寥寥數語動人心

我們常會發現：有些人長篇大論，甚至慷慨激昂，可就是難以提起聽者的精神；而有些人僅僅寥寥數語，卻擲地有聲，產生吸引人的魔力。這是為什么呢？很簡單，因為后者能了解人們的內心需要，能設身處地地站在對方的立場，為對方著想。因此他們的話總是充滿真誠，也更容易打動人心。

溝通是我們生活的主要部分，而說話又是我們溝通的一種重要途徑。說話是一個傳遞信息的過程。因此，我們在說話時，要努力提高自己的說話水平，增添自己的說話魅力，將話說好，使自己的語言能夠打動聽者的心弦。

統計數據表明，我們大多數人每天花費50%～75%的時間，以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進行溝通交流。而在交流中80%是以語言即說的形式進行的，那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。

1991年11月，中國電影的最高獎“金雞獎”與“百花獎”在北京同時揭曉。著名演員李雪健因主演《焦裕祿》的主角焦裕祿而同獲兩個大獎的“最佳男主角”。李雪健在獲獎后致答謝辭時說：“苦和累都讓一個好人——焦裕祿受了；名和利都讓一個傻小子——李雪健得了。”話音剛落，全場掌聲雷動。

在這里，李雪健雖然只說了不到三十字的獲獎感言，但卻非常具有感染力，言語中既歌頌了焦裕祿的高尚品質，又體現了自己謙虛的品質，淳樸實在，給人以深刻的印象。

真誠的語言雖然是樸實無華的，但卻是最感人的。有家電視臺播放過一個節目，中國女足在一次足球賽上獲得較好的名次后，記者向運動員問道：“你們得了亞軍后心情如何？你們是怎么想的？”其中一名運動員不假思索地回答道：“我想最好能睡三天覺！”

這樣的回答讓人有些出乎意料，但它質樸、沒有任何修飾成分，全場頓時爆發出一陣贊許的笑聲和掌聲。如果這位運動員“謙虛”一番，講一通“我們還有很多不足”之類的話，可能就沒有如此強烈的反響了。

情深，才可驚心動魄。語言真誠，那么即使幾句簡單的話，也能引起聽眾的強烈共鳴。學會用真誠打動聽眾的心，可以幫助我們在交往中捕獲人心。

有段日子，王小姐總是接到一個童書推銷員的電話。王小姐一向厭惡推銷員的死纏爛打，所以電話里的口氣并不很好。有一天，這位推銷員找上門來了，王小姐毫不客氣地把她轟了出去。過了三個星期，推銷員又來了，她的客氣、謙虛反而讓王小姐不忍心了，于是王小姐試著和她談了十幾分鐘，雖然王小姐沒有買她的書，但卻介紹了一個客戶給她。

每次這個推銷員的話語并不多，但是她的真誠最終打動了王小姐，使王小姐成了她的潛在客戶。

說話如同做生意。做生意的規律是，只要你的一個產品有問題，你的全部產品就都會遭受懷疑。說話也是一樣，只要你十句話中有一句是謊言，你的全部話語就都會遭受質疑。一個人種下什么，就會收獲什么。種下欺騙，收獲的就不會是真誠；而種下真誠，收獲的也一定是真誠。如果我們想要打動人心，就必須學會真誠，用簡單的話語表達出我們內心的誠意。

有一個廠長，在就職時向員工發表了別出心裁的講話：“我來當廠長，打心眼兒里高興！但廠長不好當，擔子重啊！從現在起，我給大家交個底兒，我不想干兩件事就撈一把，非跟大伙兒一塊兒干出個樣來不可。我們好比一根繩子上拴著的螞蚱，飛不了你們，也跑不了我。”

簡單的幾句話，平實、通俗，更沒有表面的客套，但讓人聽后卻覺得含義不平常。顯然，這幾句話贏得了員工的信任，許多人說：“這個廠長挺實在。”還有的人說：“廠長是個老實人，我們跟著實在的廠長干，心里踏實。”

這位廠長亮相前，其實對說話的方式、內容、角度進行了周密的考慮，實實在在地講出了自己上任時的心理活動及上任后的打算。雖然短短幾句話，卻達到了與職工交流的目的。

因此，話不在多，而在于分量。掌握了說話的技巧，即使寥寥數語也可以打動人心。