前言

改革開放40年以來，伴隨著中國經濟社會的持續高速發展，珠海格力電器有限公司（簡稱格力）從名不見經傳的小廠逐步發展成為千億規模的世界級企業，在過去近30年間創造了眾多奇跡，這些成就既得益于改革開放波瀾壯闊的時代浪潮，又歸功于格力獨特的發展模式和路徑：20世紀90年代初，在國內商品供不應求的年代，格力卻下大力氣強化質量管理，停產3個月開展質量整改活動，投入巨資設立行業唯一的篩選分廠保障物料采購質量等。90年代末，在國內同行企業進軍汽車等新領域、尋求多元化發展的時候，格力卻選擇專注于單一空調領域，進行深耕細作。21世紀初，在國內很多制造企業仍在強調“引進國外技術”進行模仿復制時，格力已經意識到核心技術是買不到的，開始走向堅持自主創新、掌握核心科技的道路。

格力的成功是有目共睹的。提到格力，“好空調，格力造”“格力，掌握核心科技”“讓天空更藍，大地更綠”“讓世界愛上中國造”等耳熟能詳的廣告語早已深入人心，刻畫著格力專注匠心制造，自主創新，不斷增強競爭優勢，勇擔社會責任、心懷家國，創造出巨大的社會價值、環境價值和經濟價值的特質。多年來格力堅守空調領域，于2012年首次實現銷售收入突破1000億元，并逐步開展企業多元化布局，在智能家居、智能制造、數控機床、新能源等領域拓展新業務，將企業發展更加密切地同國家發展、社會責任、科技進步相結合，力爭再創新的輝煌。

那么，格力的成功密碼是什么？新時代背景下，中國在眾多領域取得了長足進步，中國領先企業紛紛邁入“無人區”，逐漸從創新追趕發展到了創新領跑的新階段，面臨著新的機遇和挑戰。為積極響應習近平總書記提出的“中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”的“三個轉變”重要論述，本書作者希望通過深度還原格力堅持自主創新，創新營銷模式，對員工負責、為國家擔當、給社會造福的經營實踐，總結格力的成功經驗，從而深入剖析格力發展的成功密碼，為中國企業的進步提供可資借鑒的方法和經驗。

應格力的邀請，我同團隊于2013年就和格力展開了項目合作。在與格力合作的多個項目過程中，我們團隊走進格力、學習格力、研究格力、致敬格力。我們發現，作為中國代表性的制造企業，格力的企業管理模式有著很多獨到之處，不僅在方法上具有先進性和獨創性，更是在實踐應用中取得了顯著成效，具有積極的示范意義。對其進行科學規范的總結、提煉和升華，無疑是對管理理論創新的一大貢獻。

為此，2015年11月，我們開始針對格力成功的管理模式進行系統性的歸納總結和提煉升華，著手《格力模式》一書的創作，從管理理論上解讀格力的成功密碼，探索具有時代特征、中國特色、格力特點的企業經營模式。在與董明珠董事長的會談中，她與我們共同探討，對本書進行三個功能定位：一是傳承。打造格力的“傳家寶”，對格力的先進管理實踐進行總結、歸納和理論升華，形成獨具格力特色的管理思想體系，用于員工的培訓和學習，使格力精神代代傳承下去，成為格力持續經營的動力所在。二是示范。格力的發展與中國改革開放的大環境息息相關，格力模式在很大程度上體現了中國企業管理實踐的共性。以著作形式將格力先進的發展理念、科學的管理方法、成功的經營經驗系統總結出來，并傳遞給中國其他企業，以期對中國制造形成積極示范效應。三是傳播。致力于提升中國企業的世界影響力，向世界宣揚新時代下中國企業的管理經驗與模式，傳播格力的企業精神和價值追求，“讓世界愛上中國造”。

從2016年年初開始至2018年9月，在格力的安排下，我組織團隊開展了40多次調研活動，多次深度訪談了董明珠董事長兼總裁、黃輝執行總裁、方祥建助理總裁、望靖東副總裁、譚建明副總裁兼總工程師、莊培副總裁、劉俊副總裁、陳偉才總裁助理等十多名高管、近百名中層干部和技術骨干、眾多基層干部和一線員工，反復到格力研發機構和生產基地實地調研，與格力的領導和員工認真討論什么是格力模式。

