最近總是生口腔潰瘍，痛到今天玩全民K歌都很難進行下去，睡覺也會因為舌頭痛產生很多口水。除了吃蔬菜少，應該和情緒有很大關系。從今年春節后，我就不可思議的忙到不行，不僅報價和銷售的工作增多，涉及到后臺系統的工作也明顯增多。前者我算是樂此不疲，尤其遇到有技術含量的項目，累點也是痛并快樂著。后者就真的是煎熬了，各種突如其來的改改改很讓人崩潰，我對這部分工作始終沒有適應，一方面不熟練，總是丟三落四，或者干脆搞不清楚該怎么處理，另一方面內心十分抵觸，沒辦法做到耐心研究和記憶。總之一碰到客服的工作，我就感到十分頭疼。

以前覺得必維的paper work多，流程繁瑣，現在才知道沒有系統操作是多幸福的事。DNV在用人方面其實還挺狠的，那么少的人完成那么大的工作量，從銷售到客服再到審核員，每個人都是滿負荷的。在這里甚至陽了，高燒了也是照樣工作，輕傷不下火線。還有一個很難的點，技術部每次的新規除了QES都沒人給解讀，甩過來一篇又長又晦澀的英文，讓自己研究，真是想死。昨天我讀食品部的FSSC證書改革就越讀越焦慮，問現任銷售經理，又是原文轉發一遍，結果關靜說里面根本沒有寫費用，暈死。這方面其實必維會好很多，有新規出來一定會組織培訓，詳細再解讀和Q&A，不會指望銷售自己完美領會。一方面DNV對銷售要求更高更taugh，每個人都需要技術過硬，至少要嘗試理解和自學，即使請教別人也要帶著自己的理解再去問，一旦問出初級問題或者愚蠢問題很容易遭到白眼。另一方面，這里是北歐的冷淡風，萬事都是自助式，別指望別人會來培訓你，那些艱澀的技術文件最好自己全通讀N遍，實在不懂再開口去問。這樣的文化導致這里的客服和銷售個個學習能力和習慣超好，開會有培訓的時候大部分人也很專注，我再和以前一樣懶得動腦、張口就問的話，可能會活不下去。突然覺得蔡蘋挺有遠見的，在這里當個全能型銷售確實挺不容易的，我開始暗暗叫苦了。現在的壓力和以前好像不是一回事，以前時常會有來自業績的焦慮，隨著簽單增多會自然消減。現在除了業績，還有客服，系統數據需要處理，好像反而銷售那部分工作是更清晰一些。或許也是我自己的精力分配，更多地投入到報價學習，方案制作，客戶談判，市場定位這些工作，讓我在做這些銷售相關工作的時候感覺并沒有那么艱難，至少我的思路是清晰的，知道努力方向和重點在哪里。但是客服這部分工作我確實沒有理順，系統的改改改沒有流程指引，只能靠經驗積累，形成自己的筆記，除了多請教王影，我在操作的時候要用心些，盡量記下一些要點。這部分工作有點類似曾經的ACS那份工作，難度上又升了一個等級，有些步驟是沒有指引的，另外面對的是三個系統，初期會搞不清楚這三個的邏輯。沒想到啊，一個系統操作會把我弄焦慮了，這東西比銷售還難嗎？身為銷售，某些屬性和客服其實是沖突的，尤其開拓型的銷售，應該沒那么擅長和有耐心與機器打交道，卻要同時兼任，也是何其困難，真不知Jane是怎么做到的。在DNV做一個合格的銷售，既要能搞定客戶，又要能擺平內部和把系統處理明白，真不是一般人能做到的，這個人要多么全能！