隨機(jī)應(yīng)變，靈活駕馭會(huì)議

主持會(huì)議并能控制會(huì)議的順利進(jìn)行是一門重要的管理藝術(shù)。主持者主持會(huì)議時(shí)，遵照會(huì)議規(guī)則是最基本的要求，但在會(huì)議進(jìn)行過程中常會(huì)因情況的不同發(fā)生一些變化，根據(jù)不斷變化著的情況，主持者可靈活地采用各種措施和方法，有針對(duì)性地調(diào)整各種關(guān)系，解決各種隨機(jī)性問題。為此，會(huì)議主持者需要掌握會(huì)議中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，以便有的放矢地控制會(huì)場情況。會(huì)議中常見的情況有：

現(xiàn)象一：沉默。主持者在主持會(huì)議的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到無人發(fā)言或某一部分人毫無反應(yīng)的現(xiàn)象。

現(xiàn)象二：離題。會(huì)議活動(dòng)過程中，常會(huì)有一些發(fā)言者出現(xiàn)離題、跑題的現(xiàn)象。

現(xiàn)象三：無謂爭辯。在對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行討論時(shí)，與會(huì)者往往會(huì)各持己見，據(jù)理力爭。

會(huì)議上出現(xiàn)沉默、冷場、無謂爭辯等情況時(shí)，主持人應(yīng)該怎么辦？

當(dāng)在討論中，遇到無人發(fā)言或無任何反應(yīng)，陷入沉默狀態(tài)或出現(xiàn)冷場時(shí)，主持人應(yīng)分清沉默的原因，分別采取相應(yīng)的對(duì)策措施。

如果是與會(huì)人員因?yàn)槟懶『π摺⑷狈?jīng)驗(yàn)而保持沉默，主持人應(yīng)該主動(dòng)鼓勵(lì)他們發(fā)言，也可以進(jìn)行啟發(fā)或提問，并告訴他們說錯(cuò)了沒有關(guān)系。當(dāng)他們發(fā)言時(shí)，應(yīng)從表情上顯示對(duì)他們發(fā)言很感興趣，同時(shí)對(duì)他們發(fā)言中合理的方面及時(shí)給予肯定，打消其害羞沉默狀態(tài)，增強(qiáng)其發(fā)言的信心和勇氣。

如果是與會(huì)人員有顧慮、怕言多必失而保持沉默，主持人就應(yīng)努力創(chuàng)造一種民主、寬松的會(huì)議氣氛，打消他們的思想顧慮，鼓勵(lì)他們暢所欲言，敢于發(fā)表自己與眾不同的觀點(diǎn)，敢于講真話、講實(shí)話。

如果是與會(huì)人員清高閉守、不肯多言而保持沉默，這一類人往往閱歷較深，處事比較嚴(yán)謹(jǐn)，有自己的見解。他們一方面想表現(xiàn)自己，另一方面又?jǐn)[出一副清高不凡的架子。對(duì)這類人，主持者應(yīng)該多給他們一些鼓勵(lì)和尊重，讓他們感覺到自己的意見很重要。比如：“老張，你對(duì)這個(gè)問題很有研究，是這方面的專家，大家都想聽聽你的看法。”這樣，老張受到鼓勵(lì)和尊重，就很難再次推托。

如果是個(gè)別與會(huì)人員持不同政見、抱敵對(duì)情緒而保持沉默，這類人要么是對(duì)議題有不同意見不想說，要么是對(duì)主持人有意見不愿說。主持人應(yīng)從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，不計(jì)個(gè)人恩怨，以親切的感情和語氣使他們改變態(tài)度，可以向他們主動(dòng)發(fā)問，并對(duì)他們的發(fā)言持重視態(tài)度，使他們講出自己的真實(shí)看法。

如果是大家都不愿意第一個(gè)發(fā)言而保持沉默，主持人可以用幽默風(fēng)趣的話語打開與會(huì)者的話題，也可以點(diǎn)名讓性格外向、膽子較大或資歷較深的人先帶頭發(fā)言，以此帶動(dòng)大家的發(fā)言積極性，從而打破沉默的局面。比如說：“老王，你大概早就考慮好了發(fā)言內(nèi)容，大家都等著聽你的高見，你帶個(gè)頭吧！”萬事開頭難，有人帶了頭，下面就有人跟上。

當(dāng)在討論中，遇到一些發(fā)言者不著邊際、沒完沒了、脫離主題，主持者出于對(duì)發(fā)言者的尊重，不好當(dāng)面直接打斷他的話，就應(yīng)尋找機(jī)會(huì)做出巧妙的暗示，引其轉(zhuǎn)入正題。可以就其發(fā)言中一句貼著議題邊緣的話，順勢向著議題討論的方向引導(dǎo)，使發(fā)言回到主題上來；可以通過插話去直接引導(dǎo)；也可以對(duì)一些與議題關(guān)系較密切的問題，表示放到以后再做討論，婉轉(zhuǎn)地告訴發(fā)言人要轉(zhuǎn)到中心議題上來；還可以對(duì)一些小事即行表決，快刀斬亂麻，擺脫此類瑣事的干擾，使討論轉(zhuǎn)入正題。

由于學(xué)識(shí)、專業(yè)、看問題的角度不同，與會(huì)者各持己見，據(jù)理力爭，是深入討論的表現(xiàn)，應(yīng)該說是一種好現(xiàn)象。但在觀點(diǎn)已經(jīng)趨向集中、明確時(shí)，仍然在無原則地辯論，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，主持者應(yīng)該及時(shí)中止辯論。遇到較為激烈的辯論，可能會(huì)出現(xiàn)爭吵、糾紛，甚至影響同志間團(tuán)結(jié)造成不良的后果時(shí)，主持者應(yīng)立即去制止和平息，不能視而不見，任其發(fā)展。但在制止時(shí)，要講究方式方法，以冷靜的態(tài)度處置，千萬不可惱火、大發(fā)脾氣，也不要在糾紛的細(xì)枝末節(jié)上妄加裁判，以免失去主持人的權(quán)威。