【經典案例1】 中儲的承諾

為了讓客戶放心、滿意地使用中儲的運輸和配送服務，中儲向客戶提出了“配送及時、交接準確、反饋迅速、搬運安全、信譽可靠、網絡服務”的承諾。

“配送及時”，即接到配送單后，保證市內當天送達，200公里以內24小時內送達，600公里以內36小時內送達；

“交接準確”，即由專業人員負責交接工作，保證貨物和各種票據交接手續簡單、準確；

“反饋迅速”，即貨物經分揀送達后，保證用最快的通訊方式通知顧客確認；

“搬運安全”，即實行綠色服務，不污染、不破壞貨物包裝，保證外包裝破損率在1‰以下；

“信譽可靠”，即由中儲原因發生的貨損貨差責任事故，中儲將按市價全額賠償，同時客戶還可選擇是否由中儲給貨物代上保險；

“網絡服務”，即中儲在沈陽、大連、天津、石家莊、鄭州、西安、咸陽、成都、重慶、武漢、衡陽、南京、連云港、上海實現聯網改造，以降低空車率。

【討論題】

1．根據案例分析物流運輸管理的關注點應在什么地方？