攻克他人心，瞬間親近就這么簡單

謹防“情緒感冒”

幾年前，我被一家高級酒店邀請去為大家進行聲音培訓。其中有一組員工經常受到投訴，原因是電話交談時，顧客常認為他們是在敷衍搪塞，并且還總是推卸自己的責任。

當我聽完大家的交流后，找到了問題的癥結，原來是因為這組員工的聲音和語氣語調里缺乏微笑的“表情”。

為什么會這樣？事實上，如果面部沒有微笑的表情，聲音里就自然不會生出喜悅感，久而久之，我們聲音里情緒的刻度就會逐漸下降，慢慢地，聲音的感染力就被偷走了。到時候，即使內心很熱情，但是受制于長久面無表情的習慣，傳遞出去的聲音形象也會是冷冰冰的。

回想小時候你對自己喜歡的動畫片那種繪聲繪色的描述，那時的我們自然而然地就能感染小伙伴。可是隨著我們的成長，我們做得更多的是無表情的交流：中庸、少說、沉默是金。這些文化要素不知不覺地限制了我們的生動化表達，我們現在需要做的是再喚醒這些本能的情緒。

美國詩人愛倫·坡在寫作的時候，就是充分運用對情緒的感受，完成對作品細膩深入的刻畫，寫出了真正具有人性的作品。他在寫作的時候，總是會進入所寫人物的情緒中，體會人物當時的想法，還會盡可能地在自己的臉上呈現出人物的表情，然后體會一下自己心中產生了什么樣的情感，就好像根據面部表情來調節心情一樣。

人的面部表情是最直接的情緒誘因之一，而情緒是具有傳染性的，就像感冒一樣，所以“情緒感冒”也很正常。而感冒通常不會立刻痊愈，后續依然會影響我們的行為。比如當別人通過聲音向我們宣泄不良情緒，比如朝我們發火、威脅我們或表現出厭惡和輕蔑時，便會誘導我們產生同樣的不良情緒。

你可以在閱讀本書的時候，嘗試上網搜索一些相關圖片，當你看到的人帶有強烈的面部表情時，不管這種表情是悲傷、喜悅還是厭惡，你的面部肌肉都會自動進行模仿。這種模仿是不自覺的，在第一時間不受我們的理性所控制。周圍人的情緒變化也會影響到你，如果你交流的對象是一個特別敏感的人，你就更要注意在用聲音交流時，調動自己聲音里的表情。

在人際交往的互動中，我們會通過各種渠道向對方傳遞自己的形象，聲音是其中不可忽視的一個重要渠道。你可以設想一下，第一次與兩個人見面交流，一個體態高挑但聲音顫顫巍巍，另一個雖然嬌小但聲音卻充滿自信，哪一個會更加分？并且這個第一印象會持續許久，因為一旦人們覺得自己有足夠多的信息用于做判斷了，就容易忽略新的信息，以至于不再或很少注意隨后的改變。在人們的心目中，后面的信息常常不如開始的信息重要、有價值。

因此，當你用聲音傳遞第一印象的時候，是否在聲音里加入得體的“表情”就成為營造良好第一印象的關鍵環節。熱情洪亮的聲音，再配上整潔大方的儀表，在很多場合都是非常重要的。

當你的聲音微笑時，對方也會報以微笑

大部分沒有經過聲音訓練的人，會以自己習慣的方式去發聲。由于身邊缺乏對聲音敏感的共同學習的朋友，所以會因缺乏提醒而不注意自己說話時的聲音質量，甚至不會仔細斟酌自己所使用的語言，從根本上說就是一種無意識的使用狀態。

我常常在開課的第一天花大量的時間講微笑，也讓學員們練習在聲音里加入微笑的表情。幾乎在每一天課程開始時，我都會請大家簡短地分享幾句讓自己覺得開心的話。結果讓我大吃一驚，竟然有超過半數的人說，我已經很久沒有聽到過讓我覺得開心的話了。到底是什么讓我們的語言漸漸被剝去了快樂？是壓力、孤獨、冷漠，或者僅僅是我們的長久無意識？

“請把你的笑肌抬起來”“你可以微笑一下嗎？”已經成為我在課上說得最多的話了。我希望不僅僅是給他們的外在帶來改變，更希望微笑給他們的內在帶來改變。

調動微笑肌可以克服發音器官肌肉緊張的毛病，讓聲音的位置能相應地提高。更重要的是，說話時提起“笑肌”可以讓你的聲音甜美且有親和力，使聽者好感度上升不少，自然會為自己帶來更多好人緣。幾十年時光流逝，你會發現容貌會老、性格會變，但微笑著說話的模樣會始終讓人感到非常舒服，微笑著說話的聲音也會讓人如沐春風。我們的聲音表情完全可以早早做好準備，隨時傳遞微笑的表情，這表情就像給我們的聲音穿上了一套修身可人的“職業裝”，這套漂亮的職業裝能向他人最大限度地傳遞出你內心最深處的善意與熱情。

語氣語調的調整

多用肯定、關愛和喜悅的語氣，你將發現自己會迎來更多的善意。語氣是情緒的晴雨表，怎樣用語氣甚至比怎樣用詞語還重要。因為詞語的意義是明確的，但是語氣卻能比詞語傳遞更多情感。

以前在練聲的時候，我為了把枯燥的過程變得有趣，給自己的聲音做過一個損益表。與他人的每一次開口交流都會對我們的情緒產生影響，可能會使我們感覺開心、非常開心，或者使我們感覺糟糕，甚至非常糟糕。如果聲音也有損益表的話，每說一句話，由于忘記加入微笑的聲音表情，喚醒的不是友好與配合的加分，而是敵對的減分，那開口就成了災難，損益表上就會永遠是負債累累。

我們在職場中每天都會遇到各種各樣的問題和各種各樣的人，也會遇到各種各樣的陳述和提問，請多觀察肯定語氣的使用。肯定語氣和積極語態代表一個人的自信與開朗、聰明與純真、豁達與寬容。如果我們經常用肯定的語氣語態，當別人的陳述得到你的認同時，他既得到了尊重，又得到了滿足，心理上馬上就會與你拉近距離；當你轉折或提出不同觀點時，他也會比較容易接受。

請用一種肯定的心態試說下面幾句話：

“你考慮得很周全。”

“你想得比較到位。”

“我也是這樣想的。”

“但是我還想補充……”

“我認為還可以這樣做。”

……同時，還要多用關愛和喜悅的語氣，這才是聰明的說話方式。

練一練

★如何快速調動聲音里的微笑肌？

啟動微笑肌的練習：

第一步：想象你今天中了彩票一等獎，讓夸張的情緒把沉悶的情緒一掃而光。

第二步：露出八顆牙齒微笑。

關愛、喜悅的語氣練習：

第三步：想象你對什么對象說話的時候是本能地充滿著關愛的語氣？（例如孩子、寵物、心中的女神等）

第四步：觀察戲劇角色中的幽默派，常常模仿這些角色的幽默搞笑對白，給自己的聲音做做快樂運動，心情也會因為對聲音的調動而舒朗起來。

結合以上兩種方式，試試說出下面的句子：

“天氣預報說等下會有暴雨，你帶傘了嗎？沒有帶的話，我先開車送你回去，我再回家。”

向電視劇中的角色學習關愛語氣：在很多電視劇中，有許多溫暖的角色俘獲了女士們的芳心，不妨找出你最喜歡的一部，重點關注其中帶有關愛的語句，然后表達、發聲和對比。