第二章 參考答案

一、名詞解釋

1. 標準化管理是指工人在工作時采用標準化的操作方法包括使用標準化的工具、機器設備、原材料、工作場地布置等作業環境和工作方法。

2. 例外原則是指規模較大的企業的高級管理人員，應該把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項（重要事項）的決策和監督權。

3. 經營活動是指努力確保企業順利運轉的技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動共六種活動。

4. 法約爾橋是指組織中同級之間橫向溝通的跳板。

5. 霍桑試驗是在20世紀20年代，位于美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠進行的一項以科學管理的邏輯為基礎的試驗。

6. 管理理論的叢林是指20世紀60年代以后，管理思想產生了眾多流派，如管理科學學派、系統管理理論學派、決策理論學派、權變理論學派、經驗主義學派、數量理論學派等，這些理論和學派在內容上相互聯系并相互影響，被美國管理學家哈羅德·孔茨稱為“管理理論的叢林”。

7. 權變理論是指必須因地制宜地處理管理問題，管理取決于企業所處的環境狀況；每一種管理理論和方法的提出都有其具體的適應性，要根據企業所處的內外條件隨機應變。

8. 經驗主義學派又稱為經理主義學派，以向大型企業的高層經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標。經驗主義學派的主要代表人物是彼得·德魯克。經驗主義學派認為管理學就是研究管理經驗，認為通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經驗教訓的研究，會使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。

二、單項選擇題

1. B　2. B　3. A　4. C　5. D　6. D　7. A　8. B

9. A　10. B　11. B　12. A　13. C　14. C　15. C　16. D

17. A　18. D　19. A　20. B　21. A　22. B　23. A　24. D

25. A　26. C　27. B　28. C　29. D　30. C

三、多項選擇題

1. BCD　2. ABE　3. ACE　4. ABCD　5. BCDE　6. ABCDE

7. ABCDE　8. ABCDE　9. ACDE　10. ABCDE　11. ABCD　12. CDE

13. ABCDE　14. ABCDE　15. ABC

四、判斷題

1. √　2. ×　3. √　4. ×　5. √　6. ×　7. ×　8. √

9. ×　10. √　11. √　12. ×　13. ×　14. √　15. √

五、簡答題

1. 簡述科學管理理論的主要內容。如何評價泰勒的管理思想？

科學管理理論的主要內容包括工作定額原理；標準化原理；科學挑選和培訓工人；差別計件工資制；計劃職能與執行職能相分離；例外原則。

科學管理理論在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，泰勒等人在研究過程中表現出來的講求效率的優化思想、重視實踐的實干精神、調查研究的科學方法都是難能可貴的。列寧曾對泰勒制進行了全面深刻的評價：“資本主義在這方面的最新發明——泰勒制，也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段；另一方面是一系列的最豐富的科學成就，即按科學方法來分析人在勞動中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的計劃和監督制等。”

2. 法約爾的一般管理理論的要點有哪些？法約爾和泰勒在管理思想上有何異同？

法約爾的一般管理理論的要點。①企業經營的六種基本活動：技術活動，商業活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動。②管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。③管理的14條原則。④進行管理教育和建立管理理論的必要性。

法約爾與泰勒生活在同一時期，但是，泰勒關心的是車間層的管理，側重于作業研究與生產管理，采用的是科學管理方法；而法約爾關注的是所有管理者的活動，并且把他豐富的個人經驗上升為理論，是一般管理理論。繼泰勒的科學管理理論之后，一般管理理論被譽為管理學史上的第二座豐碑。

3. 霍桑試驗分為哪幾個階段？

霍桑試驗是一項以科學管理的邏輯為基礎的試驗，從1924年開始到1932年結束。第一階段：工場照明試驗（1924—1927年）。第二階段：福利試驗（1927—1929年）。第三階段：訪談試驗（1929—1931年）。第四階段：群體試驗（1931—1932年）。

