序 解決績效問題，你就是管理之王

企業存在的目的是為股東創造價值，而想創造價值，就必須要產出“績效”。績效是什么？簡而言之，就是員工工作成果和目標間的比較。員工工作成果高于目標，表示績效優良；工作成果低于目標，則代表績效不好，此時便需要通過領導針對績效問題找出解決之道。

企業領導有兩項最重要的任務，一是領導員工，達成組織所賦予的績效目標；二是培養員工，提升他們的績效潛力。然而，有許多領導——尤其是新手領導，他們尚未熟悉公司賦予他們的新角色，腦袋一時半會轉不過來，還在用過去自己身為“明星員工”的角度去思考判斷問題，認為“能力即績效”，把自己基層員工時期的能力與需求投射在下屬身上，給予不合適的例行性、制式化培訓，若收不到成效，則將其歸咎于員工的能力不足，要求替換員工。但是我們應該明白，在沒有因材施教、對癥下藥的情形下，再多的培訓、換再多的員工都是徒勞，久而久之，公司也會越來越吝于投資員工培訓，形成惡性循環。

事實上，若要員工展現工作績效，“能力”只是其中一環，而另一個不可或缺的要素則是“動力”。當企業提供了支持員工績效表現的合適環境時，員工的工作成果就能越逼近甚至超越績效目標。只是什么是“合適環境”？怎樣才能創造如此的環境？其中因素往往錯綜復雜，剪不斷、理還亂，如果只看到問題的表象，便無法系統性地找出癥結所在，進而提出改善方案。

我曾經在美國兩所公立大學擔任教授，也任職過IBM、AT&T、安德森咨詢公司（Anderson Consulting）、德科電子（Delco Electronics）及禮來公司（Eli lilly and company）的績效顧問。我在美國發展的數年中發現，歐美國家在“績效管理（performance management）”上，已逐漸將其獨立成一門企業管理的重要學科，稱為“人力績效技術（human performance technology, HPT）”，它是一套能系統性解決員工績效問題的方法、流程或策略，目的是改善員工的績效表現，達成組織的績效目標，而這基本上也是歐美企業中高層領導的必修學分之一。然而，我們普遍對人力績效技術感到陌生，一直以來都難以落實有效的績效管理，太多企業把問題單方面歸納為“人才不足”所致，殊不知人才如食材——再新鮮的食材，如果遇到三流手藝的師傅，依舊做不出能端上桌面的好菜。這也是我著手撰寫這本書的原因。

本書將我20多年來在學術理論上的研究與業界實踐上的經驗融合，并且參考臺灣企業特色，整理出一套適合臺灣企業領導的實用系統方法，協助身為領導的你（或將來希望成為領導的你）進行人力績效診斷與改善。為了讓大家能更快速且簡易地學習人力績效技術的知識與技能，我在每個單元的論述前，會以經驗老到的績效顧問“老王”為故事主角，提供輕松幽默的故事及對話，期使大家能夠快速掌握各個觀念與方法重點，在實務運用中快速上手，成為企業中成功的領導者。