第二章 面試前：溝通巧技能

第一節(jié) 自我認知

溝通既包括人與人之間的溝通，也包括人與自我的溝通。我們總是在意與別人的溝通，卻忽略了自我溝通的重要性。在與別人溝通之前，求職者首先應該認知的便是自我。只有正確認知自我，才能保證高效的面試溝通。

一、什么是自我認知

首先要糾正許多求職者的一個錯誤觀念，自我認知不是一味地反思自我的不足，或是沉浸于自己的優(yōu)勢。正確的自我認知是客觀地看待自我、接受自我，直面最真實的自己，并找到自我成長的路徑。在面試之前，求職者要正確認知自我，才能有助于找到真正適合自己的工作。所謂的自我認知，需要理解三個最基本的問題，即“是什么”“有什么”和“要什么”。

（一）是什么

自我認知的第一步就是認清自己是一個什么樣的人，這不僅關系到求職，更與自己的整個人生息息相關。具體來說，要全面認清自己，至少需要了解以下四個方面：性格特征、興趣愛好、技能特長和工作價值觀。

1．性格特征

提及自我認知，求職者首先會想到用什么形容詞來形容自己？“內(nèi)向”還是“外向”?“活潑開朗”還是“沉著穩(wěn)重”？每個人由于基因、原生家庭、學習教育、生活環(huán)境等元素的影響，在自我成長中會形成自己的特有個性。自我認知的第一步，就是正確地識別自己的性格特征。

性格特征沒有絕對的好壞之分，關鍵在于融入合適的環(huán)境中。不同的性格特征適合不同的工作崗位，如果強迫自己從事與自我性格特征格格不入的工作，不僅會感到不舒適，而且也沒辦法做好工作。

2．興趣愛好

不少研究表明，興趣愛好是影響人們工作滿意度的重要因素?！皭垡恍懈梢恍小被蛘摺案梢恍袗垡恍小保肯嘈沤^大部分求職者更傾向于第一種，而現(xiàn)實情況卻是第二種居多，原因在于求職者對自己喜歡什么都說不清楚。

不少求職者感覺自己似乎沒有什么興趣愛好，或者感覺興趣愛好太多了。這是由于求職者過分在意外界的看法，忽略了自己內(nèi)心的真實感受，或者由于外界的壓力導致自己沒有精力去培養(yǎng)自身的興趣愛好。還有一部分人是因為在興趣培養(yǎng)過程中受到了挫折，缺乏成就感。求職者應該正視自己的興趣愛好，用足夠的自信和投入度去發(fā)展自己的興趣愛好。當然，這需要求職者注重日常的積累，而不是在面試前敷衍了事。

3．技能特長

“你擅長什么？”幾乎是每個面試官都會提及的問題，而又有多少求職者能清楚地回答出來呢？技能特長既有天賦方面的才能，也有通過后天的學習而獲得的能力，而更多的是由興趣愛好轉(zhuǎn)變而成的。

如果求職者的技能特長與工作要求相匹配，就大大增加了面試成功的概率，不僅如此，在工作開展過程中也會更加得心應手，容易取得成就感。所以，在面試前，求職者一定要正確辨別自己的技能特長。

4．工作價值觀

價值觀是人們對待生活方方面面的選擇傾向，而此處所指的價值觀特指工作價值觀，即人們追求的與工作有關的目標。工作價值觀是人們在工作中的內(nèi)在驅(qū)動力，對求職者的職業(yè)生涯發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。

在選擇工作過程中，有人看重薪酬，有人看重戶口，有人看重發(fā)展空間，這就是求職者的工作價值觀。在面試之前，求職者要考慮清楚自己的工作價值觀，將自己看重的因素進行排序，并與現(xiàn)實情況相對比，爭取實現(xiàn)“利益最大化”。

案例2-1 適合的才是最好的

小王和小林在大學時是睡上下鋪的好友。畢業(yè)時，小王認為，個人要想發(fā)展，就應當進大公司去尋找廣闊的發(fā)展空間，因為大公司名氣大，牌子硬，管理規(guī)范，發(fā)展的機會很多。所以，他立志要到大公司去實現(xiàn)自己的夢想，并且通過努力如愿以償進了一家大公司。小林則認為，人在哪里工作不是很重要，重要的是要能施展自己的才能，實現(xiàn)自己的價值。他還認為，在小公司里，人少，個人發(fā)展的機會反而可能更多。所以，畢業(yè)時他找了一家小公司。

后來，在工作實踐中，由于小王所在的公司人才濟濟，他只能做一些與自己的專業(yè)沒有什么關系的雜活，在相當長的一段時間里，他所在部門的重要工作都由領導安排其他人去做，根本輪不到他去實現(xiàn)自己的愿望。小林的公司由于人手少，有了活大家一起干，工作成果見效快，他的才能在這里也很快就顯露出來。不久，小林的公司由于業(yè)務發(fā)展了，成立了一個策劃部，由他出任策劃部的經(jīng)理，負責招聘一批年輕人來部門工作。

