四、如何處理符合原則卻傷害團隊利益的行為

∣不要用對一個人的不公，換取對大部分人的公正∣

通常情況下，制度的出發點是維護團隊的利益。但在一些特殊的問題上，兩者卻未必能達成一致。比如當市場發生突變時，銷售部門的員工仍然按照公司的既定計劃和慣例與客戶簽下了合同，給公司造成了損失，影響到了整個銷售部門的業績，作為經理如何處理他的這種行為呢？

山東一家化工品企業的銷售主管朱先生就遇到過這種情況。2016年4月中旬，化工原材料的價格突然波動，幾天時間便上浮了2.3 %，企業成本隨之上升。朱先生的一名下屬小劉之前已經與外省的一家公司談妥了產品價格，但還沒有簽訂合同。朱先生趕緊打電話通知小劉，要考慮成本的變化，將價格做合理的提高。電話沒有打通。等小劉回電到公司時，他和客戶的正式合同已經簽字了，白紙黑字，無法反悔。

朱先生非常憤怒：“平時我是怎么教你的？早就叮囑你要眼觀六路，耳聽八方，隨機應變！一旦有機會，就要追求利益最大化，這是我們跟客戶打交道的根本，你學了這么久，還是沒學會嗎？”

銷售部門的其他人也很不滿，這么大的一單生意關系到每個人的獎金，紛紛責怪小劉不懂得變通，說他缺心眼。有的人要求朱先生罰小劉的錢，還有的人希望朱先生把小劉調走，不要讓他留在銷售部耽誤大家賺錢。

小劉很委屈地說：“我明明是按照部門的談判守則做的，沒有違反哪一條啊，為何要處罰我？培訓時經理也告訴了我和客戶的談判流程，先議價，再立約，我想價格既已議好，不及時簽約可能客戶會另找他人，就按約定的時間簽了，誰能想到一夜間原材料成本上浮這么多。”

團隊民怨沸騰，紛紛要求處罰他，小劉卻表示不服，這時管理者應該怎么做？如何處理才是公正的？遇到這樣的事情總是很棘手，因為員工并未違反公司的規定和與客戶合作的一貫流程，小劉完全是照章辦事，符合他從培訓中學到的，也符合契約精神。至于“隨機應變”與否，主管可以認為他能力不足，卻不能因為他未處理好突發情況、損傷了團隊利益而懲罰他。

朱先生當場做出了決定，罰了小劉一個季度的獎金，大概六千多元。和公司多付出的幾十萬元成本相比，六千元是小錢，可對小劉來說卻是一筆巨款。他覺得上司不公，公司文化有問題，寫郵件、打電話往上反映，這件事情鬧大了，以至于需要企業的一位副總介入。這位副總了解完事情的經過，把朱先生叫到辦公室，狠狠地訓斥了一頓。

副總指出了兩點：

第一，小劉遵守了公司的業務流程，罰他是沒有道理的，他肯定覺得不公。罰了他也會引發蝴蝶效應，別的員工遇到其他情況時，會不會有顧忌？為了賺錢，是不是就要破壞公司的業務流程？長此以往，還有人把公司的規定放在眼里嗎？況且，隨意改變已經與客戶議定好的價格，對公司的形象也是莫大的損害。

第二，作為部門經理，用對一個人的不公，換取對大部分人的公正，本身就是一種不公正的行為。管理者要就此事的經過和大家共同探討，吸取教訓，根據規定和條文處理，而不是通過處罰一個人來平息眾怒。長此以往，管理者很容易被團隊的民意綁架：到底是你在管理，還是你在替大多數員工管理呢？管理者就成了不折不扣的傀儡。

這位副總說得很有道理。我們會發現日常管理中不夠冷靜的主管們經常采取“取悅多數人”的方式，為此不惜違規。他們害怕違逆眾人。事實上，盡管一名員工的行為給團隊的利益造成了損失，但只要他的行為是符合原則的且嚴格按照企業的規定在走，管理者就不能處罰他。

遇到這種情形時，我們應該反思的是“原則是否正確”，有沒有需要改進的地方。無論原則是對是錯，做了這件事的員工都沒有錯。即使團隊的利益受到了損害，管理者也要從更新業務流程、填補漏洞的角度解決問題，這才是公正的處理方法。