海淀區綜合行政服務中心機關黨支部

一、基本情況

區政務中心機關黨支部成立于2014年3月，下轄4個黨小組，目前共有48名黨員。近4年來，支部以群眾路線教育、“兩學一做”學習教育等為契機，以“五好”創建為動力，大力加強大廳環境秩序整治，積極推進業務整合、流程再造，努力開創我區政務服務新局面。

二、特色經驗介紹

中心黨支部緊緊圍繞“服務奉獻、改革創新”，抓班子、帶隊伍、建機制，扎實推進各項工作，有效提升了我區政務服務水平，贏得群眾廣泛認可。

（一）打造堅強班子，發揮表率作用。一是夯實班子根基。成立完善黨組織，建立黨小組與大廳黨組織聯系制度，形成“共建帶動、共創推動、共享聯動”機制；圍繞中心工作，堅持黨建與業務工作一同謀劃、一同部署、一同落實、一同考核；堅持民主集中制，嚴格落實“三重一大”制度；強化理論武裝，今年集中學習20余次，認真學習了習近平中國特色社會主義思想，專題開展了以全面深化改革、全面推進依法治國為主題的學習教育研討活動。二是狠抓整改落實。教育實踐活動中，制定了14項立行立改、10項近期及6項中長期整改任務。截至年底，立行立改、近期整改任務均按要求完成，中長期整改任務按計劃穩步推進。三是加強廉潔自律。堅決貫徹落實中央八項規定及市、區委一系列紀律規定，執行紀律不打折扣；深化黨風廉政建設，簽訂個性化責任書，深入開展“為官不為、為官亂為”問題專項整治和“嚴肅查處群眾身邊不正之風和腐敗問題”兩個專項工作，組織300余人次觀看北京市正風肅紀教育片和反腐倡廉警示教育片；狠抓風險防控，找出29個黨風廉政風險點。

（二）打造優良隊伍，建立科學制度。一是加強教育培訓。學習黨的基礎知識和法律法規，組織評選“窗口好黨員”，建立“兩學一做”長效機制；定期召開組織生活會，創新學習形式，帶領黨員赴上海、深圳等地考察。二是堅持黨管干部。嚴格執行《黨政領導干部選拔任用工作條例》，今年黨組作出25次涉及人事的重要決策，全部符合規定與程序，獲群眾普遍認可。三是注重人文關懷。開展“服務核心區、窗口展風采”主題實踐活動，舉辦第二屆風采展示大賽，13個窗口單位近200名一線窗口人員積極參與。四是形成長效機制。建立健全20余項中心內部規章制度，并研究制定“1+N”大廳管理制度體系，依靠制度建設的力量實現中心作風建設的機制化、常態化、長效化。

（三）狠抓重點項目，切實“便民惠企”。一是“一心惠企”。設立綜合窗口探索“一窗式”服務，承接9個委辦局45個委托事項，全年共辦理委托業務1100余件，發證280件。組織12次“企業服務日”和“公眾開放日”，近500余家企業、1000余人次積極參與，解決問題600余項，主動回應公眾需求。二是“高效便民”。制定《海淀區政務服務大廳管理暫行辦法》，公開窗口服務“三不準”承諾，全面推行窗口服務“五步法”。大廳提供免費工商注冊代辦、文印、自助辦稅、自助書吧等28項便民服務，全年獲益群眾38萬余人次。整合全區1345個政務服務事項，為651個事項提供網上預約入口，377個事項提供網上申報入口，率先在全市實現市、區政務服務“一張網”。三是“聚焦服務”。聘請14名特約社會監督員，對政務大廳服務進行3次監督評議，提出20余條建設性意見，通過部門自查、現場巡查、電子監控和社會監督等方式，全年組織巡查1400余次、暗訪230余次，及時整改問題940余項，促進窗口服務行為、服務效能和服務作風轉變和提升。持續深化“十佳群眾滿意窗口”“十佳崗位服務標兵”“十佳協同服務項目”創建評選活動，弘揚政務服務正能量，激發了工作活力。

三、取得成效

便民效果顯著。全年政務大廳接待辦事群眾55萬余人次，辦理業務47萬余件，收到錦旗14面，表揚信60封，群眾滿意度99%，中心榮獲“首都勞動獎狀”。惠企效果明顯。通過實現企業設立“多證聯辦”，辦理時限由原來的2到3周縮短到最短15分鐘。助力陽光政府。完成區財政局集中采購項目預算金額5.17億元，節約財政資金5600余萬元，供應商和區屬采購單位的滿意率均達100%。