小王和小林經(jīng)過一段時間后，一個是郁郁寡歡，很不得志；另一個是如魚得水，快馬加鞭。

（資料來源：筆者依據(jù)相關資料整理）

（二）有什么

認清自己是一個什么樣的人固然重要，但自我認知并不僅限于此，這也是求職者經(jīng)常忽略的一個環(huán)節(jié)，即進一步認清自己有什么。這里所謂的“有什么”，具體是指求職者所擁有的身體素質(zhì)、所具備的資源條件和所處的外界環(huán)境。

1．身體素質(zhì)

俗話說“身體是革命的本錢”，在選工作之前，不要被薪酬待遇蒙蔽了雙眼，卻忽略了自己的身體是否能夠勝任該工作。對于頻繁的出差、常態(tài)化的加班、朝五晚九的工作時間，或者是一些對身體素質(zhì)有特殊要求的崗位，自己是否真的能承受住考驗？當然，沒有公司會要一個病懨懨的求職者，為了能讓自己有更多的選擇，也是為了能夠更好地生活，求職者應該養(yǎng)成積極鍛煉的好習慣。

2．資源條件

無論是制作簡歷還是正式的面試，一個中心原則就是打造出自己的亮點，而這亮點就來源于自己所具備的資源條件。所謂的資源條件包括自身的軟硬實力、工作經(jīng)驗、客戶資源、人脈關系、技術方案等方面。如果求職者在面試過程中能夠準確地告訴面試官“我擁有 ××× 客戶資源”“我掌握了 ××× 技術”等，至少能為自己提供有利的籌碼。

3．外界環(huán)境

嚴格來說，分析外界環(huán)境并不屬于自我認知的范疇，但一個人如果想要正確地認知自我，就不能脫離自己所處的大環(huán)境。舉一個簡單的例子：一個就讀于理工科學校的大學生，畢業(yè)后想找工作，如果選擇一個性質(zhì)相近的行業(yè)（比如汽車制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)技術行業(yè)等），就會比其他就讀于文科學校的求職者更有優(yōu)勢。不想做一個隨波逐流的求職者，就要學會分析外界環(huán)境，將自我放到實際環(huán)境中去分析，才能找準自我定位。

（三）要什么

自我認知的最后一步，也是自我認知的最終目的，就是認清自己究竟想要什么，也就是確定自己的目標。目標又分為長期目標、中期目標和短期目標，既要有為之持續(xù)奮斗的長期目標，也要有切實可行的短期目標。在確定目標的過程中要考慮眾多因素，前面所提及的個人特征、身體素質(zhì)、資源條件、外界環(huán)境等方面都會影響自己的決策，這是一個復雜的決策系統(tǒng)，需要求職者根據(jù)自身實際情況和現(xiàn)實要求，客觀理智地做出決策，切忌片面思考問題，或者被某方面因素蒙蔽了雙眼。

當然，脫離實踐來談目標是不切實際的。只有真正投入到實踐中，才能熟悉某項領域，才能認清自己想做什么、適合做什么。在最終的選擇來臨之前，先為自己積累豐富的實踐經(jīng)驗，切忌閉門造車。

二、如何認知自我

既然自我認知如此重要，求職者如何才能正確地認知自我呢？常見的方法主要包括以下四種：回歸自我、自我總結(jié)、借助他人和測評工具。

（一）回歸自我

回歸自我的方法主要是指通過原生家庭尋找自我。原生家庭是一個人一生中與他人接觸最早、維持最久，也是最錯綜復雜的社會生活單位。在自我認知階段，梳理原生家庭是非常重要的一個步驟。通過對家庭影響的分析，比如情感、性格、價值觀、生活習慣等方面，能夠更加準確地認清自我，同時也對“我為什么是這個樣子”有一個更加合理的解釋。當然，終有一天，我們也會脫離原生家庭，以“獨立的自我”出現(xiàn)，去接受新環(huán)境的影響，在工作生活中不斷自我成長。

（二）自我總結(jié)

要做一個會干活的人，更要做一個會總結(jié)的人！如果每天只是忙碌地在應付生活和工作，到頭來則連自己為什么要工作都沒想清楚。不妨偶爾停下腳步，放空自己，靜下心來與自己對話，了解自己究竟是什么樣的人。求職者在日常的工作生活中，需要養(yǎng)成良好的總結(jié)習慣，比較有用的方法就是寫日記和讀人物傳記。通過寫日記來記錄生活和工作的點點滴滴，思考自己對待生活、工作的態(tài)度和行為。通過讀人物傳記，為自己找到一面鏡子：一方面，思考自己與那些名人是否有相似之處，名人又是怎么做的；另一方面，反思自己與名人相比的不足之處，向名人學習。在不斷的自我總結(jié)中，才能時刻保持清醒的自我認知。

