工作一次就做對

要出色地完成工作，執行細節很重要，只有做到少浪費、零浪費，事事一次就做對，才能讓成果最大化。

可是，許多人在工作中都有忽略細節的毛病，總想著迅速地把某件事情做完。結果出現問題后，只能不可避免地重新做一遍，不僅工作效率低，還造成了更多的資源浪費。其實，這都是工作不嚴謹、第一次沒有將工作做到位造成的。

在華為，曾發生過這樣一件令人意外的事。

 

1999年春節，華為樣板局意外地暴出了基站的問題，東北的用戶投訴不斷。大年三十，以開發經理為首的“救火隊”緊急出動，前往天寒地凍的東北。“救火隊”到達目的地后，第一個難題就迎面而來：基站在30多米高的鐵塔上面，如果要分析故障的原因就必須登上鐵塔，可是在嚴寒的冬季上鐵塔是一件非常危險的事情。“救火隊”隊員顧不上個人的安危，冒著生命危險爬了上去。為了找到故障發生的原因，在之后的幾天時間里，他們在東北嚴寒的冬夜中持續工作，還要多次外出試驗。

一個星期后，他們才發現了故障原因，原來是溫度太低導致基站不能正常工作。不過，得知這個結果，開發人員的第一反應是“不可能”，因為他們確定基站已經順利地通過零下40攝氏度的低溫環境測試，而且還有實驗數據為證。最后，“救火隊”只能回到深圳召開會議，通過對以前的實驗報告進行分析，他們終于發現了問題所在。

原來，在發貨之前，由于客戶要貨時間緊急，開發人員便與測試人員聯合起來做環境實驗。那時候，搭建測試環境的環境實驗箱在深圳西鄉的富成大樓，而用于基站連接的交換機卻在建成大樓。大伙兒就想出了一個“取巧”的辦法：基站不與交換機連接，直接使用一個測試軟件來測試。結果，基站的隱患就被忽略了，它們就這樣“順利”地通過了測試。

 

工作中遇到的很多困境其實都是工作不到位造成的。就像華為開發人員想出的這個“取巧”的辦法，其實就是工作不嚴謹細致的表現，這也讓華為人付出了更高的代價：“救火隊”的所有成員都得了重感冒，公司也花費了大量的人力、物力；更重要的是，這件事情嚴重地影響了華為的產品形象，在客戶心中留下了很不好的印象。因此，“嚴謹細致，把工作一次就做對”是對一個員工最基本的工作要求，第一次不把工作做好，只能帶來更多的消耗，是一種低效的工作行為。

在華為，任正非極力推崇一步到位的精神，因為第一次沒有把事情做好，結果付出更多操勞，長此以往，華為就不會有希望。

在華為研究實驗系統的一次大會上，任正非強調：“做工作是一種熱愛，是一種獻身的驅動，是一種機遇和挑戰。認真地做好每一件事，不管是大事還是小事。只有全身心地投入，認真細致，潛心鉆研，才會有愛因斯坦、居里夫人、瓦特與貝爾……才會有未受過系統教育而成為發明大王的愛迪生。”

任正非經常去德國和日本等工業發達的國家考察，因為這些國家的員工有嚴謹的工作作風，凡事追求將工作一次就做對。在任正非看來，日本企業的員工似乎從骨子里散發著嚴謹的味道，而且這種精神會影響到身邊的人。

 

曾有一個從日本回來的中國人，準備在家鄉投資開一家日式料理店。他首先選擇了10個有發展潛力的店面，然后仔細地把這些店面的地理位置、環境、布局等方面的優勢和劣勢列成清單，反復比較后，篩選出其中的3個。最后，他又列出了一張更詳細的清單，并且在委托信息咨詢公司進行市場調查以后，才將店面確定下來。

店面裝修的時候，他將店內所有的空間，包括廚房、衛生間、門廳，甚至店外都精心設計一番，可謂精細到極致。他的朋友都有些“看不慣”了，說他去了一趟日本，竟然也變得像日本人那樣婆婆媽媽，一點兒都不豪爽了。但等店面裝修完，這些曾經抱怨過的朋友確實感受到了店內的舒適感。

等到一切就緒，朋友便催他趕快開業，說：“早一天開業就多賺一天的錢。”可是，他卻一點兒也不著急，說還要花一個星期的時間收集建議，改正店面存在的問題。他說：“在日本，不能讓客人等候超過5分鐘，不能讓客人有任何不滿意的地方。現在開業還沒有把握，我們要多花一些時間找出毛病、找到問題，開店要一步到位。”

 

日本企業之所以強大，很大程度上得益于其嚴謹的工作作風，能夠將工作一次做到位。任正非希望，華為人也能夠像日本、美國和德國等國家的員工一樣，工作踏踏實實，第一次就把事情做對，那么華為的產品就能夠與世界一流企業的產品媲美，華為公司就能夠逐漸贏得客戶的信任和尊重。

 

2015年，宋敏（化名）以80%的超高得票率當選終端制造部生產準備部五車間的“成長之星”。大家對她的評價是：個子不高，靦腆愛笑，眼神中透著股堅毅的力量。宋敏是車間里包裝預配崗位的一名普通女工，她也是松山湖華為南方工廠里僅有的2%的女“全技員”之一。

宋敏2014年5月加入生產車間，在導師的引導下負責手機彩盒預配業務。起初，她的工作總是出錯，最后不得不向導師尋求幫助。導師把多年的實踐經驗告訴她，就是一次性把事情做對。導師說這是指導手冊里面學不到的“武功秘訣”。在剛開始工作時，要追求操作的正確性，切不可追求速度，要確保每一個步驟做到位，然后慢慢加快操作速度。在導師的指引下，宋敏還向零缺陷員工學習，觀察他們的作業方法；業余時間多研究違規操作的案例，從錯誤中成長。在導師的幫助下，宋敏掌握了“獨門絕技”，作業質量和效率在短時間內迅速提升。

 

一次把事情做對是華為人的工作法寶之一，它鍛造出了高效的執行力。如今，就像任正非希望的那樣，華為人做任何事都會十分認真，并保證第一次就做好，這種嚴謹的工作作風也廣泛地被員工所接受。

 

在一次全公司確認“職位等級”的會議上，干部部部長鄭樹生有事缺席，就讓他的一位下屬代替參加。會議上，這位下屬把一份市場部的“職位等級表”拿給孫亞芳看。孫亞芳隨便翻閱了一下，問道：“鄭樹生看過了嗎？”這位下屬先是一愣，然后用不太確定的語氣回答道：“應該看過吧。”孫亞芳立即嚴肅了起來，并很堅決地對這位下屬說：“不能是應該，有就是有，沒有就是沒有！”

 

任何工作都應該做到一步到位，既不能投機取巧，也不能急功近利。我們應牢記“取巧”的代價，學習“一步到位的開店精神”，也應做到孫亞芳要求的那樣，堅決不使用“應該”一詞。就像跨越鴻溝一樣，我們絕不可能分兩次跳過去，必須一步跳到對岸，否則就會摔得粉身碎骨。