3.1 用戶定位，構建用戶模型實現

用戶運營的首要任務就是了解用戶，為了對用戶進行較為精確的定位，建立用戶模型是一個比較有力的手段。那么，在建立用戶模型對用戶進行定位時，應該如何操作呢？有哪些注意事項呢？

3.1.1 用戶畫像，構建模型

粉絲經濟時代，用戶畫像在任何領域中都能夠起到非常重要的作用，通過用戶調研、數據分析、問卷訪談等方式，將用戶的一些基本信息和行為屬性綜合起來，然后得出用戶的精準畫像，使得用戶這個角色更加立體化、個性化、形象化，幫助運營者針對用戶的屬性特點，找出最好的運營方式。

圖3-1所示為某品牌對用戶畫像進行的一個系統的總結，通過用戶的性別、年齡、收入、教育水平、地域、職業、消費偏好、興趣愛好、生活狀態等方面對用戶進行精準的分析，勾勒出一個生動而立體化的形象。

用戶畫像又稱用戶角色，是團隊用來分析用戶行為、動機、個人喜好的一種工具，用戶畫像能夠讓團隊更加聚焦用戶群體，對目標用戶群體有一個更為精準的了解和分析。用戶畫像的核心目的是給用戶打上一個標簽，從而實現數據的分類統計，例如，在北京地區的用戶有多少、喜歡唱歌的用戶有多少、男性用戶和女性用戶分別是多少，等等。

除了利用用戶畫像數據做最簡單的數據分類統計之外，還可以進行關聯數據計算和聚類數據分析等，例如，在北京地區的女性用戶占多少比例、在北京地區的用戶年齡分布情況，等等。

用戶畫像通過大數據處理方式，為運營者帶來了更為便利、更為精準化的數據結果，讓運營者在投放廣告、投放平臺內容時，能夠準確地抓住用戶的心理，將他們想要的信息投放出去，實現他們的需求。

以微信公眾平臺為例，其創建用戶畫像的主要步驟如圖3-2所示。

3.1.2 用戶定位，實例分析

同樣還是以微信的公眾號后臺運營為例，分析如何對用戶進行定位。首先要充分了解用戶，了解粉絲的重要性，其實就是了解市場上各行各業對目標用戶群體定位的重要性，在互聯網時代，誰擁有更多的粉絲量，誰就能更快地取得商機，獲取盈利。

但是，僅僅擁有一定的粉絲數量還是不夠的，還要懂得粉絲的心理，通過一系列的后臺數據構建用戶畫像，才能為微信運營提供更多的決策依據，讓企業的決策達成精準度高、成本低、效果好的特點。

在這里我們以微信公眾號“手機攝影構圖大全”為例，主要從性別、語言、地域3個方面進行介紹。首先是性別，如果微信管理者想要知道用戶的性別屬性，就可以在后臺進入“用戶分析”頁面，然后單擊“用戶屬性”按鈕，如圖3-3所示。

執行操作后，進入“用戶屬性”頁面，就能查看微信公眾平臺的性別分布圖，如圖3-4所示。

然后是語言，“語言分布”圖就在“性別分布”的后面，圖3-5所示為“手機攝影構圖大全”的語言分布圖。

從圖3-5中可以看出，在“手機攝影構圖大全”的粉絲群體中，使用簡體中文的用戶數量為2845人，使用英文的用戶數量為24人，使用繁體中文的用戶數量為19人，還有使用未知語言的用戶為31人。

最后是地域，微信公眾平臺主要提供省份和城市的分布情況。“省份分布圖”能夠讓微信管理者看到微信粉絲在各省的分布情況，圖3-6所示為“手機攝影構圖大全”的省份分布圖。“城市分布”的數據在“省份分布”數據的下方，微信管理者可以查看全國的城市用戶分布情況，也可以查看某個省的城市用戶分布情況，單擊“城市分布”旁邊的三角形選項框，就會彈出可選的選項，如圖3-7所示。

根據地域分布進行營銷的思路主要有如圖3-8所示的3點。