寫好格力模式，于我而言，不僅僅是一份榮幸，更是一個使命。格力模式是一個宏大的思想寶庫，是一座雄偉的行業高峰，對格力模式感興趣的讀者，一定充滿許多期盼。在格力模式中，人們或許希望看到照亮內心的思想光輝，感受到理論凝練的邏輯力量，閱讀到格力人追求卓越的鮮活事例，體會到對格力真摯情感的抒發。如果說格力模式是一片浩瀚的森林，人們不僅想要看到它壯闊、美麗的全貌，還想要見到森林里一棵棵參天大樹，借助透過森林照射進來的一縷縷陽光，看見壯碩的樹干，看見翠綠的樹葉，看見含苞欲放的花蕾，看見枝繁葉茂，看見鮮花盛開，感受到由此迸發的勃勃生機。如果說格力模式是一條壯闊的江河，人們不僅想要看到壯美的岸線、奔騰的河水、翻滾的波濤，還要聽到浪濤拍擊河岸，久久地回蕩在江河兩岸上空的旋律及和聲。如果說格力模式是一座雄偉的思想大廈，人們不僅想要看到它有力的線條和優美的建構，看到它堅實的基礎和臺階，看到它壯實而富于節奏的柱廊，看到它雄奇的屋頂，還要見到大廈之內，格力人勇于創新，堅守信念，履行使命創造價值的感人故事！三年來，我們一直朝著這樣一個美好的愿景奮力前行：雖不能至，然心向往之。

什么是格力模式？格力模式是格力以締造全球先進工業集團、成就格力百年世界品牌為愿景，堅定改變掌控未來、奮斗永無止境的信念，堅守專注主義，倡導三公三講，遵循八嚴方針，以掌握核心科技、鍛造完美質量為雙輪驅動，通過獨特的營銷模式傳遞和提升價值，堅持自主育人、自主創新、自主生產，使命驅動價值創造，讓世界愛上中國造的經營之道。

1．使命驅動價值創造，創新世界成就未來

是什么力量驅使格力朝著正確的方向，有序地開展各種價值活動，不斷實現新的跨越呢？是創新的使命。格力認為，只有勇于承擔社會責任，履行使命，才能創造價值、塑造品牌、基業長青。在“締造全球先進工業集團，成就格力百年世界品牌”愿景的引領下，格力以“弘揚工業精神，追求完美質量，提供專業服務，創造舒適環境”為使命并將其轉化為具體的行動。“好空調，格力造”——為消費者提供優質、安全、可靠的產品；“格力，掌握核心科技”——打破國外產品的市場壟斷和國外企業的技術封鎖，為消費者生產價廉物美、性能卓越的產品；“讓天空更藍，大地更綠”——承擔社會責任，研發和生產出節能環保的產品，保護我們的綠色家園；“格力，讓世界愛上中國造”——帶動行業發展，提升中國品牌的美譽度和知名度。格力這四個耳熟能詳的廣告語，向社會昭告他們的堅定信念和雄心壯志，也在宣告他們為國家、為社會、為消費者創造社會價值、環境價值和經濟價值的責任與擔當。

使命驅動創造價值，既是一個“頂天”的哲學命題，也是一個“立地”的實踐命題，它既根植于格力人日常學習、工作和生活的現實世界，也依托于格力人自己建構的精神、知識和創意的理性世界。格力人開展價值創造活動，物質條件來自于現實世界，精神動力源自于理性世界，它們所構成的創新世界，有六個維度。

（1）勇于挑戰困難的精神世界。勇于挑戰困難，弘揚工匠精神，追求完美質量，是格力人堅守的信念和價值追求。2007年，我的一位友人，在寄給我的新年賀卡中寫道：“信念源自于崇高的追求，迸發出無窮的力量，是戰勝和克服困難的良藥。”用這句話寫照格力人，再合適不過了。格力人堅定的信念和遠大的追求，不是說在嘴上，而是干在實踐之中。格力的黨員干部在價值創造過程中發揮模范帶頭作用。格力工業設計中心主任告訴我，當年他們開發U型空調的時候，為了攻克模具開模和鎖模的重大結構難題，研究人員吃住在車間，工作在車間，黨員干部率先垂范，夜以繼日，克服了常人難以想象的困難，在最后的關頭，頭腦靈光乍現，終于找到了解決難題的方案。這位主任很自豪地告訴我，他們創造的這個高技術難度的模具機構，即便是其友商拿去模仿，也不可能做出來。后來這款U型空調在市場上廣受歡迎，為格力創造了巨大的經濟效益。格力人正是以這種精神挑戰困難，創造了24項國際領先的關鍵技術。

