(yùn)行。一方面，他們的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真會(huì)讓事物的運(yùn)行朝著更加美好的方向發(fā)展，但另一方面，他們卻也可能給周圍的人帶來很大的壓力。

下面，我們就對(duì)其談話方式進(jìn)行一個(gè)簡單的說明：

★1號(hào)性格者的談話常常是直來直去，不講情面、不拐彎、一針見血，直接談及問題核心。

★他們不幽默、不做作，不喜歡噱頭，常常是實(shí)際問題導(dǎo)向。

★他們?cè)捳Z簡潔而有力，言語當(dāng)中，通常也是指令清晰、干脆利落，沒有拖泥帶水、模棱兩可的詞句。

★他們喜歡直接溝通，談話方式溝通效率很高，這可以消除很多不必要的誤會(huì)，也不用挖空心思去判斷說話者的意思，不需要假設(shè)，不需要瞎猜，有疑問也可以直接求證。

★1號(hào)談話主題常常為做人做事，而且常用“對(duì)/錯(cuò)、應(yīng)該/不應(yīng)該、好/不好、必須/否則、一定要/不可以、肯定是/不可能、按照規(guī)矩/制度/規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范/流程/原則”等詞匯來表明做人做事的原則標(biāo)準(zhǔn)是什么。

總之，這樣的談話方式可以讓人感受到1號(hào)嚴(yán)肅的人生態(tài)度，堅(jiān)守原則和真理的美德，而且這樣態(tài)度分明也可以讓聽話人清楚明白1號(hào)的直接意圖是什么，但是這種方式如果過多，常常會(huì)讓人覺得1號(hào)太刻板，而且好為人師的嘮叨和討厭也會(huì)讓人抓狂，透露出來的強(qiáng)勢態(tài)度也常常會(huì)引起一些矛盾和沖突。

九型人格大全集第二篇1號(hào)完美型：沒有最好，只有更好讀懂1號(hào)的身體語言。

進(jìn)化論奠基人達(dá)爾文說：“面部與身體的富于表達(dá)力的動(dòng)作，極有助于發(fā)揮語言的力量。”法國作家羅曼·羅蘭也曾說過：“面部表情是多少世紀(jì)以來培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講得更復(fù)雜到千百倍的語言。”

當(dāng)人們和1號(hào)性格者交往時(shí)，只要細(xì)心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)1號(hào)性格者具有以下一些身體信號(hào)：

★1號(hào)性格者是追求完美和卓越的一個(gè)群體，1號(hào)的身體語言完全追求文明，他們男人是紳士，女人是淑女或貴婦人，他們的身體語言常常也會(huì)顯出比較高雅和嚴(yán)肅的感覺。

★1號(hào)目光專注而堅(jiān)定，一般先注視對(duì)方眼睛，然后打量全身，再回到眼睛上，他們給人一種似乎總是在挑毛病的凌厲感覺。

★生氣時(shí)會(huì)臉色陰沉，沉默不語，給人以壓迫和緊張的感覺。

★他們常常是硬挺的姿勢，行走坐臥中規(guī)中矩，體態(tài)端正從不東倒西歪，而且可以長久保持同一姿勢不變。

★他們的面部表情變化也比較少，他們時(shí)常嚴(yán)肅，他們笑容不多，而且常常只是微笑。

★他們認(rèn)為手足亂舞、眉飛色舞是無禮和粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，是完美的自己所不應(yīng)該表現(xiàn)出來的。

★1號(hào)性格者不僅對(duì)自己的身體姿勢等各方面要求比較嚴(yán)格，有時(shí)候他們也會(huì)不習(xí)慣別人豐富多變的身體語言，覺得有失禮教，如果和他們交往的時(shí)候手舞足蹈，他們會(huì)心里很不舒服，覺得自己面對(duì)的是一個(gè)素質(zhì)不是那么高而且態(tài)度也過于隨意的人。

★著裝整潔得體，男性干凈利落，女性端莊嚴(yán)整。

通過1號(hào)的身體語言我們可以更多了解其追求完美的本性，也提醒我們和他們交往的時(shí)候，避免身體語言過于豐富，這樣才能更好地和他們進(jìn)行溝通，我們應(yīng)該知道他們的原則：紳士的交往者應(yīng)該是紳士，淑女的同伴也應(yīng)該是淑女。

