巧妙寒暄，拉近距離

生活中，我們都需要與人交往，自然也就少不了溝通，然而，在溝通過程中，我們可能常常會出現這樣的狀況：大家似乎都不愿意主動開口而導致了場面冷清、尷尬，此時，我們該如何是好？其實，如果我們懂得恰當的寒暄，就能處理好這一步，使交談氣氛迅速融洽起來，使我們結識很多有趣的朋友。

可以說，寒暄是沖破心理戒備障礙的有效方法。通常情況下，用輕松柔和的語氣、緩和的語調講出短短一句充滿感情的寒暄語，就能夠讓對方的心情徹底放松。如此一來，就建立了一個良好的交談氛圍，對方也會知無不言、言無不盡，最后就會取得皆大歡喜的結果。

程前是一名銷售新手，他主要銷售的是女士保養品。他是個機靈的小伙子，但常常因為口無遮攔，得罪不少客戶。

有一天，店里的老客戶陳女士來了，陳女士和丈夫剛離婚半個月，但似乎心情也不差。

這位陳女士原本是店長的好朋友，程前便想過去套套近乎，就主動和對方打招呼：“陳姐，最近皮膚保養的不錯啊。”

“哪里有？你真是說笑了。”

“我可沒開玩笑，比你沒離婚的時候還好呢！”程前一說完，陳女士的臉色馬上就變了。這一點，程前也感覺到了，為了挽回自己的過失，他準備彌補一下。

“你看我這烏鴉嘴，其實，離婚了也沒什么不好，您還拿到了一大筆孩子的撫養費，這也不錯。”這話不說倒好，程前一說出口，對方的臉色更差了。程前知道已無法挽回了，也不再作聲。后來，這位陳女士再也沒來過店里購買保養品。

遇到老客戶，自然需要寒暄一番，若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。但很明顯，程前的寒暄之語卻適得其反，得罪了客戶。可見，我們在與人寒暄的時候，一定要考慮對方的心情，不可胡亂寒暄。

當然，寒暄并不是談話的主題，只是進入正題的鋪路石。要想讓寒暄正確地發揮作用，不變成廢話，我們就應該掌握必要的分寸，既不能沒完沒了地噓寒問暖，也不能虛情假意地說幾句簡單的客套話。過度的寒暄，會讓人在不知所云之際再度產生防范之心，簡短的寒暄則和沒說一樣，不能起到應有的作用，對過渡到談話正題難以產生促進作用。

現代心理學告訴我們，寒暄并沒有固定的模式，一般情況下只需注意以下幾點即可。

1.要保持愉快的心情

實際上，那些深諳交際心理的人，他們無論內心出現多么大的波動，都很少會在臉上表現出來。他們不愿意讓自己的心情感染到別人。因此，在與人談話的時候，他們都能讓自己保持一份愉快的心情。因為他們知道，只有表現出愉快的心情，才能讓自己在談話中占據主動地位，讓對方了解自己的真誠。

他們還認為，保持愉快的心情是尊重別人的一種表現形式，它可以讓對方感受到你對他的尊重。另外，愉快的心情還能表現出一個人的自信與從容，能夠形成強大的吸引力，也能夠建立起融洽的人際關系，使彼此都不再緊張。

愉快心情下的寒暄可以表現最大的善意。比如，滿臉微笑地說一句“您好，感謝您在百忙之中為我們提供幫助”這樣的寒暄方式就會讓對方感到熱情、親切、溫暖，自然也就愿意為你提供有效的信息。與之相反，冷若冰霜地說一句“來了，坐吧”就會讓對方徒增厭惡，不愿意再和你交談下去，更遑論配合工作了。

2.要選擇一個恰當的時機

現代心理學告訴我們，寒暄時要選擇一個恰當的時機。在打招呼之前，首先要分析一下對方當時的心情，然后再決定說寒暄語的方式。比如對方的心里有些不痛快，你從其面部表情上就可以判斷出來，此種情況下打招呼，聲音不要太大，語言也不要太熱情，要低聲；或用詢問式的語言，同時用安慰的語氣來和他寒暄。

如果對方臉上喜氣洋洋，你便可熱情地打招呼，使對方感覺到溫暖，進而展開話題。

如果面對的是女士，語言可以熱情一些，但不能太過分，也不能開一些出格的玩笑，否則的話，對方就會覺得你太輕薄。

3.要注意內容的恰當

生活中，我們常要和陌生人打交道。那些深諳溝通心理學的人，在和陌生人見面幾分鐘之內，一般情況下并沒有太多的話題可聊，所問的問題幾句話就能講清楚。因此，在這個時候，他們通常都會做一般性的寒暄，比如問候、互通姓名、談論一些無關緊要的話題等，很少會扯一些漫無邊際的話題，也不會讓寒暄耗費太多的時間。

當然，寒暄是為了突出自己的真誠，可以談一些觸景生情的話。畢竟，如果沒完沒了地問一些籍貫、住址、身世等話題，就容易造成一種審訊的假象，極可能引起對方的反感。因此，我們要善于拓展話題，看到什么談什么，這樣既顯靈活又可增進彼此間的關系。

另外，現代心理學還告訴我們，寒暄言語的長短、內容的繁簡、往復的次數多少要與交談雙方關系的親密程度成正比。如果我們面對的是一個熟悉的人，寒暄的話不妨多說一些，因為那樣更能顯示出彼此之間的關系，建立起更和諧的交談氛圍。