3.標(biāo)簽傳播的渠道：一個(gè)體系和兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)

渠道，是內(nèi)容傳播的陣地和方式。在這里，我從媒體開(kāi)始解讀。

從電視、廣播、報(bào)紙、雜志為主的傳統(tǒng)媒體時(shí)代開(kāi)始，到2000 年左右門(mén)戶網(wǎng)站媒體的崛起，再到現(xiàn)在社交媒體時(shí)代的流行，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。社交媒體時(shí)代，用戶主要的接觸媒體變?yōu)椤皟晌⒁欢恕?，即微博、微信和新聞客戶端?017 年以來(lái)，“兩微一端”正在變成“兩微一抖”，即微博、微信和抖音。伴隨今日頭條用技術(shù)分發(fā)內(nèi)容，新聞客戶端的發(fā)展正在式微，以今日頭條、抖音為代表的頭條系媒體已經(jīng)崛起。

媒體領(lǐng)域的另一個(gè)趨勢(shì)是個(gè)體化時(shí)代的來(lái)臨，機(jī)構(gòu)化的媒體向下，自媒體向上。據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)，截至2018年6月，微信公眾號(hào)數(shù)量超2000萬(wàn)個(gè)，月活躍賬號(hào)達(dá)350萬(wàn)個(gè)。如果加上微博、今日頭條、一點(diǎn)資訊等自媒體平臺(tái)，中國(guó)的自媒體數(shù)量高達(dá)千萬(wàn)量級(jí)。

現(xiàn)在，一個(gè)自媒體“單挑”一個(gè)大企業(yè)的案例頻繁地出現(xiàn)。例如，2018 年 3·15 期間，六六挑戰(zhàn)京東，藍(lán)標(biāo)員工挑戰(zhàn)藍(lán)標(biāo)公司等。

在這樣的背景下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在渠道上游刃有余，需要注意“一個(gè)體系，兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”?！耙粋€(gè)體系”，是指企業(yè)需要在日常工作中建立起一個(gè)良好的媒體關(guān)系體系。功夫在平時(shí)，絕對(duì)不要臨時(shí)抱佛腳。

首先，企業(yè)需要梳理自己所在領(lǐng)域的相關(guān)媒體、自媒體的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且按照影響力和友好度進(jìn)行排序。如果我們將影響力和友好度都分為三個(gè)等級(jí)，一個(gè)為橫軸，一個(gè)為縱軸，就可以將每一個(gè)記者或者自媒體放在相對(duì)應(yīng)的位置，這樣接下來(lái)我們就確立了維護(hù)和溝通的優(yōu)先級(jí)。例如A記者的影響力是3（最高），但是友好度為1（最差），就屬于需要最優(yōu)先提升的關(guān)系。

其次，需要建立起系統(tǒng)的媒體維護(hù)機(jī)制。這里有一個(gè)“高、中、低”和“長(zhǎng)、中、短”的機(jī)制，即盡量要將一個(gè)媒體從主編、部門(mén)主任、記者、編輯在內(nèi)的高、中、低級(jí)別的人都維護(hù)在內(nèi)；盡量要兼顧日常和重要節(jié)點(diǎn)的溝通維護(hù)，無(wú)論長(zhǎng)期、中期和短期的合作者都要樹(shù)立起關(guān)系。注意，這種系統(tǒng)的維護(hù)機(jī)制需要結(jié)合自己的預(yù)算和資源特點(diǎn)。對(duì)于大公司需要多方兼顧，對(duì)于中小公司則要抓大放小，將資源用在刀刃上。

所謂“兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”，是明線和暗線兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。明線是官方的對(duì)外渠道，不僅包括官方與媒體的渠道，更包括官方自媒體。一定要注意：在社交媒體時(shí)代，必須要高度重視企業(yè)的自媒體渠道，如企業(yè)官方微博、官方微信、官方頭條號(hào)等渠道的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，這是企業(yè)正面發(fā)聲的重要渠道，也是自身可以高度掌控的渠道。

暗線是第三方的渠道，很多時(shí)候，官方不方便正面發(fā)聲，就需要溝通媒體或者自媒體來(lái)發(fā)聲，這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常重要。在互聯(lián)網(wǎng)上，大多數(shù)人是跟隨者，會(huì)跟隨意見(jiàn)領(lǐng)袖，出現(xiàn)明顯的羊群效應(yīng)。所以，在處理關(guān)鍵事件的時(shí)候，找到意見(jiàn)領(lǐng)袖，與他們溝通，協(xié)助你發(fā)聲，能起到事半功倍的作用。