06.學(xué)會(huì)維護(hù)別人的面子

尊重是我們和別人愉快相處、建立友誼的重要前提。實(shí)際上，尊重就是讓別人感受到自尊和重視，也就是我們平時(shí)所說(shuō)的“面子”。聰明的女人懂得在各種場(chǎng)合維護(hù)別人的面子，挽救窘迫的局面，這樣的女人善解人意、優(yōu)雅得體，很受歡迎。

可是，有一些女士偏偏樂(lè)于直接指出錯(cuò)誤，毫不顧忌別人的感受，用傷害他人的自尊來(lái)滿(mǎn)足自己的虛榮心。她們很少考慮別人的面子問(wèn)題，喜歡挑剔、擺架子，或是當(dāng)眾指責(zé)，讓人難堪。事實(shí)上，如果我們能設(shè)身處地地為別人著想，真誠(chéng)地付出關(guān)心，那么情景就不會(huì)那么尷尬了。

前些天，我的一位朋友給我講了一件發(fā)生在他們公司的事情，使我更加堅(jiān)信維護(hù)別人面子的重要性。

我的朋友說(shuō)：“有一次，我們公司召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議。會(huì)議剛開(kāi)始，公司副總就提出了一個(gè)非常尖銳而且讓人下不來(lái)臺(tái)的問(wèn)題，那是一個(gè)關(guān)于生產(chǎn)過(guò)程中的管理問(wèn)題。”聽(tīng)到這里，我忍不住插嘴道：“這是很正常的事，公司有了問(wèn)題一定要提出來(lái)呀。”我的那位朋友點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說(shuō)得很對(duì)，戴爾。副總指出問(wèn)題并沒(méi)有錯(cuò)，但是他不應(yīng)該氣勢(shì)洶洶地把矛頭直接指向當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部總監(jiān)。天啊！當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面真的很尷尬。我們都能感覺(jué)到，總監(jiān)非常生氣，但是他不想在大家面前出丑，于是對(duì)副總的指責(zé)沉默不語(yǔ)。可是他的沉默反倒更加激怒了這位副總，最后副總甚至直接罵總監(jiān)是個(gè)騙子。”“那后來(lái)怎么樣？”我問(wèn)道。朋友搖了搖頭，遺憾地說(shuō)：“那位總監(jiān)當(dāng)然不會(huì)繼續(xù)留在公司，因?yàn)楦笨偸顾伱姹M失。第二天，總監(jiān)就離開(kāi)了，并且成了我們對(duì)手公司的主管。其實(shí)，他很有才華。后來(lái)，他在那家公司做得非常出色。”

講上面這個(gè)故事是想讓女士們了解，有些時(shí)候?qū)e人的批評(píng)或懲罰不一定非要那么直白，把局面搞得無(wú)法收拾。我們完全可以委婉地、間接地達(dá)到目的。如果能夠在保住別人面子的情況下指出錯(cuò)誤，也許他們更能夠接受你的意見(jiàn)。

蘇菲是一名會(huì)計(jì)師，她在維護(hù)別人自尊這方面就很有心得。由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)是有季節(jié)性的，所以蘇菲的事務(wù)所不可能在沒(méi)有業(yè)務(wù)的情況下繼續(xù)雇傭那些有能力的會(huì)計(jì)師。蘇菲對(duì)此也非常無(wú)奈，她說(shuō)：“說(shuō)真的，戴爾，解雇一個(gè)人并不是什么有趣的事，我能理解那些被解雇的員工的心情。但是我別無(wú)選擇，我必須在所得稅申報(bào)熱潮過(guò)后對(duì)很多人說(shuō)抱歉。其實(shí)，我們都不愿意面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，這一行有一句俗語(yǔ)：沒(méi)有人愿意掄起斧頭。但是，做我們這行的都知道，這些事是遲早要面對(duì)的。因此，很多人已經(jīng)麻木了，只希望能夠早點(diǎn)擺脫這種痛苦。通常解雇員工的說(shuō)辭都是：‘你明白的，現(xiàn)在旺季已經(jīng)過(guò)去了，我們暫時(shí)不需要這么多人。等到旺季來(lái)臨，我們還有機(jī)會(huì)再合作的，所以現(xiàn)在你只好暫時(shí)失業(yè)了。’這么做簡(jiǎn)直太殘忍了，而且那些人往往不會(huì)再回來(lái)為你工作。所以，我從來(lái)不這么對(duì)人說(shuō)話(huà)。”

我非常感興趣蘇菲是如何表達(dá)的：“那么你是怎么和他們說(shuō)的呢？”