（2）善于探索未知的知識世界。董明珠說，改變掌控未來。改變，不僅需要勇氣，還需要掌握新理論，創造新知識。格力人熱愛學習，善于學習，努力學習新知識，掌握新方法，在干中學，在學中干，不斷開拓自己的知識世界。過去幾年來，格力開始多元化轉型，成功地在智能裝備、數控機床和新能源領域取得了新的成就，人民日報等媒體多次報道。格力助理總裁方祥建先生陪同我一整天，參觀了格力的新產業。我驚訝于格力人在這么短的時間，取得了這么大的成就。格力人不斷豐富自己的知識世界，得益于格力有一套鼓勵創新、支持員工學習的制度建設。2016年、2017年格力連續兩年發明專利位于全國企業第7名，由此可以看到格力人探索未來的勇氣和努力學習的精神。

（3）樂于愛崗敬業的工作世界。奧地利心理學家阿德勒認為，人生有四個必須完成的工作任務：職業發展、信仰堅定、社會支持、自我完善。這四個要素構成了格力人的工作世界。格力重視每年通過儀式感很強的軍訓，來深化員工對格力文化的學習和理解，強化他們敬業愛崗的精神。我在格力調研的過程中，能夠明顯地感受到格力人對工作的熱愛和滿意。他們常常會對我講格力的文化，講格力的成功故事，講他們合作開展科技攻關的感人經歷，講他們取得的驕人業績。有一次，一位中層干部向我講述了“格力電器創造良機”與“好空調，格力造”的區別。兩個廣告語雖然都寓意造出好產品，但前者有著另外一份特殊的意義。在格力創業的早期，格力就開始努力為員工營造和諧的工作環境，創造良好的發展機會。例如，大幅調高科研人員的薪酬，提供三通道發展機會等，由此提高人才的歸屬感。

（4）激發智慧釋放潛能的創意世界。創意世界的本質是鼓勵創新、激發創意的物理環境。格力努力營造鼓勵創新的文化，建立問題解決方案以及研發人員共享知識的機制，其核心是企業運用有效的策略廣泛開拓與利用內外部創新源，激發各創新主體的創意，并將隱性知識轉化為顯性知識。格力通過顧客、員工、中介、供應商和高校科研機構“五方提問”，獲得市場信息和科研發展情報，通過學習型組織建設，同時充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，激發團隊的創造活力。格力的一位高管告訴我，他們正在建立一個開放式的創新生態圈，以此來激發集體智慧，推動企業的創新。

（5）預測未來聯系實際的技術世界。技術世界的本質是技術研發、創造產品的技術隊伍、工作流程、研發條件、創新投入、激勵機制、設施設備等要素的集合。技術是將創意轉化為有價值的產品的手段。如果說知識的創造可以由個體來完成，那么通過技術改變生活，創造價值，一定是團隊協作的結果。格力建立了一套包括計劃體系、研發體系和中試體系在內的技術與產品開發體系。這個體系將格力所有的技術資源、生產資源和行政資源集成起來，通過矩陣式跨部門設立的功能團隊，決定做什么產品（創意），努力做出產品（技術）和保障做出好產品（工藝），將創意和技術轉化成優質的產品。

（6）奉獻社會、誠信共贏的商業世界。格力商業世界的特征是合理利用資源，創新商業模式，實現創新的商業價值、社會價值和環境價值。格力的商業世界，通過營銷和服務創新雙向傳遞和提升價值。走動式服務、即時響應服務提高了產品的附加值，服務、市場、網絡、渠道四統一，先款后貨，淡季返利，經銷商持股等創新的營銷模式，促進了價值的雙向傳遞：將產品迅速交付到顧客手中，將良好的價值傳遞到顧客心中，及時將貨款資金回籠，促進企業良性發展。這為格力營造了一個和諧共創、誠信共贏的商業世界。

