第2版前言

《辦公室工作：案例、方法與技巧》第1 版已經走過6個年頭了。據出版社反饋，本書在網絡渠道的銷售情況非常好，這讓我備受感動和鼓舞。部分讀者在給予本書好評的同時，提出了一些寶貴的意見和建議，這也讓我感到由衷的欣慰。隨著秘書學本科專業建設的深入推進，本書的一些案例內容也有待進一步調整。至此，是對本書進行系統修訂的時候了。

第一，與第1 版相比，本書對案例、方法與技巧的評述成分增加了，這樣有利于讀者對案例的理解更加深入。如“秘書語言表述‘十忌’”中，增加了“一字不當，險失合作良機”，“一言不當，令其他部門不悅”等內容，突出了秘書講話的重要性。在“調查研究”一章中的“桃花村現象”也加強了點評，突出了調研的重要性。“信訪工作”一章中，撤銷了一些較為陳舊的案例，換成“供銷社門市點該包給誰”“齊魯制藥有限公司董家基地信訪事件”、“247省道‘11·29’交通事故引發群體上訪案”等具有時代感的新案例。與此同時，對一些與當下形勢不太相符的其他案例也進行了撤換。

第二，增補一些新的內容。具體而言，“秘書的素養”部分增加了“保持親和”“搶占風頭”“小馮與小謝”“責任心是秘書第一素質”；“與領導相處的藝術”部分增加了“怎樣與領導建立和諧融洽的關系”“秘書與領導之間”；“信息工作”部分增加了“蘇珊的信息之‘道’”“上報信息的數據統計要科學”“兩則信息引發的不同結果”“一次緊急信息報送失實事件的啟示”“新媒體背景下信息服務的策略”；“調查研究”部分增加了“報喜與報憂”“前‘熱’后‘冷’”“調查研究應把握的‘十二要素’”“做好調查研究工作需處理好六方面關系”“秘書調查研究的‘六求’”“做好調查研究應把握‘四個三’”；“參謀與輔助決策”部分增加了“秘書參謀的六種方式”“如何為領導出謀劃策”“善諫是秘書重要的必備技能”；“督查工作”部分增加了“從一則成功案例看督查工作‘五要素’”“秘書督查工作‘三忌’”“督查工作如何破‘四難’”“創新督查方法，提高督查效率”“決策督查要處理好‘十個關系’”“督查工作要‘四個到位’”“督查工作亟待矯正的‘四重四輕’”；“文書工作”部分增加了“一起偽造國家機關公文案引發的思考”“新舊公文格式差異”；“檔案管理”部分增加了“幾起違法案例的啟示”“文件歸檔；“會議組織”部分增加了“英特爾的開會文化”“牢記會議服務的‘三字經’”“會務工作易疏忽處及對策”“會務工作‘四字訣’”；“信訪工作”部分增加了“用關懷和愛護對待干部訴求”“注重信訪調查，把信訪苗頭制止在萌芽狀態”“信訪督查的作用及方法”“新加坡處置群體性事件‘三部曲’”；“協調工作”部分增加了“當有領導在你面前非議其他領導時怎么辦”“總工病了”“不吃‘獨食’”“秘書的協調藝術”“從王熙鳳管理寧國府談起”；“秘書的公關意識”部分增加了“當領導遇到困難或公司出現危機時怎么辦”“一張訂單”；“事務工作”部分增加了“先來后到”“違規用印的后果”“電話號碼”“壓縮會議”“小李錯在哪里”“值班工作‘五字訣’”；“保密工作”部分增加了“同學聚會上的炫耀”“真實的謊言”“不知該說什么好”“‘速效救心丸’泄密事件的啟示”“秘書人員的保密藝術”；“秘書的應聘技巧”部分增加了“第十二個應聘者”“兩次秘書求職經歷”“招聘者需要的求職信”“勿把求職簡歷當商品廣告寫”“國有企業對秘書人才的要求”“董事長秘書招聘條件”。相對第1 版，第2 版增加了七十多則案例、方法與技巧，拓寬了覆蓋面，使秘書工作的全部內容都在案例中有了體現。

第三，結合秘書工作最新發展，對新工作手段盡可能有所體現。如秘書的信息工作中就注意到新媒體的運用，增加了“新媒體背景下信息服務的策略”。同時，有意識與國際上其他國家秘書工作相對照，如“英特爾的開會文化”“新加坡處置群體性事件‘三部曲’”等。

第四，對全書文字進行了全面、精細的修改和潤色。糾正了一些錯誤，使語言更加順暢，案例內容更有針對性，方法與技巧更實用，相信對秘書工作者和初學者的幫助會更大。

本書修訂及增補案例工作由李正春完成。

本書案例來源于《秘書》《秘書之友》《辦公室業務》等雜志和中國知網，為節約篇幅，文中未一一署名，在此謹表說明并致以誠摯的謝意！

由于作者的水平有限，書中難免有不足之處，敬請廣大讀者批評指正。

李正春

2016年4月30日