在語言的碰撞中，我們不能保證總是與別人心平氣和地說話。縱然我們能夠保證自己做到，也保證不了別人總是處在一個很好的狀態里。

值得注意的是，沒必要在別人露出鋒芒的時候馬上反唇相譏，讓關系變得劍拔弩張。

我們每個人在說話和信息交換的過程中，都要給自己準備好擋箭牌。只有這樣反攻有準備，我們才能處理好和他人的關系。這個準備就是情感上的理解和呼應。

大多數人對我們有情緒的時候，我...