格力創造的這六個維度的創新世界，前三個維度是個體的，后三個維度是集體的。它們都蘊含著一個字：愛。對工作的熱愛，對同事的友愛，對企業的關愛，對消費者的珍愛，對國家、社會的敬愛。古希臘哲學家柏拉圖將愛定義為一種渴望，以及為獲得渴望對象的努力。愛，就是將所有事物聯系在一起，變得更加美好的力量。格力的理念、愿景、使命、制度以及價值創造活動，都蘊含著愛，都體現著愛，都踐行著愛。這是格力人向自我實現的更高階段提升和向完美世界躍升的重要途徑，也是格力人讓世界愛上中國造的力量源泉。

2．發展三種智慧，踐行企業家精神

企業家精神是引領企業快速、持久發展的重要動力源泉。格力領導人用思想智慧、理論智慧和實踐智慧踐行企業家精神，帶領企業蓬勃發展。思想智慧來源于理論，但高于理論，并引領理論創新；理論智慧根植于實踐，其價值在于指導實踐。實踐的目的在于以問題為導向，運用新方法、新理論開展價值創造活動。

格力領導人的思想智慧，首先體現為他們對企業經營發展的觀念和思想，它源自于企業家的靈魂深處，是企業家對企業面臨現實和未來挑戰最有力的思考，卻以一種非常通俗簡明的方式呈現。托爾斯泰在《戰爭與和平》里說，偉大的思想一般是簡明的。思想就像黑夜里的一道閃電，能夠穿越人們的心靈并引起高度的共鳴。一個優秀的企業家，往往也是企業的精神領袖，在很大程度上是靠思想，而不是用威權來領導企業的。董明珠提出的“完美質量是斗爭出來的”，深刻地影響著格力的制度建設和質量管理。在格力的生產車間，我們看到墻上依然鑲嵌著朱江洪題寫的大字“向科技要成本，向管理要效益”，體現了他對科技創新和管理創新的理解。其次，格力領導人的思想智慧還體現在他們擁有遠大的理想、清晰的愿景、堅定的信念、崇高的使命，體現在他們積極認真學習和貫徹黨的方針政策。走進格力，我們看到許多宣傳黨的方針政策的標語，充滿了正能量。董明珠提出“讓世界愛上中國造”，并向員工說：“要記住自己的使命，讓中國制造在世界上落地有聲。”她不僅是這樣說的，也是這樣帶領格力人去努力奮斗的。

格力領導人的理論智慧，在于他們不斷學習專業理論，掌握科學方法。無論是朱江洪、董明珠共同提出的“新問題、新方法、新成績”三新導向，“現時、現地、現人”三現原則，“觀察、靈感、試驗”三個步驟的創新三部曲，還是董明珠提出的D-CTFP質量管理四重奏，都可以看到他們在干中學，在學中干，努力學習新知識，面對新挑戰，掌握新方法，發展新理論。

格力領導人的實踐智慧表現在五個方面：一是他們擁有頑強的意志力和高強的抗壓能力；二是他們對未來充滿好奇心，具有敢于挑戰的精神和非凡的勇氣；三是他們在員工中擁有很強的感召力和威望；四是他們關心和愛護員工；五是他們在社會上擁有很大的影響力。董明珠說，一個領導人，需要擁有奉獻精神、責任意識和大公無私的思想。有了這些，他們就能夠帶領員工，朝著企業的宏大愿景，勇往直前，奮斗不止。

格力的成功，是企業家精神的成功。格力領導人胸懷理想，肩負共同的使命和責任，面對各種挑戰，他們用思想智慧、理論智慧和實踐智慧，善于引進新理念，敢于承擔風險，勇于開拓新領域，樂于采納新技術，他們帶領格力攀越了一座又一座高峰。

3．弘揚工匠精神，堅守專注主義

董明珠在多個場合強調：格力的成功是因為專注和堅守。專注和堅守，構成了專注主義和工匠精神的核心內容，它已經成為格力人的性格特征、思想情懷和建設制造業強國的行動自覺。格力的專注主義，可以闡釋為敬業、樂業和專業。敬業體現為一種思想境界和行為規范，樂業呈現為一種身心狀態和工作態度，專業表現為一種技術水平和創新創造能力。只有敬業沒有專業，猶如無本之木，無源之水，敬業的理念和目標就如空中樓閣，工作起來就會力不從心，效果就會很有限。只有專業而沒有敬業，猶如一艘即將遠航的輪船沒有羅盤，一列整裝待發的火車沒有軌道，專業就不能很好地發揮作用。只有專業和敬業，而沒有樂業，猶如一部機器沒有潤滑劑，機器的各部件不能協調互動，運行起來就沒有韻律和節奏，就不能高效持久地開展工作。它們相互依存，相互作用，相得益彰，構成了專注主義的基本內涵。

