1.1 運營的分類

有人說運營從產品中來，也有人說運營從數據中來。眾說紛紜，沒有標準答案。最近幾年，前端開發工程師的崗位需求大增，探究原因，是由于用戶體驗的重要性而產生的需求。同樣，運營也是因為消費者需要而生，從消費者中來再回到消費者中去。

電子商務企業中的運營崗位從市場中分裂而來，互聯網運營與產品相伴而生。運營從類別上可以分為用戶運營、內容運營、社群運營、新媒體運營、產品運營、活動運營和數據運營等（如圖1-1所示）。

1.1.1 運營有哪些

企業中與用戶聯系最緊密的就是運營。

● 負責增加新用戶的是用戶運營。

● 負責公司的微博、微信公眾號的管理和內容發布的是新媒體運營。

● 策劃一個線上活動或地推活動的是活動運營。

● 維護社群的是社群運營。

● 負責推廣網站（產品）并保證產品用戶的留存率、活躍度、轉化率等的是數據運營。

● 維護社區用戶發布內容、管理社區工作的是社區運營。

1.1.2 阿里巴巴/騰訊/百度和運營的關系

網上曾盛傳運營看阿里，技術看百度，產品看騰訊。如果換個視角去看這三個互聯網巨無霸，就會發現它們三個已經堵住了三條大道——搜索、社交、電商。百度鏈接人與信息，阿里鏈接人與生活，騰訊鏈接人和人。它們各守一方，擁有各自領域的數據資源，卻又相互滲透到對方的戰場。

1.阿里巴巴 /騰訊 /百度是什么

例如：公司研發出一款新手機需要投放到市場中銷售，采用網絡銷售模式，有幾種常規渠道：在官網上銷售，在天貓、京東上開店售賣，在百度上做推廣，在微信公眾號宣傳售賣。

這些渠道幾乎覆蓋了所有潛在用戶。我們稱百度、騰訊、阿里巴巴為渠道商或廣告平臺。渠道商顧名思義是產品到消費者之間的通道，是結構性壟斷，有廣告議價權。就好像此路是我開此樹是我栽，要想過此路留下買路財一樣（如圖1-2所示）。

渠道商掌握商家所必須的消費者資源，他們研究的方向是把路拓得更寬，而不是宣傳自己，你見過高速公路給自己打廣告嗎？

2.誰需要運營

電子商務的商業模式常見的有三類：B2B(阿里巴巴)、B2C（京東）、C2C（淘寶）。在商品經濟時代，商家通過渠道商就可以銷售產品進行變現。消費者是圍繞商家轉，即商家生產什么我就買什么。運營人員的作用和意義還未凸顯，只要產品好，企業就可以結合優質的銷售渠道找到消費人群。

如今中國已步入消費者時代，酒香不怕巷子深的時代一去不返。每個商家都在爭奪消費者，誰能吸引消費者的眼球誰才能在眾多同質產品中脫穎而出，段子手成為這個時代的新寵，創意更是商家吸引消費者眼球的重要武器。在這場消費者吸引戰中，運營無疑是商家所必須的作戰部隊。

1.1.3 運營的未來

凱文·凱利在《失控》一書中提到：去中心化的組織生命力大于中央控制的組織。在凱文·凱利的描述中，未來世界會不斷從科層制中去中心化，分享和移動化將是趨勢，創新將來自前沿和邊緣（如圖1-3所示）。

近年來非常火爆的自媒體人多數都是從體制內的媒體中分離出來的。網紅和自媒體人的影響力越來越大。他們也是另一種身份的運營，只不過運營的不是公司產品而是他們自身。

1.在奔跑中調整姿勢

如同市場從營銷中分裂出來一樣，產品也從技術中分裂出來。運營正在以極快的速度壯大成熟，不久的將來運營可能又會分裂出更新的職業，如數據分析師、用戶心理分析師、用戶行為分析師等更加細分的崗位。這種分工是不可逆轉和阻擋的，我們唯一能做的，就是保持“眼高手低”的狀態，在做好本職工作的同時也看看世界發生了什么變化，有什么新的工具誕生，有什么新的技能和知識可以學習，在奔跑中不斷調整姿勢、調整跑道。

2.運營是個有錢有趣又有愛的職業

下圖是拉勾網發布的北京的互聯網公司職員的不同工作經驗的薪資分布狀況，以5年經驗作為職場分水嶺，運營崗位的薪資漲幅已經凸顯，到10年經驗時，其薪資僅略低于技術類崗位（如圖1-4所示）。

為什么運營是有趣的職業，你在網上、電視上或是商場、地鐵站、微信朋友圈有沒有被某些廣告語觸及心靈，有沒有一刻想為某個創意點贊，有沒有因看了廣告而沖動地要去購買產品或是為某人“生猴子”……

運營是痛苦的，運營也是無節操的，常常因為一個點子要想破腦仁，因為一句話改到天亮，因為一個用戶跑斷腿，因為一個活動死磕到底。在外行看來運營是“抖機靈”是“腦洞帝”，個中滋味不是同行誰又能體會，不是真愛又怎能在這個行業長久堅持。正所謂“一入運營深似海，從此節操是路人”。