本章小結

狹義的消費者指購買、使用各種消費品和服務的個人與住戶，其購買產品主要為了滿足自身或家人最終消費需要。本書主要從狹義的消費者角度來探討消費者行為。

消費者消費對象種類繁多。按照消費對象的形態分為兩類：有形物品和無形服務。而有形物品按照消費使用的時間長短分為快速消費品和耐用品。按照消費者的購買習慣，消費者的消費對象可以分為便利品、選購品、特殊品和非渴求品等四類。

本書主要從“決策過程論”的角度進行探討，認為消費者行為是消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，以及先于且決定這些行動的決策過程。消費者行為的主要特征表現為消費者行為的多樣性與復雜性、消費者行為的多人參與特點、消費者行為的動態性、消費者決策的多維性、消費者行為的可誘導性。

消費者行為學的研究內容主要有以下幾個方面：影響消費者購買決策的內部因素，包括消費者感知覺、消費者學習、消費者態度、消費者個性、消費者資源等變量；影響消費者購買決策的外部因素，包括家庭、參照群體、社會階層、文化、營銷刺激等變量；消費者行為及其決策過程。

消費者行為學研究的意義主要體現在三個方面：一是有助于企業營銷決策，增強企業市場競爭力；二是有助于引導和幫助消費者做出明智的消費購買決策，保護消費者權益；三是有助于政府制定相關的消費政策和法律法規。

心理學、社會學、社會心理學、經濟學、人類學是研究消費者行為的理論基礎學科。研究消費者行為的方法很多，主要有觀察法、實驗法、問卷調查法、投射法等。