（1）敬業，是尊崇自己的職業，對工作、企業和社會承擔責任，以尊敬、虔誠的心靈去對待自己所從事的工作。首先，敬業表現出一種崇高的使命感和神圣感。德國哲學家康德在他的《實踐理性批判》中說：“有兩樣東西，我對它們的思考越是深沉和持久，它們在我心靈中喚起的驚奇和敬畏就越日新月異，不斷增長，這就是我頭上的浩瀚星空和心中的道德定律。”一個人對事業懷有敬畏之情，就能夠視自己的職業為天職，把自己的生命理想與工作緊密地聯系在一起。其次，敬業源自于道德和信念的堅守。信念和道德能夠使人迸發出無窮的力量去克服和戰勝困難。董明珠多次強調員工要具有奉獻精神、擔當勇氣和責任意識。在她提出的“三公三講”原則中，“講真話，干實事；講原則，辦好事；講奉獻，成大事”，就是在倡導一種敬業精神，也是一種道德約束。格力人無論是開發太陽能光伏空調，還是研發先進的五軸數控機床，都遇到了許多難以想象的困難，但是，格力人堅守信念，迎難而上，取得了最后的成功。最后，敬業的精神使格力人養成了對工作嚴謹負責、一絲不茍，不斷學習、勇于創新的良好習慣：一是表現為一種工作狀態，專注極致，他們大力弘揚工匠精神，強調將每一件事做到極致，以零缺陷為目標，加強質量管控，鑄就了格力產品的優良品質，獲得了一系列國際、國內質量獎勵；二是表現為一種學習方式，他們不斷學習新知識，勇于發展新技術，創造新產品，推進持續改善，促進效率和效益的提升。2016年，格力的人均生產效率在行業名列前茅。

（2）樂業，是熱愛工作，把追求事業進步當作生命的成長來體驗，當作一種幸福來感受。首先，格力注重文化熏陶，通過員工入職教育、師傅帶徒弟、常規的學習教育培訓等方式，培養員工對企業和事業的熱愛之情。在格力的文化里，員工對企業的忠誠放在首要位置。因為忠誠，就會專注情感，所以熱愛；因為熱愛，就會傾注大量的熱情、時間和精力于工作之上，所以專注；因為專注，就會不斷地積累知識和經驗，不斷地迎接挑戰、克服困難，所以成功。其次，格力建立了組織承諾和激勵機制，激勵員工對職業身份的確認和承諾，進而建立和擁有對職業發展忠誠可靠的力量和持久的動機。在格力，哪怕員工給企業提了一個小建議，也會獲得獎勵。有了激勵的力量和成長的動機，格力員工就能夠滿懷對工作的熱情，帶著熱愛去工作，從而用勇氣和熱忱去面對挑戰、戰勝困難，在克服困難的過程中享受成長之樂。這或如班杜拉所說的，個體不斷獲得自我效能感的提升而增強其信心；或如馬斯洛所說的，個體獲得不斷的巔峰體驗而得到自我實現的滿足。這些高層次需求的滿足，將激勵格力員工處于一種董明珠所提倡的狀態：改變掌控未來，奮斗永無止境。

（3）專業，表現為格力人掌握核心科技，勇于創新的能力、水平和機制。首先，格力人重視方法創新，他們自主開發了包括創新三部曲和質控四重奏在內的58種獨創的科技創新、工藝創新、管理創新和營銷創新等方面的方法，促進了格力的進步和發展。其次，格力以研發投入無上限的機制，不斷發展支持科技創新的環境和條件，努力掌握核心科技。最后，格力多年來專注空調產業，2005年至今格力家用空調產銷量已連續13年領跑全球，成為全球空調行業的領先企業。

