成功人士如何管理自我

為什么這么多聰穎、胸懷大志的專業(yè)人士，生產(chǎn)率與自我滿意度總是不如預期？為什么許多人的職業(yè)生涯原本蒸蒸日上，后來卻發(fā)展趨緩，進入了瓶頸期？本文作者之一是商學院教授并擔任企業(yè)顧問，另一位則是精神科醫(yī)生，根據(jù)我們二人的經(jīng)驗，擁有高成就的人，常因?qū)ψ约旱谋憩F(xiàn)感到焦慮而妨礙了事業(yè)發(fā)展。他們習慣了事情得來不費工夫，所以往往會回避那些真正考驗他們、要求他們學習新技能的任務。他們必須維護成功人士的形象，因此不愿意冒險，寧可蹲下身來，躲進一般例行工作里，但這么做卻犧牲了個人的成長。

在向我們咨詢過的高管與經(jīng)理人當中，這樣的例子屢見不鮮。我們兩人提供咨詢的經(jīng)驗合計超過35年，曾協(xié)助過約六百位專業(yè)人士。許多一向表現(xiàn)優(yōu)異的人士，寧愿把錯的事情做得很棒，也不愿把對的事情做得很差。當他們發(fā)現(xiàn)問題超出自己的能力范圍，通常不愿意承認，而且拒絕向他人尋求幫助。

以一家企業(yè)軟件公司的高級銷售主管為例，我們姑且稱他為Ted。他事業(yè)極為成功，在處理大訂單方面表現(xiàn)卓越，而這部分的業(yè)務是公司最重要的營收來源。他對產(chǎn)品了解透徹，懂得客戶的難處，也擁有靈敏的嗅覺，而且知道如何與真正有權(quán)做決定的人打交道。多年來他一直享有掌聲，獲得豐厚傭金，但后來他開始察覺到有些東西消失了。公司新的發(fā)展方向是轉(zhuǎn)型為“軟件即服務”（software-as-a-service）的商業(yè)模式。雖然原有產(chǎn)品還是營收的最大來源，但所有的創(chuàng)新和資源都投注于訂閱服務（subscription offering）上。剛開始，Ted沒把這一切放在眼里.“只不過是找一些電話銷售，來做一些雞毛蒜皮的生意，我負責的都是大訂單。”他說。很快，他就發(fā)現(xiàn)大勢不妙：他在公司及這個產(chǎn)業(yè)里，變得越來越邊緣化。但恐懼和自我懷疑讓他動彈不得。他的專業(yè)定位和自信，全都寄托在“成功的銷售人才”這個身份上。

再看看我們姑且稱為Coulter的一位律師，他以訴訟技巧、聰明才智而知名，天生適合在法庭上發(fā)揮，寫起訴狀分寸拿捏得十分精準。某次，他接到一個需要閱讀大量技術性文件的項目，原本他以為只要卷起袖子工作就行了，不料卻發(fā)現(xiàn)自己對那些文件的內(nèi)容缺乏足夠的專業(yè)知識，不能理解助理提出的調(diào)查報告。于是他開始深夜和周末獨自待在辦公室里，吃力地閱讀解析那些事實。幾乎到了開庭前夕，Coulter才終于向他人求助；突然間，他的同事必須留下來加班幫他，因此對他感到不太高興。

延續(xù)成功的四大步驟

當然，這種現(xiàn)象部分應歸咎于組織內(nèi)的領導者。他們并不樂意聽到某人正在痛苦掙扎；而且盡管他們口頭上會鼓勵員工求變創(chuàng)新與審慎冒險，但未必會獎勵新的做事方式。我們訪談的一位高管就說：“我的老板喜歡我們創(chuàng)新，但必須第一次就做到完美無暇。”另一位受訪者坦承：“我們一遍又一遍告訴下屬，會支持他們在專業(yè)上的發(fā)展；可是，一旦新項目不能立刻奏效，我們基本上就會把他們逼到懸崖邊。”

然而，我們還是可以打破這種循環(huán)，向?qū)I(yè)成長邁出新的一步。首先，你必須好好審視自己，看清楚是哪些因素加重了你的焦慮感，你因為要緩解壓力而做出無益的行為。接下來，你必須采取“反直覺”（counterintuitive）的行動，鼓起勇氣，跨出你的舒適區(qū)。這不會在一夕之間發(fā)生，你必須先承認自己的弱點，這也是充滿干勁的專業(yè)人士不愿意做的，他們總是不計一切代價極力維護自己的形象。

