先給大家講個案例：有一位糖果店的老板，他從擺地攤做起，發展到批發糖果、辦連鎖店，生意做得如日中天。有人問他成功的秘訣是什么，他的回答是“多抓一把”。就是每次給顧客稱完糖之后，再抓一把糖添進去。十幾年里，沒有一次例外。這雖是不起眼的小事，卻贏得了人心，許多人情愿多跑點兒路到他這里來買糖。

從這個小故事中，我們能夠得到什么啟發？你說話的時候，能不能給對方這樣一種感覺，就是通過和你說話，他能感...