以情商領(lǐng)導(dǎo)，輕松駕馭下屬

英國(guó)女演員和詩(shī)人喬吉特·勒布朗說：“人類所有的仁慈、善良、魅力和盡善盡美只屬于那些懂得鑒賞它們的人。”任何一個(gè)下屬都希望得到別人的肯定，尤其是上級(jí)的認(rèn)可。美國(guó)著名的企業(yè)管理顧問史密斯指出：“一個(gè)員工再不顯眼的好表現(xiàn)，若能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，都能對(duì)他產(chǎn)生激勵(lì)的作用?！?/p>

在日常工作中，相信大多數(shù)的上司都是追求完美的人，總希望自己布置給下屬的工作能夠被及時(shí)、有效地完成。事實(shí)上，追求完美的人對(duì)凡事都要求很高，因此這也成為了領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)缺點(diǎn)，你的苛刻使得下屬感受不到你的肯定與激勵(lì)，他們所感受到的只有失望。作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)下屬的工作已經(jīng)做得很好的時(shí)候，你需要以情商來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，快速加以肯定，及時(shí)說出下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。在這個(gè)過程中，你肯定了自己的下屬，也就相當(dāng)于肯定了自己。

一說到如何激勵(lì)下屬，不少領(lǐng)導(dǎo)者就抱怨：“我一沒有給下屬提升晉升的職權(quán)，二沒有給下屬加薪發(fā)賞的錢，你讓我怎么激勵(lì)下屬？光耍嘴皮子怎么行？”但實(shí)際上，一些有作為的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者卻在實(shí)際中總結(jié)出了不少行之有效的低成本甚至零成本的激勵(lì)方法，其中之一就是迅速說出你下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，令下屬感受到你的關(guān)注。

在現(xiàn)實(shí)工作中，許多員工竭盡全力地把工作做得很出色，卻從未得到過領(lǐng)導(dǎo)的一聲“謝謝”，這是因?yàn)榻^大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者想當(dāng)然地認(rèn)為將事情做得出色是下屬應(yīng)該完成的工作的一個(gè)組成部分。事實(shí)證明，領(lǐng)導(dǎo)者如此的“忽視”會(huì)讓下屬感覺很受傷。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在下屬工作出色的時(shí)候，你應(yīng)該迅速說出下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，令下屬感受到你的關(guān)注。

在一次工作任務(wù)中，小王出色地完成了任務(wù)，他興高采烈地對(duì)主管說：“我有一個(gè)好消息，我跟了兩個(gè)月的那個(gè)客戶今天終于同意購(gòu)買了，而且訂單金額會(huì)比我們預(yù)期的多25%，這將是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單。”但是，這位主管卻對(duì)小王的優(yōu)秀業(yè)績(jī)反應(yīng)很冷淡，他毫不在意地說：“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”小王說：“路上塞車。”這時(shí)，主管嚴(yán)厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣，公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”小王垂頭喪氣地回答：“那我今后注意。”于是，原本高興的小王一臉沮喪地離開了主管的辦公室。

這個(gè)案例中，當(dāng)小王尋求主管激勵(lì)的時(shí)候，主管不僅沒有給出任何表?yè)P(yáng)，反而只因小王偶爾遲到之事就主觀、武斷地嚴(yán)加訓(xùn)斥本該受到表?yè)P(yáng)的職工，最后的結(jié)果是使小王的積極情緒受到了很大的挫折，沒有獲得肯定和認(rèn)可的心理需求滿足。

其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬并非一件難事，對(duì)下屬進(jìn)行話語(yǔ)的認(rèn)可，或者通過表情的傳遞，都可以滿足下屬的被重視、被認(rèn)可的需求，從而達(dá)到激勵(lì)的效果。

杰克·韋爾奇說：“我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清。”當(dāng)下屬完成了某項(xiàng)工作的時(shí)候，他們最需要的是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的肯定，可以這樣說，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可就是對(duì)其工作成績(jī)的最大肯定。

保羅·莫任擔(dān)任了多年的職業(yè)管理者，在這之前，他也曾一度認(rèn)為下屬將事情做得出色是其應(yīng)該完成的工作的一個(gè)組成部分。他這樣解釋說：“過去，我常常忽視了對(duì)下屬的成績(jī)給予肯定，因?yàn)槲覀€(gè)人對(duì)于這方面從來(lái)沒重視過，因此，我也往往忘記了對(duì)別人的成就給予表?yè)P(yáng)。相反，我認(rèn)為他們所取得的成就只不過是他們規(guī)定工作中的一部分，而規(guī)定的工作是不需要特別認(rèn)可的。”后來(lái)，莫任到了太平洋貝爾公司工作，他對(duì)于給予下屬認(rèn)可并及時(shí)對(duì)成功給予表?yè)P(yáng)的重要性有了新的認(rèn)識(shí)。他發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，這對(duì)于下屬來(lái)說是很重要的，因此，他決定改變自己的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣。為了提醒自己公開認(rèn)可的重要性，他特別編制了一張認(rèn)可他人的優(yōu)先性列表，每當(dāng)自己的團(tuán)隊(duì)取得一個(gè)關(guān)鍵的成就的時(shí)候，他都會(huì)親自走到項(xiàng)目組的每個(gè)人面前，和對(duì)方握手。偶爾，他還會(huì)挑選出幾個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)成員，帶他們出去吃飯，并且親自打電話給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，感謝他們?cè)陧?xiàng)目中付出的努力。另外，他還常邀請(qǐng)大家共同參加一個(gè)小型的辦公室聚會(huì)，一起享用蛋糕和咖啡。

在采取了如此多肯定下屬業(yè)績(jī)、激勵(lì)下屬的措施之后，在短暫的時(shí)間里，莫任就看到生產(chǎn)率上升了，缺勤率降低了，同事之間正在形成更緊密的人際紐帶。與此同時(shí)，與他一起工作的人員有了更大的主動(dòng)性，他自己的工作也變得簡(jiǎn)單起來(lái)。互相合作的工作氛圍帶來(lái)了更好的溝通，這樣一來(lái)，下屬之間的沖突也減少了。

快速說出下屬的業(yè)績(jī)是對(duì)下屬給予的一種贊譽(yù)和褒揚(yáng)，這也是一種相處藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)快速說出下屬的業(yè)績(jī)是對(duì)下屬的一種尊重，這樣有利于下屬揚(yáng)長(zhǎng)避短，也能有效地調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。

1．細(xì)微處認(rèn)可下屬的業(yè)績(jī)

企業(yè)顧問史密斯指出，每位下屬再小的好表現(xiàn)，如果能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，就有可能對(duì)下屬產(chǎn)生激勵(lì)的作用。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，認(rèn)可下屬的業(yè)績(jī)，這是非常簡(jiǎn)單的事情，比如拍拍下屬的肩膀、寫張簡(jiǎn)短的感謝紙條，這些非正式的小小認(rèn)可，甚至比公司一年一度召開盛大的模范表彰大會(huì)效果更好。

2．適當(dāng)贊美

在日常工作中，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都吝于稱贊下屬做得如何，然而，在上下級(jí)的相處過程中，適當(dāng)?shù)馁澝朗穷I(lǐng)導(dǎo)必需的技巧。其實(shí)，贊美下屬并不復(fù)雜，這是一個(gè)無(wú)關(guān)時(shí)間與地點(diǎn)的問題，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以隨時(shí)隨地地贊美下屬，以此達(dá)到令下屬感受到自己受關(guān)注的目的。