四 互聯(lián)網時代服務業(yè)的創(chuàng)新與質變

過去十多年，網絡應用的驚人增長產生了極為重要的影響，導致服務理念、服務內容和服務模式的根本性變化。這些變化正在重構服務業(yè)的商業(yè)模式、市場結構、消費方式乃至思維模式。

第一，互聯(lián)網改變了服務業(yè)的許多重要性質。信息傳輸技術特別是網絡技術的出現(xiàn)，使許多服務業(yè)擺脫了生產和消費要“同時同地”“面對面”這個傳統(tǒng)服務業(yè)的基本特征，也由此擺脫了“不可儲存”“不可貿易”這類衍生的特點。首先，現(xiàn)代信息服務如電信運營、軟件與系統(tǒng)集成、信息傳輸、網絡與數字增值業(yè)務等，不僅可以錯時、遠距離提供，而且成本極低，可貿易性甚至超過制造業(yè)產品。其次，網絡技術使更多的服務業(yè)改變了性質，例如遠程教育和遠程醫(yī)療、視頻會議等新的服務提供方式，都使得以往必須現(xiàn)場消費的服務變?yōu)榭梢钥鐣r、遠距離甚至跨國消費。

第二，克服信息不對稱從而擴大服務消費。制造業(yè)產品的性能和質量是標準化的，購買前就有大量信息可以參考。而許多服務在服務過程結束之前不可能準確知道其質量和適用性，例如一對一的教學、醫(yī)生對特定病人的醫(yī)治水平、老年看護、家政服務等。因此，對服務質量的信任問題是阻礙許多服務業(yè)發(fā)展的突出障礙。互聯(lián)網能提供大量關于服務質量的信息，如用戶評論、論壇交流等，不少商業(yè)網站還建立了信用查詢及問責制度等，大數據的廣泛使用更是挖掘出來與服務質量相關的巨量信息。這些進步使得原先難以把握的服務質量在很大程度上可觀測、可預期，而無須在服務過程中反復試錯。解決了關于質量的信息對稱問題，服務消費就會得到快速發(fā)展。

第三，降低交易成本增加交易行為。許多服務雖然有潛在供給能力和廣泛需求，但因交易成本過高，許多交易無法達成。互聯(lián)網大數據在某些領域能夠明顯降低這類交易成本。例如，由于信息不對稱和風險成本高，小微企業(yè)和個體經營者雖然對貸款普遍有需求，供給者也有大量閑置資金，但實際操作困難，遠遠達不到供需雙方希望的規(guī)模。有了互聯(lián)網大數據后，交易雙方都可獲得大量信用數據，特別是貸款人的信用度相當透明可查，交易成本顯著降低，因此各類小貸微貸快速增長。

第四，生產消費扁平化改變了產業(yè)組織結構。隨著互聯(lián)網的繁榮發(fā)展，批發(fā)商、中間商、代理商等角色正在日益弱化，生產者之間和生產者與消費者之間的直接關聯(lián)廣泛建立，中間環(huán)節(jié)大為減少。商品和服務消費日益依賴于“平臺”“通道”這種模式，例如阿里、天貓、京東等電商平臺，以及微信、微博等社交媒體和門戶網站等。同時，扁平化的網絡型生產組織日益發(fā)展，構建出高度靈活的數字化智能制造模式，推動著生產過程效率的普遍提升。生產組織結構的這些變化，極大提高了制造和服務領域的資源配置效率。

第五，自助服務、互助服務不斷增加。互聯(lián)網的興起，社交媒體的廣泛使用，使人們可以通過網絡尋求解決方案，或者求助于別人來幫助。例如，基層醫(yī)生可以通過臨床決策支持系統(tǒng)幫助診斷疑難病人，教師可以通過教學網站獲得新的教學方法和案例等。現(xiàn)在互聯(lián)網自助醫(yī)療網站發(fā)展很快，患者通過互聯(lián)網可以找到成百上千個有同樣病患的病人，也能看到他們正在采用的療法，并了解治療效果等。如果一個患者準備服用某種藥物，他可以先從網上找到許多服用此藥的患者資料，查看他們服藥結果之后，判斷療效和風險。當然，他很可能還要聽取醫(yī)生的意見，但自己掌控情況進行選擇的能力明顯增強。

本部分的分析表明，服務經濟本質上是一種非實體化的經濟，服務業(yè)在定義、測度、評價標準、生產消費關系、勞動生產率變化等方面與制造業(yè)有很大差異。這是研究服務經濟問題的特點和難點。不過，現(xiàn)代技術特別是網絡技術的發(fā)展，正在改變部分服務業(yè)的基本性質，但這種改變并不是向傳統(tǒng)實體經濟的特性收斂，而是繼續(xù)出現(xiàn)新的特點。這使得服務業(yè)的“共性”越加難以概括，尋求普遍適用的分析框架更為困難，研究服務業(yè)問題的復雜性進一步增加，從而向傳統(tǒng)理論提出更多挑戰(zhàn)。

