前言

近年來，網約車成為互聯網與傳統產業結合的熱點話題，這一模式有利于促進產業升級換代，轉變經濟發展方式，有利于培育新興業態，提升消費便利和消費質量。

與此同時，規范網約車市場秩序，維護乘客安全和合法權益的底線也成為社會聚焦的熱點。網約車從業者須參加考試取得從業資格，依法合規上崗，嚴守道德準則。

目前，各地方政府紛紛出臺《網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》，要求網約車駕駛員必須通過考試取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，持證上崗。由此可見，此項考試將越來越規范化。

本書以通過網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試為目標，根據國家發布的《網絡預約出租汽車經營管理服務暫行辦法》、交通運輸部印發的《出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱》等相關規定編寫，由四章及多個附錄組成。從網約車相關規定、申報流程，到真題及解析，再到接單操作與技巧，幫助您早日從一名普通駕駛人成為合格的網約車駕駛員。

第一章為網絡預約出租汽車駕駛的相關規定；第二章為網絡預約申報出租汽車駕駛員的流程；第三章為網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目真題及解析；第四章為網絡預約出租汽車的接單操作與技巧；附錄A為《網絡預約出租汽車經營管理服務暫行辦法》、附錄B為《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》、附錄C為《出租汽車服務質量信譽考核辦法》、附錄D為《巡游出租汽車經營服務管理規定》、附錄E-1為《巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》、附錄E-2為《網絡預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》、附錄F為《網絡預約出租汽車運輸證》。

本書適合網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目的考試及培訓使用，亦適合巡游出租汽車駕駛員通過閱讀提高服務技能。

元貝駕考