確定具體而合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能夠順利進(jìn)行，離不開具體而合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃或運(yùn)營(yíng)方案，它能夠保證運(yùn)營(yíng)可以有條理、有計(jì)劃地進(jìn)行。在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)明確之后，就可以著手進(jìn)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的撰寫。通過(guò)計(jì)劃的認(rèn)真落實(shí)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)才能達(dá)到預(yù)期的效果。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃可以分為近期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。近期計(jì)劃主要針對(duì)1個(gè)月到半年之內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，可以用于觀察運(yùn)營(yíng)的短期效果；中期計(jì)劃則將時(shí)間范圍擴(kuò)大到半年到3年的期限，用于觀察運(yùn)營(yíng)的中期效果；長(zhǎng)期計(jì)劃需要與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合來(lái)具體制訂。

根據(jù)不同的目的和不同的階段，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃會(huì)有各種不同的內(nèi)容，但大體的框架不外乎以下幾點(diǎn)。

（1）產(chǎn)品描述　產(chǎn)品描述包括產(chǎn)品的現(xiàn)狀、產(chǎn)品的定位、目標(biāo)人群，主要市場(chǎng)及未來(lái)對(duì)功能需求方面的改進(jìn)等。如一款名叫《幸福online》的網(wǎng)絡(luò)游戲特點(diǎn)是Q版3D游戲，強(qiáng)調(diào)畫面唯美、卡通風(fēng)格和自由的技術(shù)控制。目標(biāo)人群定位為13～30歲熱愛(ài)卡通類型游戲的玩家，主力市場(chǎng)在沿海、華東、華南等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

（2）運(yùn)營(yíng)目標(biāo)　明確該計(jì)劃在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)主要解決什么問(wèn)題：上節(jié)中討論的提升注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、用戶留存率、每用戶平均收入等，具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)制訂。《幸福online》的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就涉及高峰在線量、平均在線、注冊(cè)數(shù)、下載數(shù)、網(wǎng)站訪問(wèn)總?cè)藬?shù)、日在線總?cè)藬?shù)、合計(jì)時(shí)長(zhǎng)（min）、平均時(shí)長(zhǎng)（min）、日開卡數(shù)（各種游戲計(jì)費(fèi)卡的）等數(shù)據(jù)。

（3）具體計(jì)劃　具體計(jì)劃是運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的主體部分，包括了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)、進(jìn)程表以及各階段的重點(diǎn)工作。《幸福online》的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分為準(zhǔn)備階段、內(nèi)測(cè)階段、公測(cè)階段、收費(fèi)階段，每個(gè)階段都有各種具體的工作，而且時(shí)點(diǎn)劃分非常精確，像內(nèi)部封閉測(cè)試到上海游戲服務(wù)器安裝的計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)為15天，但是也考慮到了簽約延遲的可能，增加了5天的允許延期時(shí)間。整個(gè)計(jì)劃每一步驟都清楚明了，在具體操作時(shí)能夠做到有條有理。

（4）運(yùn)營(yíng)資源　運(yùn)營(yíng)資源主要指的是運(yùn)營(yíng)渠道、方式等，包括選用哪些渠道或哪些方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣，以及可能取得的效果和費(fèi)用預(yù)算等。《幸福online》計(jì)劃通過(guò)媒體宣傳推廣，包括有新浪游戲、網(wǎng)易游戲、騰訊游戲、太平洋游戲網(wǎng)等20多家游戲網(wǎng)站，以及貓撲、天涯、西祠等綜合性論壇的游戲?qū)^(qū)，《家用電腦與游戲》《數(shù)碼時(shí)代》《軟件世界》等10余家平面媒體等。預(yù)計(jì)：準(zhǔn)備及內(nèi)測(cè)期間投資預(yù)算200萬(wàn)元，公測(cè)期間投資預(yù)算750萬(wàn)元，收費(fèi)后的投資預(yù)算400萬(wàn)元。

（5）系統(tǒng)支撐　要實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略，必然需要一定的技術(shù)工具或系統(tǒng)支撐，這些也需要在計(jì)劃中體現(xiàn)。以《幸福online》為例，內(nèi)測(cè)期間需要在北京和上海架設(shè)兩組服務(wù)器，以容納至少2萬(wàn)名玩家同時(shí)在線；公測(cè)期間則需要在八個(gè)骨干網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)架設(shè)可容納10萬(wàn)人同時(shí)在線的服務(wù)器設(shè)備。同時(shí)產(chǎn)品進(jìn)入收費(fèi)階段還需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、游戲數(shù)據(jù)分析工具、E-Sales系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等技術(shù)工具的支持。

