總序

品牌營銷，決勝終端

品牌是什么？品牌是符號，是標記，是令人產生美好聯想以及購買沖動的標志。“iPod”讓全世界的人們翹首以盼，即使價格數倍于競爭品牌產品，仍然引發排隊搶購。

品牌的背后是文化，每一個著名品牌背后代表的都是一種社會趨勢、人生態度或者生活方式。麥當勞發動新文化運動——“我就喜歡”（i'm lovin's it），我行我素，切中“我”時代少年的心，全球業績迅速飆升。

您的品牌代表什么樣的社會趨勢、人生態度或者生活方式？是否令人產生美好聯想以及購買沖動？

銷售是為了將產品賣好，而營銷是為了讓產品好賣，連鎖店終端是品牌營銷短兵相接的主戰場，導購就是這場商戰中的一線戰士，而店長則是這場戰役的現場指揮官！店長作為店鋪的經營管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，也是店鋪的靈魂，發揮著火車頭的作用，在整個經營和管理中起著中流砥柱的作用。

俗話說，麻雀雖小，五臟俱全。彈丸之地的店面，人、店、貨、客、信息一樣不少，身為現場指揮官的店長樣樣要通、事事要曉。

店長如何將導購培養成顧客交口稱贊的銷售服務精英？店長如何把自己修煉成十項全能的經營管理高手？

翻開“3個月提升業績30%的連鎖店教練式培訓系統”之《店長終端管理工作手冊》、《店長終端業績提升手冊》，答案盡在其中。

本書濃縮了作者十多年品牌營銷、連鎖終端一線實戰及培訓、咨詢經驗，力求專業、系統，盡量簡單、實用，同時附有大量的實際操作圖表，希望讀者結合自己連鎖店的具體情況，學以致用。

“3個月提升業績30%的連鎖店教練式培訓系統”，將中國傳統的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業教練技術”有效結合，并使之科學化、系統化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”的簡潔實用模式，并通過建立連鎖店培訓體系與內部培訓學院，定期委派資深教練到企業內部或連鎖店終端現場輔導及直接帶動，從而形成“一帶一、傳幫帶”的人才培育機制及企業文化，大規模、低成本地提升員工素質，迅速、持續地提升銷售業績，在中國特許連鎖經營及零售行業，率先實現按業績提升的效果付費。

在創建“3個月提升業績30%的連鎖店教練式培訓系統”過程中，得到了眾多良師益友的無私幫助，他們是中國名牌戰略推進委員會于獻忠秘書長，原廣州市人民政府副市長、廣州服裝協會創會會長姚蓉賓女士，中國服裝協會陳大鵬副會長，新加坡亞洲特許經營發展服務有限公司江進興總裁，北京師范大學國際特許經營學院劉文獻院長、王學思副院長、侯吉健教授，臺灣張果林教授，《連鎖與特許》雜志社牛志敏總編輯，般若連鎖咨詢機構龔震波總經理等。

在實踐“3個月提升業績30%的連鎖店教練式培訓系統”時，衷心感謝杉杉集團鄭永剛董事長，伊泰蓮娜集團游德董事長、游紹輝總經理、游紹明副總經理，流行美發飾連鎖機構賴建雄董事長，松鷹服裝王國賓董事長、邢書英總經理等眾多企業與企業家提供平臺與改進建議。

本書及特許連鎖系列叢書的出版，要感謝北京大學出版社的諸多良師益友，包括社長王明舟老師、總編輯張黎明老師、副社長張文定老師等大力支持，特別是經濟與管理圖書事業部主任林君秀老師、策劃編輯張靜波老師的辛勤勞動，還有營銷中心主任張濤老師及劉宗彥老師、王林沖老師等，對他們五年來在全國組織數十個大型書城簽售推廣或重點大學巡講活動，表示最真摯的感謝！

最后，感謝我的合作伙伴葉素貞、張建華、郎春敏、林川、孔繁雪、李巧儀、李利珍、劉紅梅、叢珊、肖艷芳、葉藝明、孫桂生、羅洋、尤書霞、劉少芝、林麗梅、何麗秋、葉偉驅、林月好、肖建芳、黃細娥、王娜、王雪靜、馬秀清、韓永梅、宛如磐，感謝他們的支持與付出。

衷心感謝所有默默付出和支持我的朋友，因篇幅有限，未能盡列，敬請諒解。

借用耐克公司的一句經典廣告詞——“Justdoit”，送給讀者朋友，希望你們立即行動，并堅持不懈。只有這樣，才能成為十項全能的王牌店長，成就自己的品牌連鎖商業王國。

“3個月提升業績30%的連鎖店教練式培訓系統”導入咨詢郵箱：f6868@126.com，歡迎業界朋友聯系交流。

肖曉春

2008年奧運前夕