三、如何讓訪問者變成消費者

如今，電子商務蓬勃發展，網上經營致富正在被越來越多的人變成現實。在這里有關鍵的一點，便是怎樣將網站訪問者轉化為消費者，將網站訪問量轉化為產品銷量？

有一家網上店鋪為了招徠顧客，進行了精心的裝飾。由于店鋪上線時間不長，所以日均訪問量還不太大，每天的訪問量不足30人。然而，每天總會有3個以上的訪問者在這個店鋪里購物。這樣，該店鋪每月的純利潤就達到了8000元以上。

可以說，正是每天10%以上的訪問量變成了銷量，為這家店鋪帶來了真金白銀的收入。對于一家好不容易才獲得訪問量的網站來說，能夠在多大程度上將訪問者轉化為消費者、將訪問量轉化為銷量，顯然對企業有重要影響。

那么，應該怎樣做才能積極促成轉化率的提升呢？

1．提升網站的專業性與質量

應該說，前期的推廣工作使一部分用戶知道并登陸了我們的網站，因此，這些訪問者中有相當一部分是我們的潛在客戶。這些潛在客戶或許已經想好了要買什么，他們在網站上繼續瀏覽可能只是為了比較價格、質量、服務等附加因素。一旦他們意識到某產品是性價比最高的，就會毫不猶豫地把手里的錢花出去。

基于此，我們又該怎樣提升網站在客戶心目中關于性價比的判斷呢？首先，要增強網站的專業性，這樣才能讓客戶體驗到價值，從而愿意多在網站上停留一會兒；事實證明，如果客戶在網站上多停留一會兒，那么，客戶從訪問者轉化為消費者的概率就會增大。

舉例來說，一個銷售汽車的企業網站不僅在網站上為客戶提供了大量的車型介紹，還在網站上提供了關于車輛應該怎樣正確使用、保養與維修的附加信息。或許這些信息出現在與汽車行業毫不相關的網站上不會引起訪問者的興趣，但對于打算購車的客戶來說，該網站所提供的信息顯然是有價值的。因而，客戶登錄該網站后停留的時間明顯變長，客戶由訪問者變為消費者的轉化率也有顯著提升。

2．讓網站訪問變得輕松便捷

如果你想讓客戶在線購買你的產品或使用你的有償服務，那么，你需要為顧客建立一條便捷的訪問通道，從而使客戶輕松地獲得自己想要的信息。不妨設想，假如客戶進入網站就仿佛進了“迷宮”一樣，長時間找不到自己想要的信息，客戶勢必會因為耗費時間太長、難以高效訪問而失去對網站的興趣。

因此，網站中起簡介作用的導航結構能夠避免訪問者在網站中“迷路”，從而提高訪問者獲取信息的效率。一旦客戶享受到了這種獲取信息的便捷性，就能夠激發客戶對網站的好感，這對網站的銷售也是有幫助的。

3．讓網站更加人性化

時常有些顧客反映說：在網上購物，就是對著沒有生命的電腦，體驗不到在購物過程中與商家溝通、交流的那種感覺，所以感覺不是很踏實。顯然，這部分客戶抱怨的是網上購物缺乏人性化。

那么，怎樣才能改善客戶在網站上消費的人性化體驗呢？一個重要的方法是增加與客戶的互動，比如進行問題解答、提供相關的增值服務、開通網上在線聊天軟件服務等，這樣會讓客戶日益覺得網站充滿了人情味，也便于網站營銷活動的開展。

4．提升網站的信任度

客戶在訪問一個網站時，是否會選擇在這個網站上進行消費，一個重要原因，是基于對該網站的信任度。如果客戶對網站的信任度不足，就會使其在購買前產生一系列顧慮，比如懷疑這是一個正規的商家嗎？擔心網站上的產品質量是否可靠、售后服務是否有保障？

那么，網站應該怎樣做，才能傳達給客戶“值得信任”的信息呢？首先，在網站上留下詳實的公司信息和聯系方式是必不可少的。難以想象，如果一個商家連自己的基本資料都不肯告訴別人，使客戶對商家根本不了解，那么又何談信任呢？因此，企業應該將自身簡介與聯系方式的信息展示給客戶，有條件的企業還可以在網站上增加一些圖片，通過視覺沖擊來增加信任感。

此外，還要積極運用外界的正面評價。事實證明，過往客戶的評價會對潛在客戶的購買心理產生重要影響，好的口碑可以增加商家的信任度。如果能有權威媒體對網站進行相關的正面報道，那么對網站信任度的提升也是很有幫助的。

5．持續提供良好的服務質量

對客戶在網站上的留言一定要及時回復；有條件的企業應該爭取在24小時內回復。否則，當客戶訪問網站時，發現有不少留言，從日期上來看已經過去了一段時間，卻仍然沒有回復，那么，客戶顯然會對企業的責任心產生懷疑；對于那些在網站上留言的客戶來說，長久地沒有看到回復會有種受到“冷遇”的感覺，可能會轉而選擇其他商家。

沒有哪個顧客愿意把錢花在對自己毫不關心的商家處。所以，當訪問者還有疑問的時候，就難以達成交易；為此，我們要對客戶的留言積極答復，而且在有新產品或新服務上市的時候能及時通知客戶。這樣，客戶感受到了我們提供的優質服務，在網站上購物的積極性會大大增強。

6．穩固老客戶，開發新客戶

我們在網站上應經常采取不同的策略促使老客戶再來訪問與消費，可以不定期地舉辦些答謝老客戶的活動，包括贈送禮品與購物券、購物打折等，鼓勵老客戶推薦新客戶。當潛在客戶看到成為我們的客戶后會享受到一系列優惠，那么，對新客戶的增長也會有積極的作用。

總之，那些登陸到我們網站的訪問者很大程度上是我們的潛在客戶。如果我們把進入網站的各種訪問流量高效率地轉化為各種商機，顯然會對我們的營銷效益有好的影響。在此基礎上，接下來要重點了解的是如何提升客戶持續消費的回頭率。