1號(hào)是講目標(biāo)、原則的人

就整體而言，1號(hào)是講目標(biāo)的人。1號(hào)是有著理想主義氣質(zhì)的人，他們的心目中常常有一個(gè)接著一個(gè)永遠(yuǎn)不能止步的目標(biāo)，他們?yōu)橹Γ瑸橹鴬^斗，為之而殫精竭慮，有著不達(dá)目的決不罷休的堅(jiān)韌意志。“我對(duì)自己的人生有著明確的規(guī)劃，五年以后、十年以后會(huì)是什么樣，我早已經(jīng)規(guī)劃到位，我知道我的將來盡在我的掌控之中，我不允許自己碌碌無為和荒唐度日，我知道人生的目的不能僅僅看到眼前的一步，應(yīng)該心存一個(gè)長遠(yuǎn)的計(jì)劃。我的事業(yè)也不會(huì)僅僅局限于一個(gè)小城市，我們公司的產(chǎn)品應(yīng)該在國際上享有盛譽(yù)，作為一個(gè)公司的擁有者，我知道我的目標(biāo)是做一個(gè)世界級(jí)的大企業(yè)，我每想起我的偉大愿景，總是感到心潮澎湃，我知道只要我一步步去走，這個(gè)目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。”1號(hào)是一個(gè)有原則的人，1號(hào)不僅關(guān)注做什么，還關(guān)注怎么做，1號(hào)的心理世界里常常懸掛著一架道德和真理的天平，不偏不倚，恪守原則，說他們是真理的衛(wèi)道士一點(diǎn)也不為過。“我的人生世界里有過很多事情發(fā)生，但是我可以說我做的每一件事情都是恪守我的良心和準(zhǔn)則，盡管我因此而得罪過不少人，也因此而吃過苦，可是我知道，真理站在我的身邊，道德的準(zhǔn)則和天地良心站在我的身邊，我不后悔自己做過的事。如果人生可以重新來過，我希望自己的人生依然如此度過，我認(rèn)為，原則要高于一切，甚至是生命。”因?yàn)?號(hào)是講目標(biāo)、講原則的人，所以當(dāng)和1號(hào)進(jìn)行交流時(shí)，一定要注意的是不能拿他們的目標(biāo)和原則開玩笑，他們會(huì)因此和你劃清界限，我們應(yīng)該尊重他們的目標(biāo)和原則，甚至是贊賞他們?cè)谏钪械母邩?biāo)準(zhǔn)，這樣你也才能更好地和他們進(jìn)行有效的交流。

和1號(hào)交談，要重理性分析

1號(hào)重視原則和真理，他們對(duì)于事物的看法常常是出于理性而不是感性，他們對(duì)于說話的對(duì)象欣賞的品質(zhì)常常是理性。因此和1號(hào)進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要重視理性分析，而不要和他們?cè)评镬F里地談你的人生感受，或者邏輯混亂地去談?wù)撃臣虑椋绻氵@樣去做的話，常常讓他們感到厭煩，你們的溝通也不會(huì)愉快。“我看待問題時(shí)，常常會(huì)以是否合理為角度去進(jìn)行分析，對(duì)于虛假的想象之類的感覺，我覺得很模糊很難以接受，我喜歡別人和我說話時(shí)能提供數(shù)據(jù)，更提供一手的調(diào)查資料，而不是不了解情況就開始對(duì)我喋喋不休地講解自己的個(gè)人見解，沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，這是一條基本的準(zhǔn)則，邏輯性也很重要，如果一個(gè)人的講話沒有邏輯性，你能夠想象他對(duì)某個(gè)問題有多么深刻的認(rèn)識(shí)嗎？我認(rèn)為一切事情就像科學(xué)試驗(yàn)一樣，沒有數(shù)據(jù)，沒有理性的約束，那么這件事情的成功可能性也就微乎其微了。”1號(hào)對(duì)人的信任可以分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是認(rèn)知信任——它直接基于事實(shí)和邏輯思考而形成，而這種強(qiáng)調(diào)事實(shí)和邏輯的溝通手段正好滿足了1號(hào)重理性、重分析的個(gè)性；第二個(gè)層次是情感信任——在和你交往過后，感覺你提供的信息和事實(shí)符合他的要求，便可能形成對(duì)你在感情上的信賴；第三個(gè)層次是行為信任——只有對(duì)你提供的信息以及做事說話的行為風(fēng)格認(rèn)同后，行為信任才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)性交往的產(chǎn)生。

所以如果想贏得1號(hào)的信任必須注重理性分析，而不能一味強(qiáng)調(diào)感性感覺，在此基礎(chǔ)上才能獲得他的肯定、認(rèn)同和信賴。

批評(píng)1號(hào)前，先批評(píng)自己

1號(hào)常常會(huì)堅(jiān)持自己的固有想法而不愿低頭，很多時(shí)候，他們寧愿為一個(gè)錯(cuò)誤的原則去死，也不愿意選擇主動(dòng)放棄自己的原則，你可以說他們是死要面子活受罪，你也可以說他們是虛假自尊的犧牲品，但他們個(gè)性常常如此，作為生活中的第一名，怎么能夠承認(rèn)自己比其他任何人差呢？