除了上述幾點(diǎn)外，主要人員的分工、各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的安排、結(jié)果驗(yàn)收等對(duì)于運(yùn)營(yíng)計(jì)劃也至關(guān)重要。在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，所有的規(guī)劃都需要明確清楚，絕不能模糊推進(jìn)，不然很難把控整個(gè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，也容易錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵的重要時(shí)期，無(wú)法做出針對(duì)性的調(diào)整。《幸福online》游戲的例子屬于產(chǎn)品初創(chuàng)期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，到了產(chǎn)品的發(fā)展期、成熟期乃至衰退期，運(yùn)營(yíng)偏重解決的問(wèn)題各不相同，計(jì)劃的內(nèi)容也會(huì)大有差異。在產(chǎn)品發(fā)展成熟期需要重點(diǎn)回顧之前的運(yùn)作模式以及驗(yàn)證結(jié)果，找出后續(xù)的調(diào)整建議；產(chǎn)品衰退期則可能要重點(diǎn)制訂出運(yùn)營(yíng)退出的步驟、時(shí)點(diǎn)以及后續(xù)的安置工作。

需要提醒注意的是，無(wú)論運(yùn)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)容如何，側(cè)重點(diǎn)如何，都應(yīng)當(dāng)注意滿足以下幾條原則。

1．靈活性原則

人們常說(shuō)：“計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化。”對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃尤其需要注意靈活性，不要過(guò)于死板、僵化地規(guī)定必須完成的任務(wù)和時(shí)點(diǎn)，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境是瞬息萬(wàn)變的，計(jì)劃即使再完美，也可能遇到臨時(shí)需要調(diào)整的可能，因此在進(jìn)行計(jì)劃時(shí)就要預(yù)先留出余地，以備不時(shí)之需。像《幸福online》的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃就充分考慮到了各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，為每個(gè)重要任務(wù)都安排了可以接受的延誤時(shí)間，使得計(jì)劃執(zhí)行時(shí)不會(huì)出現(xiàn)被意外情況打亂陣腳的問(wèn)題。總之，計(jì)劃的靈活性越大，由未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)引起損失的危險(xiǎn)性就越小。

2．具體性原則

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃不是紙上談兵，是需要切實(shí)落實(shí)的，因此計(jì)劃的所有內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)盡量具體，考慮到情況可能發(fā)生變化，內(nèi)容不必過(guò)于細(xì)致，但也要體現(xiàn)出明確的思路，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，制定階段性的目標(biāo)，方便每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)后可以進(jìn)行總結(jié)與調(diào)整。特別是計(jì)劃執(zhí)行的方向必須明確，知道自己在做什么，才不會(huì)偏離產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

3．實(shí)際性原則

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)契合實(shí)際，必須符合產(chǎn)品的實(shí)際情況、公司的經(jīng)營(yíng)情況以及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，切忌脫離實(shí)際做出異想天開、隨心所欲的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。為此，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要及時(shí)掌握市場(chǎng)行情，整合周邊資源，通過(guò)一系列的運(yùn)作手段，按照實(shí)際需求安排不同的工作和任務(wù)。有些新手運(yùn)營(yíng)做出的計(jì)劃看起來(lái)雖然非常漂亮，但一旦付諸執(zhí)行就會(huì)發(fā)現(xiàn)根本行不通，究其原因就是計(jì)劃不切實(shí)際，或者根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

4．安全性原則

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在制訂計(jì)劃時(shí)還應(yīng)當(dāng)考慮到外部環(huán)境的復(fù)雜性、變動(dòng)性可能造成的一系列具體的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題要有一定的預(yù)見性，并制訂好應(yīng)對(duì)措施。這樣當(dāng)任務(wù)進(jìn)展不順利或者有意外情況發(fā)生時(shí)，就能從容應(yīng)對(duì)并迅速轉(zhuǎn)向正軌。

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)畢竟不同于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，運(yùn)營(yíng)一定要具備全局性、系統(tǒng)性和邏輯性思維，將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃視為一個(gè)有機(jī)的整體，不僅要做好產(chǎn)品上線前的調(diào)查分析、戰(zhàn)略部署、人員調(diào)遣工作，還要安排好上線后宏觀控制方向和微觀靈活應(yīng)對(duì)的措施，另外還要分析結(jié)果、進(jìn)行總結(jié)，對(duì)產(chǎn)品的未來(lái)運(yùn)營(yíng)提早設(shè)想布局。這些都是運(yùn)營(yíng)需要做好的工作，對(duì)于新人而言，一開始想要達(dá)到這樣的要求可能并不容易，可以多與上級(jí)溝通學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取精益求精，一次比一次做得更好。