為了延續(xù)成功的事業(yè)，你必須敞開心胸學習新經(jīng)驗，這可能會讓你充滿不確定感，甚至會覺得自己能力不足。但記住，這只是一時的感覺，之后你的專業(yè)能力會更上一層樓。

讓我們來探討一些能幫你超越自我設限的步驟。

步驟1：把過去拋到腦后

說到接受新挑戰(zhàn)，想必你曾有過不愉快的經(jīng)驗。研究顯示，大多數(shù)人會將過去的負面經(jīng)驗，與眼前的情境做非理性的比較；我們的經(jīng)驗也證實了這一點。但痛苦的記憶未必就是尋求改變的絆腳石。

關于你個人過去的行為，以及組織對誠實和冒險的響應態(tài)度，在現(xiàn)實上與感知上是有差異的，我們提出一個對我們客戶很有效的練習方法，能助你區(qū)分兩者之間的差異。回想過去有哪一次你曾嘗試新事物，結(jié)果卻令人失望。為什么當初你會接下那個任務？為什么你認為自己的表現(xiàn)不佳？你有尋求協(xié)助嗎？當時你對自己表現(xiàn)的想法，與同事對你的表現(xiàn)所持的看法是否一致？現(xiàn)在，你對情況已經(jīng)有了不同的了解，如果事情重新來過，你會有不一樣的做法嗎？針對你目前正在評估的冒險行動，以及過去那次負面經(jīng)驗，將兩者的相似與相異處分別寫下來。找出兩者的重大差異，會讓你比較容易繼續(xù)向前邁進。

或者，你可以回想一次失敗的冒險經(jīng)驗，然后從另一個人的角度來改寫整個故事。比如，某個老客戶原本與你公司成立不久的咨詢部門簽了約，卻突然改變主意，把項目轉(zhuǎn)給你的競爭對手，這件事你一直耿耿于懷。好，現(xiàn)在假設你是他，重新敘述這件事情：也許他的老板突然提出了新的要求，也許他的公司必須重新評估成本或產(chǎn)品特色。你不需要相信這些情節(jié)，但只要承認其他情況是有可能存在的，就可以提醒你：那件事并不完全是你的問題。

還有另一個簡單、但出奇有效的方法，就是把某一段不愉快的人際互動過程寫下來，大概一頁就夠了，然后重讀，并在事實部分畫線。你會發(fā)現(xiàn)，其實只有少數(shù)幾句話畫上了線，其余純屬你的詮釋。重點在于，一旦你用不同的方式來看待這段痛苦的互動，就可以把過去拋到腦后了。

這個方法幫了Joanna的忙，她是一家國際烈酒公司的營銷經(jīng)理，擅長針對大型高檔零售商，研擬精密的品牌促銷行動。但當公司開始通過網(wǎng)絡直接銷售給消費者，就需要一套全新的銷售技巧。一開始，Joanna堅持既有做法，認為過去的營銷手法在網(wǎng)絡上一樣有效，也拒絕向別人求助。但她做起來非常吃力，后來終于強迫自己認真思考為何如此害怕嘗試新媒介。她從自己的第一份工作開始回憶：在一家出版公司擔任助理。她曾自告奮勇提出一項有風險的作者宣傳計劃，那位以壞脾氣聞名的社長向她丟鉛筆。Joanna現(xiàn)在年歲較長，也較成熟了，對這件事可以一笑置之，但這個經(jīng)驗在這些年來，不知不覺影響了她在職場的作風。如今回想起來，Joanna理解到，當初的問題不是出在她判斷失準或錯估風險，而是那位社長的行為有欠專業(yè)修養(yǎng)。她可能只是把自己內(nèi)心深處的不安全感，宣泄在年輕沒經(jīng)驗的Joanna身上。