心理學(xué)家漢斯·希爾說：“更多的證據(jù)顯示，我們都害怕受人指責(zé)。”因批評(píng)而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對(duì)應(yīng)該矯正的事實(shí)狀況一點(diǎn)也沒有好處。對(duì)于對(duì)批評(píng)尤其敏感的1號(hào)群體，我們更是應(yīng)該避免對(duì)其直接加以指責(zé)。

考慮到1號(hào)喜歡堅(jiān)持自我成見的特點(diǎn)，和其溝通時(shí)我們一定要懂得主動(dòng)示弱，即使是1號(hào)錯(cuò)了，在批評(píng)他們之前，一定要懂得先批評(píng)自己，這樣1號(hào)常常會(huì)感覺到自己的面子得到滿足，即使嘴上不說，也會(huì)向你表示自己也有缺點(diǎn)。有一位安全檢查員，檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽是其職責(zé)之一。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)工人在工作時(shí)不戴安全帽，他便用職位上的權(quán)威要求工人改正，其結(jié)果是：受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，便又常常把帽子拿掉。

后來他決定改變方式。第二回他看見有工人不戴安全帽時(shí)，便問是否帽子戴起來不舒服，或是帽子尺寸不合適，并且用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。有位智者說：“批評(píng)就像家鴿，最后總會(huì)飛回家里。”每當(dāng)我們想指責(zé)或糾正他人時(shí)，他們總會(huì)為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，批評(píng)別人之前先進(jìn)行自我批評(píng)，這是一條普遍的人際溝通法則，對(duì)人類普遍有效，不過對(duì)于1號(hào)來說尤其有效。

別揪住細(xì)節(jié)不放

1號(hào)是靠判斷性思維跟外界溝通的，他們關(guān)注細(xì)節(jié)，能迅速地注意到事情的方方面面，并且以極快的速度找出其中的“不對(duì)勁”，一旦他們發(fā)現(xiàn)瑕疵，一定會(huì)給出修改意見。因?yàn)樗麄儾荒苋萑淌虑榈牟煌昝馈Ｔ谌穗H交往中，1號(hào)常給人愛挑毛病的印象。

但是我們?cè)诤?號(hào)交往時(shí)，卻不能像他們那樣計(jì)較，抓住細(xì)節(jié)不放，而應(yīng)堅(jiān)持抓大放小的原則。因?yàn)?號(hào)的特點(diǎn)是追求完美的理想和原則，他們會(huì)常常顯得有些嘮叨，有些好為人師，有些雞蛋里挑骨頭，有些讓人頭大和無奈，但是我們應(yīng)該看到在這些小細(xì)節(jié)的背后，他們的目的是為了獲得更加完美的結(jié)果，為了更高的價(jià)值準(zhǔn)則，我們甚至應(yīng)該因?yàn)橛兴麄兊拇嬖诙鴳c幸，并贊賞他們的高標(biāo)準(zhǔn)和高品位。“我是一家外資公司的經(jīng)理，我下邊有一個(gè)員工經(jīng)常給我提很多苛刻的意見，我經(jīng)常很頭大，但是我卻不能夠指責(zé)他什么，因?yàn)槲覠o法指出他有什么錯(cuò)誤，他列舉的是事實(shí)，他論證的邏輯無懈可擊，他的意見似乎很挑剔，卻總是又能讓我無話可說。他的意見一個(gè)接一個(gè)，而且建議一個(gè)接一個(gè)，有些明顯不符合公司目前的現(xiàn)實(shí)，我為此一直很苦惱，因?yàn)橛X得這個(gè)員工是個(gè)不聽話的員工，后來我越發(fā)感覺到在這樣的一個(gè)公司里，有一些這樣的員工是很寶貴的，他們總能提出一些高于目前管理和技術(shù)水平的建議，讓我也更多認(rèn)識(shí)到很多公司內(nèi)部的提升空間，我開始不再關(guān)注他對(duì)我的似乎無理和挑剔，我甚至?xí)?jīng)常主動(dòng)去詢問他的看法，部門的效益因?yàn)檫@個(gè)員工的存在我認(rèn)為才會(huì)發(fā)展得比我想象和期待的更好。”欣賞1號(hào)的不完美，別抓著小細(xì)節(jié)不放，這樣你才能更多地去認(rèn)識(shí)1號(hào)的價(jià)值，有1號(hào)的存在，你的生活永遠(yuǎn)會(huì)充滿一些不自在，你總需要更加努力，但是不自覺地你的各方面在其狂轟濫炸下也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。運(yùn)動(dòng)員要感謝汗水，我們面對(duì)1號(hào)時(shí)也要忘記不爽的小細(xì)節(jié)，因?yàn)橛兴麄儯愕倪M(jìn)步不知道會(huì)有多快，讓我們?nèi)バ蕾p他們的苛刻吧。