此外，自我總結(jié)也不能忽視對自我情緒的管理。靈魂與肉體構(gòu)成了一個完整的人，靈魂不僅影響著肉體，也會通過肉體來傳達，情緒即是如此。對待自己的情緒，求職者首先要認識它，然后是接受它，最后是紓解它。情緒有喜怒哀樂之分，其本身并無好壞之分，求職者應該認識并接受它。但是，不管是在工作中還是生活中，都要盡量避免由于情緒帶來的負面影響，這就需要求職者能夠合理地紓解自己的情緒。

（三）借助他人

認知自我并不意味著求職者只能通過自己的苦思冥想來找到答案，他人的意見也能幫助自己客觀地評價自己。在日常生活中，可以請一些敢于說真話的領導、同事、同學、老師、朋友或戀人，虛心傾聽別人的意見或評價。當然，求職者也不能完全聽從別人的看法，把自己活成別人想要的樣子，“邯鄲學步”終究只會迷失自我。正確的做法是客觀地看待他人的意見，不偏聽、不寡信，不驕傲、不自卑，將別人的意見作為參考，幫助自己更加客觀、更加有理有據(jù)地認知自我。

（四）測評工具

如果求職者實在不知道如何認知自我，不妨試試通過一些測評工具。比較經(jīng)典的測評工具有MBTI、霍蘭德職業(yè)興趣測試、北森測試等。這些測評工具會通過一系列問題和情景模擬，根據(jù)被測者的回答來分析被測者的性格、興趣、價值觀等方面，并為被測者推薦適合的工作崗位。當然，測試的結(jié)果只能作為參考，需要求職者客觀地對待。

案例2-2 霍蘭德職業(yè)興趣測試

霍蘭德職業(yè)興趣自測（Self-Directed Search）是由美國職業(yè)指導專家霍蘭德（John Holland）根據(jù)他本人大量的職業(yè)咨詢經(jīng)驗及其職業(yè)類型理論編制的測評工具。

霍蘭德認為，個人職業(yè)興趣特性與職業(yè)之間應有一種內(nèi)在的對應關系。根據(jù)興趣的不同，人格可分為研究型（I）、藝術型（A）、社會型（S）、企業(yè)型（E）、傳統(tǒng)型（C）、實際型（R）六個維度，每個人的性格都是這六個維度的不同程度的組合。

● 社會型（S）

共同特征：

喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導別人。關心社會問題、渴望發(fā)揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關系，比較看重社會義務和社會道德。

典型職業(yè)：

喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓、開發(fā)或治療等事務，并具備相應能力。如：教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作者（咨詢?nèi)藛T、公關人員）。

● 企業(yè)型（E）

共同特征：

追求權力、權威和物質(zhì)財富，具有領導才能。喜歡競爭、敢冒風險、有野心、抱負。為人務實，習慣以利益得失、權利、地位、金錢等來衡量做事的價值，做事有較強的目的性。

典型職業(yè)：

喜歡要求具備經(jīng)營、管理、勸服、監(jiān)督和領導才能，以實現(xiàn)機構(gòu)、政治、社會及經(jīng)濟目標的工作，并具備相應的能力。如項目經(jīng)理、銷售人員、營銷管理人員、政府官員、企業(yè)領導、法官、律師。

● 傳統(tǒng)型（C）

共同特點：

尊重權威和規(guī)章制度，喜歡按計劃辦事，細心、有條理，習慣接受他人的指揮和領導，自己不謀求領導職務。喜歡關注實際和細節(jié)情況，通常較為謹慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險和競爭，富有自我犧牲精神。

典型職業(yè)：

喜歡要求注意細節(jié)、精確度、有系統(tǒng)、有條理，具有記錄、歸檔、根據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè)，并具備相應能力。如秘書、辦公室人員、記事員、會計、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員。

● 實際型（R）

又稱為“現(xiàn)實型”。

共同特點：

愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強，做事手腳靈活，動作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨立做事。

典型職業(yè)：

喜歡使用工具、機器，需要基本操作技能的工作。對要求具備機械方面才能、體力或從事與物件、機器、工具、運動器材、植物、動物相關的職業(yè)有興趣，并具備相應能力。如技術性職業(yè)（計算機硬件人員、攝影師、制圖員、機械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動者）。

● 研究型（I）

又稱為“探索型”。

共同特點：

思想家而非實干家，抽象思維能力強，求知欲強，肯動腦，善思考，不愿動手。喜歡獨立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識淵博，有學識才能，不善于領導他人?？紤]問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領域。

典型職業(yè)：

喜歡智力的、抽象的、分析的、獨立的定向任務，要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察、估測、衡量、形成理論、最終解決問題的工作，并具備相應的能力。如科學研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員。

● 藝術型（A）

共同特點：

有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個性，實現(xiàn)自身的價值。做事理想化，追求完美，不重實際。具有一定的藝術才能和個性。善于表達、懷舊、心態(tài)較為復雜。

典型職業(yè)：

喜歡的工作要求具備藝術修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達能力和直覺，并將其用于語言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索與感受，具備相應的能力。不善于事務性工作。如藝術方面（演員、導演、藝術設計師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人），音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊指揮），文學方面（小說家、詩人、劇作家）。

（資料來源：百度百科）