目前市場(chǎng)上充斥著大量有關(guān)消費(fèi)者行為學(xué)和消費(fèi)者心理學(xué)的書籍，每一位作者都試圖教讀者學(xué)會(huì)重新認(rèn)識(shí)顧客，然而對(duì)顧客的情緒變化卻語焉不詳。銷售人員每天都要接觸大量的顧客，有必要了解顧客的情緒變化規(guī)律，知道顧客為什么會(huì)生氣，如何讓顧客由怒轉(zhuǎn)喜，如何利用情緒完成銷售工作。因此，我在查閱了大量資料后，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的整理，完成了這本書的寫作。

人們總是傾向于認(rèn)為人是具有理性的動(dòng)物，但是大量的實(shí)際案例告訴我...