【實戰案例】某上市企業勝任模型構建案例

J企業是一家國內大型零售連鎖上市企業，企業戰略及主營業務是中小型的綜合超市。店長作為企業的中層管理者以及上傳下達的戰略執行者，其能力和素質水平對企業的發展、戰略的實現起到至關重要的作用。所以，搞清楚店長的勝任模型顯得十分必要。

J企業的店長崗位分為兩種，一種是管理門店經營的店長，另一種是管理整個區域所有門店經營的區域店長。通過總結歸納法中的行為事件訪談，同時考慮到企業對勝任模型管理方式的把握以及實際運用的方便性，將區域店長與門店店長的勝任要素整體分為兩大類：能力類和態度品質類。

能力類要素指的是崗位所需要的核心的、穩定的、對工作績效起關鍵作用的能力，是一個人出色完成本崗位工作應該具備的能力。態度品質類要素指的是該崗位所需要的個人特質，是一個人出色完成本崗位工作的內在品質與動機。

1.勝任要素概況

能力類和態度品質類要素的名稱和定義如表2-11所示。

2.勝任模型等級

區域店長和門店店長在各個勝任要素的等級上的要求也存在差異，如表2-12所示。

區域店長勝任模型等級如圖2-9所示。

門店店長勝任模型等級如圖2-10所示。

3.勝任模型等級要素描述

組織領導力，要素定義：在企業發展戰略指導下，設定科學合理的工作目標，通過合理組織調度人、財、物資源，帶領團隊及時、高質量完成業績目標。具體等級及行為描述如表2-13所示。

執行力，要素定義：嚴格貫徹企業規章制度、細化與規范業務流程，保質、保量完成績效目標。具體等級及行為描述如表2-14所示。

團隊建設與凝聚，要素定義：促進沖突的有效解決，營造高效、合作、互信的工作氛圍，培養員工的合作精神與團隊精神。具體等級及行為描述如表2-15所示。

培訓與發展他人，要素定義：發現員工工作中的不足，并及時給予培訓與指導，幫助員工學習與進步。具體等級及行為描述如表2-16所示。

溝通協調能力，要素定義：積極主動與顧客、員工、集團進行溝通，發現問題并追溯源頭予以解決。具體等級及行為描述如表2-17所示。

銷售能力，要素定義：做好周邊市場以及競爭對手分析，挖掘顧客需求，采取差異化策略，進行有效的產品促銷與銷售。具體等級及行為描述如表2-18所示。

業務能力，要素定義：熟悉業務、掌握與職責有關的知識與技能。具體等級及行為描述如表2-19所示。

數據分析與應用能力，要素定義：精通數據統計與分析，挖掘有價值的信息，發現潛在問題，并將分析結論運用到實際工作過程中。具體等級及行為描述如表2-20所示。

誠信自律，要素定義：對待顧客、員工、企業誠實守信，不弄虛作假，不侵占企業財產、不接受不正當好處與利益。具體等級及行為描述如表2-21所示。

責任感，要素定義：工作勤奮、主動、盡職盡責，面對困難勇于承擔責任。具體等級及行為描述如表2-22所示。

成就導向，要素定義：保持不滿足于現狀的心態，不斷學習，尋求個人與工作的進一步發展，甚至超越優秀標準。具體等級及行為描述如表2-23所示。