每個人心中都難免會有“自己不夠好”的強烈感覺。但如果從別人眼中的現(xiàn)實來看，我們的個人災難根本微不足道。

Joanna明白多年前的那個事件阻礙了自己的進步之后，便給了自己一個挑戰(zhàn)，自愿加入一個項目小組來探討新通路的商機。她還請一位同事扮演她的咨詢對象。這不僅是為了測試自己的想法是否可行，也是要為自己打氣。原本她和那位同事碰面時的壓力很大，只是為了促進她的職業(yè)生涯發(fā)展才見面，但后來兩人的每月例行聚餐變得很有成效。最后，Joanna跳槽到一家全球化妝品公司擔任副總經(jīng)理，負責促銷免稅產(chǎn)品。她建立了一個聰明、理智的工作團隊，決心不再讓內(nèi)心的恐懼阻礙了創(chuàng)新求變。

步驟2：運用支持系統(tǒng)

高成就的人通常都很獨立，不認為自己需要很多協(xié)助。即使那些有幸遇到良師的人，也會認為是因自己的杰出貢獻而獲得賞識。當他們晉升到高位，也成為別人的導師，就更不愿意承認自己的恐懼、疑惑，或是能力不足。更糟的是，他們選擇傾吐心聲的對象，常常只說他們愛聽的話，而非他們必須聽的話。

Catherine就是一個例子，她在一家快速成長的軟件公司擔任經(jīng)理，向來習慣高管團隊給她高評價。擔任這項職務幾年后，有一次她必須主持項目會議，其中包括討論一項由她的前主管負責的項目，而他現(xiàn)在已晉升到更高的職位。Catherine一直拖延著，沒去看他的簡報，因為擔心自己沒辦法報告得像他那樣精彩。她害怕自己會表現(xiàn)得很愚蠢，或是在這位她真心景仰的前輩面前出糗。她一直拖延著，直到簡報的前一晚才終于看了報告的內(nèi)容，并發(fā)了一封電子郵件給前主管，謹慎地提出了一些問題。很令Catherine意外的，前主管毫無戒心地回答了她的問題，還對簡報內(nèi)容提出建議。她彷佛卸下了肩上的重擔，發(fā)現(xiàn)自己沒有早些請教他是多么不明智。

許多擁有高成就的人會因為擔心自己的表現(xiàn)不夠水平，而不愿意聽取他人意見。這么做等于是自尋毀滅。你應該設法建立一個支持網(wǎng)絡，定期請人給你真誠坦率的意見，即使這個過程是痛苦的。

我以前的一位教授菲爾·丹尼爾斯（Phil Daniels）曾提出所謂的SKS：你可以請教別人“該停止做什么事”（stop doing）、“該繼續(xù)做什么”（keep doing）、“該開始做什么”（start doing）。

你在檢視那三個問題的答案時，應思考或者詢問，他們?yōu)槭裁唇ㄗh你停止某種行為（也許你認為那是你的強項）。再想想，你是否太小看了自己的某些技能或作為，只因一切得來太容易。也思考一下，為什么他們建議你學習其他技能。

步驟3：愿意示弱

找一位親近的人，對著他練習承認你對某件事沒有把握，或者承認自己犯了錯；或者，練習承認對非自己專業(yè)領域的一些計劃，感到不確定或者犯了錯。承認一些小失敗，而不要搬出一大串脫罪借口。再以另一位高管為例，他在公余之暇，擔任一個地方性非營利組織的董事。他認同這個組織的宗旨，也希望能回饋小區(qū)。但從現(xiàn)實來看，他白天必須上班，家里有小孩要照顧，妻子也有全職工作，實在沒有多余的時間再應付董事會的事務。他缺席董事會議，提出很多借口，而且回避那些會暴露他無法履行職責的任務。

默默煎熬了九個月，他才終于對妻子吐露，自己恐怕無法勝任那個工作了。即使到了這個時刻，他還是覺得羞辱，不愿意承認自己心有余而力不足。

結(jié)果，僅僅把他的焦慮表達出來，就產(chǎn)生了令人驚訝的舒緩作用。他又與幾位好友分享了心事，幾天后，他決定辭去董事職務。他很簡單地對董事會表示，肩上的責任已經(jīng)過多，雖然日后還是會協(xié)助他們，參與一些募款活動，但無法再擔任正式職務。他的同事當然早就察覺他其實很辛苦，其實非常慶幸事情事情總算有個解決方法，也真心感謝他承諾以后會在能力范圍內(nèi)繼續(xù)參與。他的坦誠態(tài)度，改善了他與董事會的關系。

