海淀區(qū)地稅局第四黨支部

一、基本情況

海淀地稅局第四稅務(wù)所（納稅服務(wù)廳）成立于2014年9月，是海淀地稅局成立的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，負(fù)責(zé)集中受理海淀區(qū)南部近9萬(wàn)戶(hù)納稅企業(yè)發(fā)起的涉稅事項(xiàng)。第四稅務(wù)所現(xiàn)有干部36人，其中黨員22人。第四稅務(wù)所黨支部積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)全所黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極創(chuàng)新工作方式方法，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展，取得了良好的成效。

二、特色經(jīng)驗(yàn)介紹

自成立以來(lái)，第四稅務(wù)所黨支部一直秉承著“踐行群眾路線(xiàn)，為納稅人提供全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，以納稅人需求為導(dǎo)向，借力信息化建設(shè)成果，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨落實(shí)到了為納稅人服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

（一）強(qiáng)班子、新思維，讓引領(lǐng)更有力。在全面深化征管體制改革的背景下，為切實(shí)提高第四稅務(wù)所黨支部的服務(wù)、引領(lǐng)能力，海淀地稅局黨組堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，從全局中層中遴選出四位在不同領(lǐng)域表現(xiàn)突出的干部組成所領(lǐng)導(dǎo)班子，其中所長(zhǎng)經(jīng)支部黨員大會(huì)選舉為支部書(shū)記。第四稅務(wù)所黨支部創(chuàng)新思維，用大數(shù)據(jù)管理和“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方法，積極協(xié)調(diào)信息化部門(mén)，帶領(lǐng)支部干部共同開(kāi)發(fā)了納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，包括窗口視頻監(jiān)控系統(tǒng)、窗口服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、窗口辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)分析系統(tǒng)以及窗口預(yù)警系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了通過(guò)即時(shí)數(shù)據(jù)了解當(dāng)前窗口工作情況，對(duì)突發(fā)事件立即處置；同時(shí)，通過(guò)窗口的高清攝像頭以及業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，對(duì)干部的服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)督，較好地督促了支部黨員不斷提高辦事效率。

（二）強(qiáng)意識(shí)、細(xì)手段，讓服務(wù)更貼心。第四稅務(wù)所黨支部在充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高服務(wù)效率的同時(shí)，采取一系列措施從完善細(xì)節(jié)入手，為納稅人提供貼心服務(wù)。一是設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)崗和共青團(tuán)員服務(wù)崗，在全所選出業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的黨員、團(tuán)員，設(shè)立專(zhuān)崗，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為全所其他干部設(shè)立標(biāo)桿，推動(dòng)了整體服務(wù)質(zhì)效的提升。二是黨支部積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)引入免填單系統(tǒng)，對(duì)納稅人已經(jīng)提交過(guò)的信息資料直接從系統(tǒng)中調(diào)取，免去了納稅人重復(fù)填寫(xiě)大量表單的麻煩，也縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。三是黨支部廣泛動(dòng)員全所干部從細(xì)節(jié)入手，群策群力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需求，并積極采取措施滿(mǎn)足群眾需求。例如，針對(duì)老年人及殘障人士開(kāi)通綠色通道，在等候休息區(qū)增加座椅數(shù)量，配備飲水機(jī)、免費(fèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置自助辦稅區(qū)和24小時(shí)自助辦稅機(jī)等。

（三）強(qiáng)隊(duì)伍、樹(shù)意識(shí)，讓服務(wù)更有效。第四稅務(wù)所黨支部在日常管理中始終把隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作緊抓不懈。一是不斷加強(qiáng)干部的培訓(xùn)工作，黨支部設(shè)立了“大家講壇”，利用休息時(shí)間，動(dòng)員有專(zhuān)長(zhǎng)的黨員為全體干部講課，在所里形成了相互學(xué)習(xí)的氛圍，不斷提升干部的服務(wù)能力。二是不斷加強(qiáng)黨員宗旨意識(shí)建設(shè)，黨支部把黨的群眾路線(xiàn)及“三嚴(yán)三實(shí)”相關(guān)內(nèi)容，作為包括業(yè)務(wù)會(huì)在內(nèi)的所有會(huì)議的第一項(xiàng)議程，通過(guò)不斷加強(qiáng)思想教育和作風(fēng)建設(shè)，幫助干部樹(shù)立群眾觀念，提高干部的服務(wù)意識(shí)。三是高度重視加強(qiáng)對(duì)干部的組織關(guān)懷，定期召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)所內(nèi)干部的意見(jiàn)建議，同時(shí)設(shè)置減壓室，幫助干部疏導(dǎo)因繁重工作產(chǎn)生的壓力，改善干部的服務(wù)狀態(tài)。

三、取得成效

第四稅務(wù)所黨支部面對(duì)深化征管改革的新形勢(shì)和納稅人的新需求，創(chuàng)新思維理念和方式方法，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的思維，創(chuàng)新服務(wù)手段，受到了廣大納稅人的一致好評(píng)。第四稅務(wù)所作為北京地稅系統(tǒng)的一個(gè)亮點(diǎn)多次成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡視、調(diào)研的重要點(diǎn)位，先后受到了中央、市委等各級(jí)巡視組、督導(dǎo)組的肯定和表?yè)P(yáng)。成立一年來(lái)，第四稅務(wù)所被《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》等多家媒體報(bào)道十余次，取得了較好的社會(huì)效果。