但是，專注并不意味著墨守成規，故步自封。如何與時俱進，由一個傳統的專注空調制造的電器企業，轉型為一個更加多元化的工業企業，一個更加國際化的跨國電氣工業集團，格力一直在努力探索。

4．運用科學方法論，善于開展創新實踐

善于創新，為格力進步和發展注入了強大的活力。從思想上，格力重視創新。“一個沒有創新的企業是沒有靈魂的企業，一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業，一個沒有精品的企業是沒有未來的企業。”這句話鐫刻在格力的大廳。從制度上，格力以“研發投入無上限”的制度支持創新，以每年召開的公司級的科技進步獎頒獎大會激勵創新。從方法上，格力重視方法創新，創造了創新驅動源方法和質量管控源方法等一系列創新方法。從體系上，格力構建了“一心二鏈三基四有”的自主創新工程體系和“一核四縱五橫”的質量控制體系，為創新提供了堅實的基礎和保障。從流程上，格力構建了一套完善的價值創造的四步流程：研究開發、物流采購、生產制造和營銷服務，讓創新為企業和社會創造巨大的經濟價值、環境價值和社會價值。

格力的創新，得益于采用科學的方法論。方法論是關于人們認識世界、改造世界的方法。換言之，方法論是我們提出問題、分析問題和解決問題的理論或方法。在組織管理中，運用方法論對問題進行系統思考和分析并提出解決方案，已經變得越來越重要。

在研究格力的過程中，我反復在想：格力這樣一個成功的大型企業，取得如此成就，是否也存在其獨特的企業管理的思想方法論呢？在調研的過程中，我們發現，格力確實有兩個比較重要的方法論：創新三部曲和質控四重奏，它們指導格力開展科技創新和質量管控的工作。

關于格力的創新三部曲，我是從董明珠和朱江洪那里聽到的。2014年，在我們對董明珠的幾次訪談中，董明珠對于企業技術創新提出了她的見解和思考。董明珠強調，創新要以問題為導向，要提出新方法，獲得新成績，要以為企業和社會創造價值為目標；在問題解決的過程中，干部要注重深入現場、及時解決問題。2015年，朱江洪到華南理工大學舉行公開演講。在朱江洪的報告會現場，我聆聽了他關于技術創新方法的論述。朱江洪認為，技術創新有三個步驟：觀察、靈感和試驗。朱江洪還提出，干部要深入生產一線，深入基層開展工作。基于此，一個關于格力人開展創新活動的概念框架逐漸在我們的腦海中清晰呈現：“面對矛盾和困難的時候，要以‘提出新問題、采用新方法、取得新成績’三新為價值導向，以現實相關人員要現時深入現場解決問題的‘現人、現時、現地’三現原則為工作態度，以‘觀察、靈感和試驗’三個步驟為工作路徑”，這不就是格力的創新系統方法論——創新三部曲嗎？！

關于格力的“質控四重奏”（質量技術創新循環D-CTFP）——質量管控系統方法論，是董明珠于2016年在韓國舉辦的全球制造和質量創新大會上首次公開提出來的，這是一個解決質量管理問題的閉環管理方法。格力將顧客與結果導向的倒逼思想應用到質量管理的實踐中，建立了顧客需求引領、檢測技術驅動、失效機理研究、過程系統優化的質量問題閉環管理的方法，在從源頭預防、問題發現、分析研究到解決方案落實四個環節的循環反饋中，推動質量問題得到持續改善。該方法在大會上引起了積極的反響，也在格力的研發和生產實踐中得到了成功的應用。D-CTFP質量技術創新循環方法也正在轉化為國家標準。

格力這兩種方法論從現實世界（生產實踐）面對的問題出發，上升到理性世界對問題進行理論思考，提出解決方案，再回到現實世界指導生產和社會實踐。格力這兩種方法是基于辯證唯物主義認識論的基本觀點，是將價值觀、行為態度和工作方法結合在一起，立足于中國改革開放的大好環境，根植于格力近30年來成功的創新實踐而提煉出來的大型企業創新和質量管理方法論。

5．科學設立制度，嚴格執行規定

制度是人為設計的、經過一定程序設立的、為大多數人所認同的、規范人們互動關系的約束。格力制度建設的科學性呈現在制度的科學系統設計當中，也體現在制度的嚴格執行之中，如此珠聯璧合，相得益彰。

