26．社交網(wǎng)絡(luò)與傾聽

別指望在社交網(wǎng)絡(luò)上做營銷可以帶來銷量或知名度，它們的核心職能是與顧客、消費(fèi)者客戶互動(dòng)，傾聽他們的聲音，然后給出回應(yīng)。

什么是傾聽？你的關(guān)心、愛是根本。如果你沒有愛心和關(guān)心，怎么會(huì)傾聽呢？你想的都是如何為自己辯解。

因此，先從探索關(guān)心和愛心開始吧。你對(duì)一片落葉、路過的貓、對(duì)面的人的皺紋，沒有絲毫的關(guān)注、注意，你不可能有關(guān)心和愛心。你感受不到失事客機(jī)上人們的親人的悲傷，而是忙著分析，就不會(huì)有愛心、關(guān)心。

你對(duì)死者的可憐、惋惜，然后，你對(duì)死者家人的悲傷的同情，哪個(gè)更是愛心、關(guān)心？傾聽死者家人的悲傷，拿過他們的一部分悲傷。此刻，才有關(guān)心、愛心。痛心的不是死者的死去（人類中誰不會(huì)死去呢），而是死者對(duì)自己孩子將活在失去父母親照顧的冷漠殘忍的世界里的凄涼，然后轉(zhuǎn)頭看向那幾個(gè)活著的哭泣中的人，關(guān)心、愛心才會(huì)到來。

企業(yè)的經(jīng)營管理中需要愛，猶如生活中需要愛一樣。