1　為什么人難管

管理是和人打交道，而人是最難管的。

我想這是作為管理者的我們共同的感受。

質(zhì)量管理大師戴明有過這樣的說法：“以我的經(jīng)驗來看，人們可以應(yīng)對除了人的問題以外的任何問題。他們可以長時間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題。”

那么，人為什么這么難管理？

因為人是一個復(fù)雜的動物。

管理一臺機器是一件挺容易的事情。我們只要知道機器的結(jié)構(gòu)、性能，只要認真閱讀了使用說明書，基本上就能掌握這臺機器，還會知道有什么樣的投入，它就會帶來什么樣的產(chǎn)出。

而人是比普通機器復(fù)雜得多的機器。我學(xué)過社會學(xué)、心理學(xué)，也學(xué)過人類學(xué)。然而，所有這些學(xué)科都無法給出一個讓我們每個人都認可的關(guān)于人的“說明書”。

機器和機器都是相同的，而人和人卻是有差異的，這是我們管人的第一個難點。

每一個人都有不相同的能力。有人強，有人弱；即便是能力相仿，但由于人和人做事的態(tài)度相差十萬八千里，結(jié)果也就完全不一樣。

此外，人和人還有著完全不同的做事動機。馬斯洛和其他的心理學(xué)家試圖給我們一個關(guān)于人的動機的圖像，但當(dāng)我們面對一個活生生的個體時，卻無法斷定他到底是出于什么目的做某一件事情，甚至有時連他自己都說不清。

在我的培訓(xùn)課上，我問學(xué)員下面一個問題：“你為什么為你的企業(yè)工作？”回答可以分為三類：第一類人通常是誠實的人，回答說是為了掙錢，養(yǎng)家糊口；第二類人說是為了自我實現(xiàn)，為了自己生命的意義；第三類人通常極少，會說是為了和自己的企業(yè)一同實現(xiàn)某一個理想。

我們發(fā)現(xiàn)了什么？

我們發(fā)現(xiàn)，極少有個人的目標(biāo)（動機）是和企業(yè)的目標(biāo)完全重合的，這就是人難管的最根本的原因。所以，我們必須在兩者之間搭建許多的橋（例如激勵機制、命令等），同時我們還必須不停地監(jiān)督，以避免“心懷鬼胎”的個人完成企業(yè)的任務(wù)。

以上是關(guān)于人的壞消息。

好消息是，如果我們管理得當(dāng)，人的潛力就是無限大的。我們每個人都聽到過（也許經(jīng)歷過）一些普通人做出驚天動地的事情的故事（之后這些人就不再普通，因為他們從此被稱為英雄）。機器的最高功率無法被逾越，人的極限卻可以一再被打破。

能幫助我們打破人的極限的，是我們好的管理，是我們的用人和管人之道。

宋博士用人微博：

◎一個企業(yè)的離職率高，幾乎可以肯定是老板不了解員工造成的。老板往往以為自己很了解員工，其實不然。