推薦序三 以人文精神主導(dǎo)營銷的未來

古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說：“人不能兩次踏入同一條河流?！?/p>

他認(rèn)為，一切可感知的事物始終處于變化之中，對于可感知的事物，人類不可能有確定的知識。

后人揚(yáng)棄了赫拉克利特的流變學(xué)說，不像他那樣悲觀，而是以動態(tài)的眼光觀察、研究世間萬物，積累了豐富的知識，推動人類社會持續(xù)進(jìn)步，文明程度不斷提高。

具體到現(xiàn)代營銷領(lǐng)域，那些人們可以感知的事物，比如生產(chǎn)、渠道、物流、信息傳播、商業(yè)模式等始終處在流而不定、變而不居的狀態(tài)中，自然而然，與之相伴相生的必然是新的營銷概念和營銷操作手法。

本書指出：“在過去的30年里，營銷一直是一個(gè)讓商業(yè)世界興奮不已的話題。”

營銷之所以讓商業(yè)世界興奮不已，是因?yàn)槿蚧涂萍甲鳛閮纱笾鲗?dǎo)力量，正在深刻地影響和改變世界——全球化提高了經(jīng)濟(jì)體相互之間的依存度，而科技，尤其是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和移動通信終端的興起，則極大地?cái)U(kuò)大了營銷的邊界，在為企業(yè)帶來更多營銷機(jī)會的同時(shí)，也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

具體到中國市場和中國企業(yè)，改革開放之后僅僅40年的時(shí)間，從推銷到銷售再到營銷，伴隨著營銷概念的成熟和營銷實(shí)踐的創(chuàng)新，使中國市場成為世界市場的一個(gè)有機(jī)組成部分，中國企業(yè)也更加深入地參與到全球化競爭中。

2010年歲末，卡內(nèi)基國際和平基金會訪問學(xué)者戴維·羅斯考夫在預(yù)測“2011年一定會發(fā)生的那些事”時(shí)，曾斷言：“世界發(fā)現(xiàn)它是多么依賴中國的增長，與上一年相比，中國的重要性將更加凸顯，它也將因此在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和安全等標(biāo)準(zhǔn)上面臨更大的國際壓力。”

其實(shí)，即使沒有外部壓力，出于內(nèi)生性的成長需要，中國企業(yè)都處在一個(gè)重要的歷史拐點(diǎn)上：除了好的產(chǎn)品和服務(wù)，與世界已經(jīng)融為一體的中國企業(yè)還能貢獻(xiàn)什么？未來中國營銷的發(fā)展方向是什么？

事實(shí)上，中國企業(yè)不僅顯示自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且展現(xiàn)自己獨(dú)特的文化價(jià)值觀，中國力量才是一個(gè)完整的概念。

本書重新定義了營銷——營銷是一個(gè)由品牌、定位和差異化構(gòu)成的等邊三角形，它以“3i概念”——品牌標(biāo)識、品牌道德和品牌形象主導(dǎo)企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀（價(jià)值承諾、價(jià)值承諾兌現(xiàn)）和戰(zhàn)略規(guī)劃。營銷3.0的實(shí)質(zhì)是人文精神驅(qū)動的價(jià)值營銷，企業(yè)在做出營銷戰(zhàn)略決策時(shí)，不僅要考慮商業(yè)回報(bào)，而且要考慮道德和社會影響，以積極的心態(tài)作用于人類文明的進(jìn)程。

本書為中國企業(yè)提供了更為廣闊的視野，不同的國家、民族、企業(yè)、消費(fèi)群體雖說有文化差異，但共同價(jià)值其實(shí)是人類共同的追求，比如虔敬、慈善、誠實(shí)、正直、同情、關(guān)懷、分享、節(jié)制等?；诖?，在營銷3.0時(shí)代，企業(yè)在為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，才能擁有持續(xù)發(fā)展的能力。

變動不居的是市場環(huán)境，不變的是人類的價(jià)值追求，人類社會就是以此為基點(diǎn)不斷進(jìn)入更高形態(tài)的文明。未來的營銷不僅要為企業(yè)贏得世人的尊敬，同時(shí)也要給目標(biāo)消費(fèi)群體以尊嚴(yán)。或許這正是菲利普·科特勒、何麻溫·卡塔加雅和伊萬·塞蒂亞萬給予我們最有價(jià)值的啟示。

《新營銷》主編

孫全勝