三、心力管理的實施關鍵——用心管理，管到心里

自古以來，“得人心者得天下”的道理似乎人人皆懂，但能夠做到的人卻鳳毛麟角。為什么？因為他們不知道怎樣去“得人心”。用權力去征服？結果是“口服心不服”；用金錢去收買？結果是“有奶就是娘”。它只能靠“換”，用自己的心去與他人交換。人心又是看不見的，需要長期的考察，所謂“路遙知馬力，日久見人心”。具體怎樣做呢？劉鵬凱說：“心是世界上最難管的對象，管人是世界上最難的事，因為人心看不見，摸不著，像天上的云，是變化的，只有當事人自己知道。你把別人關愛好了，關鍵的時候別人就會幫助你，這是用錢買不到的。”這里的關鍵是“你把別人關愛好了”。

怎樣去關愛員工？劉鵬凱站在員工的角度，設身處地考慮員工的工作動機、勞動的艱辛程度，以及給企業發展創造的價值，尋找原動力。

站在員工的角度想：我為企業從早到晚努力干活，是為了工資，為了養家糊口，一個月下來拿不到工資，何以能安心工作？站在中層干部的角度想：我為老板打工盡職負責，賣命賣心去得罪人，老板能否知道，我的付出能得到多少回報？“始知結衣裳，不如結心腸。”一個企業的持續發展，不單純是靠理論、規劃、政策，重要的是人的行為之源，需要的是人的積極性的基礎原動力。

劉鵬凱拿起改制后兌現的自主權，首當其沖選擇工資作為突破口。此后，他進一步提出：“我的工作是你的，你的生活是我的。”時時刻刻做一個有心人，把員工的生活放在心上，這就是“用心去管理”。

一天，他在成都參加全國膠粘劑標準化會議，習慣性地將手機關閉，會休時開機，一條來自司爐工小石的短信跳了出來：“老板，你好！冒昧打擾，我在新疆的大哥十多年未回來，明天想借小車到南京接一下站。”發送時間是兩小時前。劉鵬凱想：員工只要有點辦法不會向老板開口，小石并不知道我正在開會要關閉手機，短信發出兩個小時未見回音，他定會想得很多很多。他心里一陣不安，趕緊將這條短信轉發給廠辦，要求安排，并囑咐代他送上一束鮮花，祝福他們一家團聚。

幾年前，清明節前一陣子，廠里的外貿生產任務壓得很重，掰著指頭算下來，中途不出錯，也只能緊巴巴地提前一天完成。4月4日下午，快下班的時候，劉鵬凱來到車間察看生產情況，老遠就聽到一陣爭吵聲。走近了，女工小印正掃機關槍似地嚷著：“不準假我就息，一點人情味都沒有。”“不是我不批假，是任務壓得這么重，你怎么息得下來的！”車間的嚴主任攤著雙手，一臉苦笑。質檢員小朱也過來勸和，一把拉著小印：“別吵，別吵，董事長來了，盡量克服。”“董事長怎么啦，董事長也有父母！明天不和家人一同去掃墓，我這個兒媳婦怎么做人呀！”小印越說越激動，聲音似響雷。“哦，原來是這回事，咱們的小印是個好媳婦，真孝順，明天放你半天假去掃墓，我特批。”聽到這些話，小印的眼睛濕潤了。打那以后，工廠依據中國傳統節假日，除了國家規定的假期之外，清明節、端午節、中秋節、冬至等中國傳統節氣，也作為特定假日全廠休息。

像這樣的故事越積累越多，久而久之，劉鵬凱“以心換心”結出了碩果，員工們果真把企業的事當成自己的事，處處表現出主人翁精神。

心力管理的實施關鍵就是“用心管理，管到心里”。“用心管理”要求企業家全神貫注，投入全部的精力、心力和感情，真正用心去管；“管到心里”要求企業家對員工以心換心，走完知心、聚心、塑心三部曲，成功構建企業的核心價值，做到上下同欲，眾志成城。