蘇菲得意地說(shuō)：“我從不做這種傷人自尊的傻事，當(dāng)我不得不去解雇某些人時(shí)，總是委婉地表達(dá)，‘你的工作做得非常好，我也非常的滿(mǎn)意。我記得有一次你去紐約，那兒的工作簡(jiǎn)直太惱人了，可是你卻把它處理得井井有條。我希望你知道，你是公司的驕傲，我們對(duì)你的能力沒(méi)有一絲懷疑，我希望你能永遠(yuǎn)支持我們，當(dāng)然我們也會(huì)永遠(yuǎn)支持你。'”

“接下來(lái)呢？”我不解地問(wèn)。蘇菲笑笑說(shuō)：“接著就給他結(jié)算工資，讓他離開(kāi)了。其實(shí)每位會(huì)計(jì)師都非常清楚，這個(gè)時(shí)候自己肯定會(huì)面臨失業(yè)。所以在面對(duì)必然會(huì)發(fā)生的事情時(shí)，他們更希望獲得一份尊嚴(yán)。我給了他們尊嚴(yán)，所以他們非常樂(lè)意再次回到我這里工作。”

事實(shí)上，如果你總是為難別人，傷害他們的自尊，會(huì)帶來(lái)很多麻煩。別人會(huì)拒絕你的意見(jiàn)，甚至產(chǎn)生對(duì)抗情緒，問(wèn)題會(huì)因此變得更加難以解決，你的人際關(guān)系也將變得一團(tuán)糟。更為嚴(yán)重的是，這樣的傷害很可能會(huì)毀掉一個(gè)人，讓他從此一蹶不振。

有些女士可能會(huì)認(rèn)為我在危言聳聽(tīng)，不去保全他人的面子，無(wú)論如何也不至于毀了一個(gè)人。其實(shí)我并沒(méi)有夸大其辭，如果你有意地傷害了別人的自尊，真的有可能使他永遠(yuǎn)不能回頭。

可以說(shuō)，瑪麗小姐是幸運(yùn)的，她在犯錯(cuò)時(shí)遇到了一位仁慈的老板。瑪麗在一家化妝品公司做市場(chǎng)調(diào)查員，這是她剛剛找到的新工作。瑪麗很高興，上班的第一天她就接到了一項(xiàng)重要的工作——為一個(gè)新的產(chǎn)品做市場(chǎng)調(diào)研。可能是太激動(dòng)，也可能是對(duì)新的工作還不熟悉，瑪麗做的市場(chǎng)調(diào)查出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

“卡耐基先生，您知道嗎？當(dāng)時(shí)我真的要崩潰了！”瑪麗說(shuō)道，“您也許不知道，由于前期計(jì)劃出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，導(dǎo)致得出的所有結(jié)果都是錯(cuò)的。那就意味著，如果想完成這項(xiàng)任務(wù)，我就必須從頭再來(lái)。本來(lái)，返工并沒(méi)有什么大不了的，但關(guān)鍵是報(bào)告會(huì)馬上要舉行，我已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去改正錯(cuò)誤了。”

一切似乎都已經(jīng)無(wú)法挽回，當(dāng)瑪麗在會(huì)上給眾人作報(bào)告時(shí)，緊張得渾身發(fā)抖。她一直在克制情緒，希望自己不要哭出來(lái)。最后，她實(shí)在忍不住了，對(duì)眾人說(shuō)：“這些錯(cuò)誤都是由我造成的，但我希望公司能給我一次機(jī)會(huì)。我一定會(huì)把它們改正過(guò)來(lái)，并在下次會(huì)議的時(shí)候提交。”瑪麗本以為老板會(huì)狠狠地訓(xùn)斥她一頓，可出乎意料的是老板不但沒(méi)有指責(zé)他，反而先肯定了她的工作，并對(duì)她的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示欣賞。接著，老板又對(duì)她說(shuō)：“剛?cè)腴T(mén)的調(diào)查員難免會(huì)出一些差錯(cuò)，我相信，經(jīng)過(guò)這次教訓(xùn)，瑪麗一定會(huì)變得非常嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，她的調(diào)研報(bào)告也一定會(huì)寫(xiě)得完美無(wú)缺。”

瑪麗對(duì)我說(shuō)，她那一次真的非常感動(dòng)，因?yàn)槔习逶诒娙嗣媲敖o足了她面子。從那一刻起，她就下定了決心，以后絕對(duì)不會(huì)再讓這樣的事情發(fā)生。

我想各位女士已經(jīng)體會(huì)到了維護(hù)他人面子的重要性，這么做往往會(huì)使你獲得意外收獲，讓你的人際關(guān)系變得融洽又自然。維護(hù)別人的面子的益處數(shù)不勝數(shù)，能夠使別人更愿意接受你的意見(jiàn)，幫助別人改正錯(cuò)誤，同時(shí)不會(huì)使你陷入尷尬的境地，也會(huì)助你更容易達(dá)到目的，使你成為一個(gè)受歡迎的人。