研究服務經濟時特別要注意以下幾點。一是“總量”分析要謹慎。不同服務行業(yè)的特點差別很大，服務業(yè)的匯總數據只是一組差異很大的數字之和，只是平均值，不能表示“一般性”。二是時間序列分析要謹慎。存在不連續(xù)、非邊際的“快變量”是服務業(yè)的特點，例如互聯(lián)網的出現(xiàn)就是革命性變化，簡單的趨勢外推和比較研究有可能導致較大偏差。三是判斷服務業(yè)的發(fā)展水平要謹慎。服務業(yè)統(tǒng)計困難，非經濟變量較多，易漏易誤因素多，服務業(yè)產值和比重被低估的概率較大。四是要權衡不同關切，服務業(yè)存在多元目標和多種評判標準，要統(tǒng)籌考慮公共資源和市場資源的合理配置。在效率和公平之間保持合理的平衡關系。

參考文獻

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[1]［法］薩伊，1997,《政治經濟學概論》，陳福生、陳振驊譯，北京：商務印書館。

[2]［法］薩伊，1997,《政治經濟學概論》，陳福生、陳振驊譯，北京：商務印書館，第131頁。

[3]Hill,T.P.1977,“On Goods and Services”,Review of Income and Wealth.23（4）.

[4]也有學者認為信息產業(yè)不具備服務業(yè)的特征，因為服務本質上是一種過程而不是產品，而無形產品也是產品，不應被計入“服務業(yè)”中。

[5]關于服務業(yè)定義的爭論，并不是在信息服務業(yè)出現(xiàn)后才有的，以往也存在，例如牙醫(yī)提供假牙這種有形產品，保險業(yè)提供跨期服務等，都存在于傳統(tǒng)服務業(yè)中，與信息技術的使用無關。

[6]這一節(jié)未標注出處的引文，請參見本書附錄中更詳細的論述和文獻來源。

[7]服務經濟思想史演進中，還有許多重要觀點，可以參見附錄：服務經濟理論演進及啟示。

[8]Baumol,W.J.1967,“Macroeconomics of Unbalanced Growth:The Anatomy of an Urban Crisis”,American Economic Review,57（3）.

[9]需要指出的是，同期的其他學者也提出過服務創(chuàng)造財富這個觀點。例如皮埃爾·L.布阿吉爾貝爾（P.Lepesant de Boisuilbert），轉引自德勞內和蓋雷（2012）。

[10]作者對這個問題有不解：馬克思用生產所需的勞動量來解釋價值，而服務從其典型形態(tài)上看完全由勞動構成，創(chuàng)造價值完全是題中應有之義，為什么會被認為是不創(chuàng)造價值呢？也許當時他關注的重點不在于此。

[11]參見于光遠，1981,《首都經濟學界繼續(xù)座談生產勞動與非生產勞動的問題》,《經濟學動態(tài)》第4期。

[12]參見李江帆，1984,《服務消費品的使用價值和價值》,《中國社會科學》第3期；李江帆，1985,《服務消費品的生產規(guī)模與發(fā)展趨勢》,《經濟理論與經濟管理》第2期。

[13]關于這部分內容更詳細的分析，可參見本書附錄：服務經濟理論演進及啟示。

[14]此案例引自《湖北日報》2013年10月2日報道《一杯星巴克到底該賣多少錢》。

[15]有關“滿足”和“幸福”感，經濟學家作過研究，黃有光教授（2002）、田國強教授等（2006）都有較多的研究成果。這里概述幾個觀點：第一，幸福與個人收入水平正相關，與其他人收入水平負相關；第二，人均收入超過一定水平如1萬—2萬美元后，收入增長與滿足或幸福感相關性很少或幾乎不相關；第三，有許多抵消收入增長對幸福的影響的因素，其中有兩點普遍而突出，環(huán)境污染和相對收入效應；第四，相對收入效應源自相互攀比，而不同類型商品和服務的攀比程度不同，收入類商品比休閑類商品具有更大的攀比度，私人商品比公共商品具有更大的攀比度，日常用品比健康、安全具有更大的攀比度等。

[16]馬克盧普將知識分為五類：實用知識、理智性知識、閑談和消遣性知識、心靈知識和非必要知識。這里提到一些信息，在他的研究中被歸為閑談和消遣性知識。他認為這類知識對“真實性”要求不高，因為無論真實和虛構成分占多大比重，只要人們看得津津有味，就起到了閑談和消遣的作用。可以參見馬克盧普（中譯版，2007）。

[17]對中國服務業(yè)統(tǒng)計中的問題可以參見許憲春（2004）載于江小涓主編的《中國經濟運行與政策報告No.2：中國服務業(yè)的增長與結構》,2004年版。國外學者的經典文獻可以參見Griliches（1992,1994），他提出服務業(yè)是“不可測度部門”。

[18]商務部世界貿易組織司，2007,《“歐盟服務貿易統(tǒng)計分析”考察報告》，商務部提供。