再看看另一位高管Ann的例子。她請分析師示范如何建立模型，以便更精準預測公司的營運。分析師一頭栽進數(shù)據(jù)中，用非常技術性的術語來說明那個模式。Ann不愿意承認自己其實聽不懂，但還是吞下了傲氣，打斷對方的談話：“抱歉，這個領域我不是那么熟悉，你能解釋這些術語，并且說得慢一點嗎？”分析師于是用較清楚的話語來說明，這么一來，一些有問題的假設就浮現(xiàn)了。這次會談的氣氛變得融洽許多，最后，雙方對公司面臨的挑戰(zhàn)也有了更多了解。

不承認自己的弱點，經(jīng)常會造成慘痛的后果。另一種練習示弱的方法是，刻意將自己放進一個一無所知的情境中。去學一種與你出身背景完全無關的語言。參加一個你不能選書的讀書會，而且強迫自己每次開會都要發(fā)言。

你的同事和朋友，也非常可能都是不習慣流露心事的高成就人士。你若跨出勇敢的一步，承認自己的弱點，就會向身邊的人發(fā)出強烈的訊息，鼓勵他們仿效你。

步驟4：專注在長程目標

如果懷著遠大的目標，就得禁得起一時的挫敗。當你放眼大局，通常會多給自己一些犯錯的空間。Steven是一位熱心維護民權(quán)的律師，有一次，他要撰寫的辯護詞并不是他熟悉的領域，一想到可能會在自己最敬重的法律界人士面前顯得無能，他真是嚇壞了。那個項目和他的專長領域相距不遠，令他更膽怯，因為他認為，自己應該很容易就知道如何反應才對。

Steven明白，他必須容忍自己顯得平庸一些；對高成就的人來說，這真是令人震驚。他權(quán)衡以下兩者的輕重：一方是可能會寫出一份不夠水平的辯護詞；另一方則是拓展自己的專業(yè)能力，并對項目做出有影響力的貢獻，這么做可以帶來更大的好處。結(jié)果是Steven所做的努力贏得了同事的尊敬。這次踏實的努力證明了，他有能力跨出自己的舒適區(qū)。

追求長期的成功，必須甘愿承受免不了的短期風險。擁有高成就的人往往會因害怕失敗，而不敢冒險。Rick就是一例，他是一位受人敬重的教授，但不擅長團體內(nèi)的活動。他的學生喜愛他，但同事對他拒絕參與組織里的事務卻越來越有意見。除了他自己計劃要做的事情之外，沒辦法期待他完成其他任務。Rick刻意忽略同事的意見，部分原因在于，他知道自己對于組織的事務較缺乏天份。但最重要的是，他太專注自己的教學、研究和著作發(fā)表，無暇他顧。不幸的是，未能顧及大局這件事毀了他，Rick后來沒有獲得學校續(xù)聘。換了新工作后，Rick決心改變作風，花費時間和力氣來強化參與組織事務的能力。雖然一開始，他很擔心不能專注在教學工作，但他的遠見終究獲得報償：不論從哪方面來看，目前他都是系上聲望最高的教授之一。

Rick還是會對自己的弱點感到焦慮，他就是這樣的人，但從某個角度來看，這也是讓他表現(xiàn)如此好的原因。他從不會對現(xiàn)況感到滿足。

把對的事情做好

對擁有高成就的人來說，把對的事情做得很糟令人痛苦。把事情做好就令人滿足多了，即便是把時間花在該事上并不是最恰當?shù)摹Ｈ绻朐谛聦哟位蛐路较蛏暇S持優(yōu)異表現(xiàn)，你必須要保持謙卑，這需要練習，也需要耐心（雖然你不見得有耐心）。然而，如果想把對的事情做好，這是必須踏出的一步。

托馬斯?德隆（Thomas J. DeLong）是哈佛商學院管理實務的講座教授，著有“Flying Without a Net”, HBR Press, 2011）。莎拉?德隆（Sara DeLong） 是托馬斯?德隆的女兒，是一位私人執(zhí)業(yè)的精神科醫(yī)生，也在舊金山的小區(qū)心理健康中心服務，并且是加州大學舊金山校區(qū)（UCSF）精神醫(yī)學系的助理臨床教授。