（1）科學制定制度。格力的制度建設的科學性，主要在于兩點：一是“言”之成理；二是實事求是。董明珠倡導的“公平公正、公開透明、公私分明，講奉獻、講真話、講原則”，蘊含了推進組織科學管理的兩個辯證關系和三個協同關系。

第一，它體現了格力科學管理的兩個辯證關系：一是過程導向與結果導向統一。公平公正是管理的目標，它體現為員工內心感知的一種結果，而公開透明和公私分明是一種制度約束，體現為管理的過程。沒有公開透明、公私分明的制度約束的過程正義，就沒有公平公正的結果正義。沒有公平公正的目標導向，就不可能有與時俱進的公開透明、公私分明的制度建設。

二是組織承諾與個體承諾的統一。如果說公平公正、公開透明、公私分明是格力對所有員工許下的莊嚴組織承諾，那講奉獻、講真話、講原則就是員工對格力許下的鄭重承諾。在管理實踐中，格力對員工有下行的三個要求：講奉獻體現為精神文化層面的共識，講真話體現為道德標準層面的規范，講原則體現為規制層面的準則。同樣，員工對格力也有上行的三個期望：有公私分明的環境，有公開透明的制度，有公平公正的結果。這三個要求和三個期望互為前提，互相依存，互相制約。沒有格力莊嚴的“三公”組織承諾以及有效實踐，就沒有全體員工真心實意的“三講”個體承諾。只有組織承諾與個體承諾有機地結合在一起，這個組織的成員才能凝聚在一起，才能形成共同的文化共識，才能迸發出集體的活力。

第二，它體現了格力科學管理的三個協同關系：一是協調格力員工與員工之間的關系。講真話，使得人們在工作中真誠相待，在共同的奮斗中建立起純潔的友誼；講原則，使得員工在日常的工作中養成遵守規矩、遵守紀律的習慣；講奉獻，使得員工之間形成文化共識，齊心協力，為企業的發展貢獻力量。公開透明，格力首先從干部的辦公室透明做起。我們在考察參觀時發現，格力絕大多數部門、研究院、工廠、分公司的領導辦公室都是透明的。

二是協調格力員工與組織的關系。講真話，使得人們在工作中對企業組織負責，對黨組織忠誠老實；講奉獻，強化員工的責任擔當意識，從思想上堅定對組織的承諾，從行動上努力為企業創造價值；講原則，公私分明，使得人們在工作中廉潔奉公，忠于職守。董明珠強調員工必須對企業具有忠誠、責任和擔當意識，這是衡量一個員工的重要標準。

三是協調部門與部門之間的關系。講真話，使格力內部各部門之間坦誠相待，互相理解；講原則，公開透明，使得各部門之間既互相制約，又能夠有效開展平行溝通，分工合作，互相支持，互相配合，協同有效地開展工作。格力在制度建設上，從研究開發的五方提問、三層論證、四道評審，到物料采購的三權結構、四項協議，從生產制造的落地反沖、定額領料、齊套排產，到市場營銷的四統一，都體現了格力致力于在各部門之間建立起講真話、講原則、公開透明的相互制約、相互協作的關系。

巴納德說，組織的協同效率高，不僅是專業分工，更重要的是制度建設。董明珠所倡導的“三公三講”，是一種制度建設的系統思考，促進了格力制度建設的科學化和有效實踐。

（2）嚴格執行規定。格力強調制度先行、嚴格管理、令行禁止。早在20世紀90年代，朱江洪便提出“八嚴方針”，即以“嚴格的制度、嚴謹的設計、嚴肅的工藝、嚴厲的標準、嚴密的服務、嚴明的教育、嚴正的考核、嚴重的處罰”來規范格力人的行為。“八嚴方針”對格力的制度化建設，提供了方向性的指導。

首先，制度內容必須具體細化，具有操作性，且能被嚴格執行，具有權威性，在執行之前要進行溝通和解讀。朱江洪和董明珠分別于1995年9月22日和2003年6月4日簽署總經理令。朱江洪和董明珠都要求，在執行禁令以前，必須組織員工進行一系列的學習與培訓，務必讓每一位員工都清楚熟知這些禁令的內容以及操作方法，還明確提出了違反該操作將對質量造成何種影響，以及違反者將受到什么處罰等。也就是說，執行禁令前，員工就應該對這些條例的具體操作細節了如指掌，并且應按要求嚴格執行。

