二、不要拿現象當問題

當大家看到圖3-2左圖的時候，我想很多人第一時間會認為自己看到的是一對情侶在約會，但當看到右圖的時候你可能就會會心地一笑，因為你發現看到的真相（右圖）與第一眼看到的（左圖）完全是不同的。

我們再來看看圖3-3，很多人第一眼看到左圖的時候一定會認為是一只貓捉住了一只老鼠的尾巴，因為貓捉老鼠是天經地義的，但你萬萬想不到貓捉住的不是老鼠的尾巴，而是一條眼鏡蛇的尾巴（右圖）。

圖3-2　你看到的是真的嗎

圖3-3　你看到的是真的嗎

在企業內部，我們也會經常遇到以上類似的情況，很多員工經常誤把自己看到的問題表象當成問題的本質去解決，結果花了很多的時間、精力，但問題始終得不到有效解決。