第1章 緒論：使命驅動價值創造的格力模式

格力的創新發展之路

1991年11月，珠海經濟特區的海利空調器廠和冠雄塑膠有限公司合并，成立了“格力空調器廠”，標志著珠海格力電器股份有限公司——一個將在中國企業發展歷史中大放異彩的企業誕生了。那一刻，全體格力人都不會料到自己當時所處的這么一個名不見經傳的小廠會發展成為中國代表性制造企業之一。

1996年開春的某一天，格力內部宣布了一樁重大喜訊：“統計數據顯示，格力空調1995年度首次以微弱的優勢超過了昔日中國空調業的老大——春蘭，當年家用空調銷量排名國內第一！”僅用近5年時間，格力便從一個組建時只有一條年產量不到2萬臺窗式空調生產線的名不見經傳的小廠，發展成為國內家用空調領域的冠軍，締造了中國家電產業發展史上的一個奇跡。在朱江洪的支持以及董明珠帶領的格力營銷團隊的不懈努力下，格力創造出“淡季返利”“區域銷售公司”“先款后貨”等一系列營銷手段，不斷開拓市場，提高市場份額。隨后，格力在國內家用空調行業銷售排名第一的位置一坐就是23年。

2005年，格力家用空調銷量首次突破1000萬臺套，銷售收入同比增長30%以上，一舉超越LG，問鼎世界空調行業銷售冠軍，并且隨后連續13年在家用空調產銷量上排名世界第一。2017年，格力生產出20個大類、400多個系列、12700多種規格的產品，遠銷160多個國家和地區，全球用戶超過4億。格力所取得的顯著成就以及世界一流的產品品質令世人矚目。

 

●格力成立之初，在空調市場尚處于供不應求的情況下，便開始關注產品創新。1992年，格力開發研制出大圓弧面板、流線型結構的KC-18型窗式空調，一舉獲得6項國家專利，成為當時國產空調器中獲國家專利最多的產品。1993年，格力研制出的節能型分體機“空調王”，是當時世界上制冷效果最好的空調器，能效比超過3.3（當時的國家標準是2.3）。“格力電器創造良機”，憑借過硬的產品質量和強勁的制冷性能，逐漸贏得消費者青睞。

●從20世紀90年代中期開始，國內家電行業競爭日益激烈，利潤日趨稀薄，眾多家電企業紛紛進軍地產、汽車等新領域。格力堅持專業化的發展道路，推行“精品戰略”，建立并不斷完善質量管理體系。“好空調，格力造”的品牌形象逐漸深入人心。

●2002年，格力到日本購買“多聯機”技術受阻之后，開始走上自主創新之路，投入大量的人力、物力、財力開展自主研發，尋求創新突破，最終成功研制出多聯式空調機組，打破日本企業對這一核心技術的壟斷。2005年8月，格力成功研發出中國家電行業首臺擁有完全自主知識產權的大型離心式壓縮機，打破了美國企業對這一核心技術的壟斷。

●2006年，格力電器獲得國家質檢總局和中國名牌戰略推進委員會所共同授予的“中國世界名牌產品”稱號，成為中國空調行業第一個世界名牌產品。

●2012年，格力電器的《變頻空調關鍵技術的研究及應用》項目榮獲2011年度“國家科學技術進步獎”。

●2012年，格力電器全年實現營業總收入1001.1億元，成為千億級企業。

●2014年，格力電器與東南大學聯合申報的《夏熱冬冷地區建筑冷熱濕一體化高效處理技術與裝備》項目榮獲2013年度“國家技術發明獎”。

●2015年，格力電器《基于掌握核心科技的自主創新工程體系建設》項目榮獲2014年度“國家科學技術進步獎”。厚積薄發，格力四年三獲國家級科技獎項，再次證明了其深厚的技術底蘊，彰顯其在空調家電行業中的領先地位。

●2015年，格力電器憑借“T9全面質量控制模式的構建與實施”項目獲得2014年度中國質量協會質量技術獎一等獎。

●2015年，格力電器雙級高效永磁同步變頻離心式冷水機組研究、國家標準低環境溫度空氣源多聯式熱泵（空調）機組的制定兩個項目分別榮獲第七屆中國制冷學會科學技術進步獎一等獎和二等獎。該獎項是經國家科學技術獎勵工作辦公室批準、我國制冷行業科學技術研究成果的最高獎勵。

●2016年起，格力電器在智能裝備領域取得越來越多的成果。2017年，格力智能裝備產品已經覆蓋了10多個領域，全年累計銷售智能裝備3136臺套，實現營業收入21億元。

●2017年12月，格力電器憑借“格力自主創新發展模式的探索與實踐”成果榮獲中國企業改革發展優秀成果獎一等獎。

●2017年，格力電器憑借1273件發明專利授權量繼2016年后再次成為唯一一家進入全國年發明專利授權量排名前十位的家電企業，在全國企業中名列第七。

●2017年，格力電器的“讓世界愛上中國造”格力“完美質量”管理模式成果獲得第三屆中國質量獎。格力以“讓世界愛上中國造”為企業使命，堅持“追求完美質量”的質量管理理念，以“零缺陷”和“無需售后服務才是最好的服務”為質量目標，創新性提出“質量預防五步法”和“質量技術創新循環D-CTFP”方法，不斷推動格力全面質量管控體系持續改進。

 

格力的成功源自其領先的核心科技和卓越的質量水平，更源自格力使命驅動價值創造的成功實踐。董明珠常說：“作為一個制造業企業，要堅持自主創新、掌握核心技術，要追求卓越質量、打造每一個精品，同時要牢記所要承擔的社會責任，成為一個有信仰、有擔當、有使命的企業。”格力始終秉承“消費者的每一件小事都是格力的大事”這一服務理念，專注打造完美產品，滿足消費者需求。2017年中國空調市場品牌關注度調查中，格力位居榜首，連續七年獲空調類產品滿意度第一；2017年，格力在A股3000多家上市公司中脫穎而出，成功入選“2017 CCTV中國十佳上市公司”。

格力近幾年的營業收入和凈利潤穩步上升，如圖1-1和圖1-2所示，近6年的營業總收入均超過1000億元，近5年的凈利潤均超過100億元。格力始終堅持履行社會責任，為社會發展和進步貢獻力所能及的力量。截至2017年，格力累計納稅總額達到963.53億元，已經連續16年位居中國家電行業企業納稅額排行的首位（如圖1-3所示）。

技術創新碩果累累。2017年，格力申請技術專利7698項，平均每天有超過20項專利申請。截止2017年，格力累計申請技術專利35209項，累計獲得國家科學技術進步二等獎2項、國家技術發明二等獎1項，33項成果列入國家科技項目。

近幾年來，格力強調在技術創新管理、質量管理等領域的體系化建設。目前，格力已建構了“一心二鏈三基四有”的自主創新工程體系以及“一核四縱五橫”的全面質量管理體系。“基于掌握核心科技的自主創新工程體系建設”項目獲得2014年度國家科學技術進步獎，“T9全面質量控制模式的構建與實施”項目獲得2014年度中國質量協會質量技術獎一等獎。2017年，“讓世界愛上中國造”格力“完美質量”管理模式獲得第三屆中國質量獎，這代表著格力已經建立起具有國內領先水平的技術創新體系和質量管理體系。如今，格力從專注于空調主業轉向全面布局智能家居、智能制造和新能源產業等領域，致力于打造一個格力電氣工業體系。