其次，制度執行要令行禁止，切實有效。我們團隊在翻閱格力的檔案時，看到兩份有點發黃的文件，第一份是朱江洪于1995年9月22日簽署的《格力電器總經理令（第一號）》：“為嚴肅工藝紀律，確保產品質量，維護消費者的利益，現公布12條禁令。一、真空度不夠時，嚴禁強行灌注。二、嚴禁違反充氮焊接規定。三、嚴禁擅自改變調整專用工具，檢測儀器。四、嚴禁弄虛作假，編造質量記錄。五、嚴禁擅自減少工序或改變工藝……十二、嚴禁在工作場地追逐打鬧。違犯禁令之一者一律予以除名。”在那個空調市場供不應求的年代，格力的這個“總經理令”非常嚴厲，一名在禁令頒布的幾天前剛獲得先進工作者稱號的員工，因為違反了其中一條禁令被“無情”地除名了。

第二份是董明珠于2003年6月4日簽署頒布的《格力電器總經理令（第三號）》。這個總經理令比起上一總經理令，有了三個變化。第一，由原來的12條增加至14條，內容更為豐富，增加了嚴禁撕毀不合格標示、嚴禁因質量問題威脅監督檢驗人員等內容。第二，要求更為嚴格。原來違禁者只是除名，董明珠簽署的總經理令規定：違反禁令之一者一律予以辭退或開除。格力的這兩個總經理令，雖然最長的一條只有16個字，但言簡意賅，切中要害，要求嚴苛，猶如一根定海神針，為格力卓越的質量管理起到了保駕護航的作用。第三，禁令于2003年6月4日公布，2003年6月6日起執行。之前的總經理令從頒布到執行，有10來天的過渡期，而新的總經理令，只有兩天的學習時間，雷厲風行。

格力模式，茍日新，日日新，又日新。2018年，我帶領團隊成員又12次深入格力總部調研，在一次與格力總工程師、副總裁譚建明為首的格力全體高層技術干部座談會上，他們說：格力的發展史，是一部與時俱進、適應時代發展的創新史，過去幾年來，格力的發展可以用“以先進的理念引領發展，用健全的機制保障創新，履行使命創造價值，堅定信念勇往直前，歷經三個顯著轉變，實現三個重要跨越”來概括——以三公三講、誠信共贏、自主發展、專注極致引領創新；用制度、平臺、方法和標準所構建的機制保障創新；經歷由應用研究到基礎研究和應用研究并舉，由專注空調產業到全面布局空調、智能裝備制造和新能源產業，由完全自主創新到建立完全自主可控的開放式創新生態圈的顯著轉變；實現由多點突破到全面提升、由追趕并跑到超越領先、由格力電器到格力電氣的三個重要跨越。

格力模式，是一個研究不完的課題。格力模式的基因、原則和方法，每一個都是格力人實踐和智慧的結晶。這些單個的基因、原則、方法，用科學嚴格的制度有機地組合在一起，經過格力“實干、擔當、奉獻、創新、誠信”的企業文化的融合發酵，就會爆發出巨大的能量，產生“1+1+1=111”的效果。

什么是格力模式？在本書即將付梓之前，我再次向自己提問。而此時，一幅宏偉的圖景清晰地呈現在我眼前：仰視而觀，格力模式是一座體現了中國特色、時代特征和格力特質的大型制造業企業管理理論的巍峨大廈；極目眺望，格力模式是一條匯聚了格力人價值追求、思想智慧和偉大實踐的壯闊江河。巍巍乎，泱泱乎！

董明珠在2018年格力干部大會上發表以“改變掌控未來，奮斗永無止境”為題的講話。這是一種信念，信念源自于崇高的追求，是戰勝和克服一切困難的良藥。我們相信，格力人將緊跟新時代的節奏和步伐，像壯闊的江河一樣，奔騰不息，勇往直前，開創新的未來。

寫到這里，我想用蕭伯納《長生》里的一句話為這次《格力模式》探索之旅畫上一個“逗號”：

你看見一樣東西就會問“為什么”，而我會夢想，那些還未出現的東西，并且問“為什么不？”

張振剛

2018年10月于華南理工大學