4. 人際關系學說的主要內容有哪些？

（1）企業的職工是“社會人”，而不是“經濟人”。

（2）工人的士氣或情緒，是影響生產效率的關鍵。

（3）企業中存在“非正式組織”。

（4）企業應采用新型的領導方法提高工人的滿意度。

5. 簡述麥克雷戈提出的Y理論的主要觀點。

Y理論的主要觀點如下。

（1）一般人并不是天性就是好逸惡勞的，工作中體力和智力的消耗就像游戲和休息一樣自然。

（2）外界控制與懲罰并不是促使人們為實現組織目標而努力工作的唯一手段。如果讓人們參與制定自己的工作目標，則有利于實現自我指揮和自我控制。

（3）人的自我實現的要求和組織要求的行為之間是沒有矛盾的。如果給人提供適當的機會，就能將個人目標和組織目標統一起來。

（4）在適當條件下，人們不但能接受責任，而且能主動承擔責任。逃避責任、缺乏抱負，以及強調安全感，通常是經驗的結果，而不是人的本性。

（5）在解決組織的困難問題時，大多數人都具有一定的想象力和創造力。

（6）在現代社會中，一般人的智慧和潛能只部分地得到了發揮。

6. 決策理論學派的理論要點包括哪些內容？

（1）決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。

（2）系統闡述了決策原理。

（3）在決策標準上，用“滿意”準則代替“最優化”準則。

（4）組織要建立一種制定決策的人機交互系統。

7. 經驗主義學派理論主要涉及哪些方面的管理問題？

（1）管理應側重于實際應用，而不是純粹理論的研究。

（2）管理者的任務是了解本機構的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工有成就。

（3）實行目標管理的管理方法。

8. 權變理論學派的主要觀點有哪些？

（1）權變管理就是要把環境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯系起來。

（2）在某種環境條件下，要采用與之適宜的管理原理、方法和技術，這將有利于組織目標的實現。

（3）權變管理理論的核心內容是環境變量與管理變量之間的函數關系即權變關系。

六、案例分析題

案例1

1. 分析要點：問題在于公司的勞工關系上，工資提高了，生產的產量卻沒有提高多少，工資沒有起到相應的激勵作用，利潤自然下降。刺激性的工資制度只是提高生產率的一種手段。

2. 分析要點：員工的歸屬感和責任感不強，工作士氣和情緒不高，非正式組織的存在，生產管理水平低。

3. 分析要點：管理學的第一個原則是要采取各種措施提高生產效率。在現代企業管理中，應將科學管理理論和行為管理理論、現代管理理論的先進性相結合，從企業、員工、顧客、社會多個方面制訂企業的各種考核標準。不能把企業的員工當成生產的工具，無視人性的存在。

案例2

1. 分析要點：本文體現了泰勒倡導的以科學為依據的管理理論，明確規定提高生產

率的指導方針。科學管理的主要觀點是：①科學管理的根本目的是提高工作效率；②達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理；③實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。

2. 分析要點：這種根據動作研究和時間研究確定的管理方式，適用于以下情況：工作目標明確、簡單、具體、統一；操作過程重復率高，可施行標準化操作，工作程序便于監督；工作過程可以量化核定，同事之間協作程度要求低；對操作人員可以進行統一的標準化培訓。

案例3

1. 分析要點：海鹽襯衫廠最初成功的主要原因是緊跟改革開放的形勢，比較注重經營管理，具體體現在以下方面。①適應市場經濟專業化的要求，將綜合性服務加工轉為專業生產襯衫，襯衫生產實行了現代化，并成立了襯衫的花型、款式設計研究室，對生產進行專業化管理。②對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”提高了工作效率。

2. 分析要點：海鹽襯衫廠由盛轉衰的關鍵原因有：辦印染車間、西服分廠的決策做出前未對市場進行科學分析，也未對本廠的技術和生產實力進行實事求是的評價。從外部來講，國家宏觀經濟過熱而不得不采取緊縮政策，控制基建規模。

3. 分析要點：

（1）在擴大生產規模時要進行充分的市場調查，并對國家的宏觀經濟政策有充分的認識。

（2）應重視技術與管理工作，避免由于技術不過關而處于停工狀態，以及在生產規模迅速擴大后，基礎管理工作跟不上。

（3）重視質量管理，保證質量的長期穩定。

（4）應加強管理者素質的培養，要用高素質的人才擔任管理者。企業內部管理者素質低下會加速企業的衰敗。領導者剛愎自用，實行高度集中的管理和控制，會使有能力的員工沒有“用武之地”。要做到擴大規模的同時，使管理人員的管理水平相應提高。

（5）應根據實際情況不斷進行管理制度的變革。企業過去制定的一些規章制度，有些已不能適應大工業生產的需要，要對其進行及時的修改和調整。

（6）加強組織內部的溝通管理，促進各部門協調發展。

案例4

1. 分析要點：公司總裁很可能不支持劉輝，不同意解雇那位商店經理。當然，不管劉輝的這個規定是否是書面的，那位商店經理的過錯是嚴重的。但是，地區經理對有些事要減輕處罰，應有所估計，并且盡力防患于未然。

2. 分析要點：公司總裁也許不難找到劉輝在指揮中的毛病。首先，任何規定重要到足以解雇一個人，就必須書面下達通知。其次，劉輝應該一清二楚地告訴商店經理們違反規定的后果。在這件事中，工作保障對這位商店經理的個人需要來說，顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強烈的動機因素。最后，如果地區經理警覺到街上遭劫的危險，他應該有領導能力為商店經理避免此類事的發生找到有效的辦法，如，要求警方護送商店經理去銀行的保險庫。

3. 分析要點：劉輝認可X理論。如果他用Y理論的方法，就會把如何處置現金過夜作為一個尚待解決的問題主動與商店經理溝通。求助于商店經理。他就不會那么不通情理和嚴厲，相反，他會坦誠相告，鼓勵他們廣開思路去采納這個合情合理的要求，防止商店的現金在夜間被盜。

案例5

1. 本案例傾向于Y理論。

X理論與Y理論的主要觀點略。

麥格雷戈認為，Y理論的假設比X理論更為實際和有效。他建議讓職工參與決策，為員工提供富有挑戰性和責任感的工作，這會有助于員工積極性的發揮。

2. 分析要點：案例中提出“以人為本”的安全文化建設的機制、方法和手段體現了Y理論，發揮了人的主觀能動性，適合現代化企業的發展。