1.2 為什么需要企業(yè)架構(gòu)

企業(yè)架構(gòu)的源泉是企業(yè)的戰(zhàn)略。管理學(xué)上有句名言：決策者一旦制定了錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，100個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救。戰(zhàn)略的抉擇，主要是定位問(wèn)題，相比企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一些具體操作問(wèn)題，例如市場(chǎng)策略、生產(chǎn)策略等，戰(zhàn)略具有較高的穩(wěn)定性。戰(zhàn)略大師邁克爾·波特（Michael E. Porter）認(rèn)為，戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。這對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略中的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的本質(zhì)都是很好的詮釋。

長(zhǎng)期以來(lái)，信息化建設(shè)普遍存在一種現(xiàn)象，即“信息化”成為若干“信息化建設(shè)項(xiàng)目”之總和。雖然許多組織都強(qiáng)調(diào)這些項(xiàng)目都是由“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”原則指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行的。這種“項(xiàng)目導(dǎo)向”的信息化建設(shè)方法，總是在企業(yè)需求不斷變化和IT技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)中陷入“力不從心”的境地。人們往往通過(guò)建設(shè)新的項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)系統(tǒng)的不足，此時(shí)“總體規(guī)劃”已經(jīng)拋到了腦后。不管這些項(xiàng)目和系統(tǒng)是否符合總體規(guī)劃的要求，一句話，它們并沒(méi)有滿足企業(yè)的需求。在建設(shè)信息化的過(guò)程中，由于信息化建設(shè)者缺乏對(duì)企業(yè)信息化的深刻理解，他們更多地把視角放在技術(shù)上面，而忽視了對(duì)企業(yè)需求獲得能力和信息化感悟能力的造就。特別是IT項(xiàng)目人員往往缺乏對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和IT戰(zhàn)略規(guī)劃的全面了解，在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)，他們更多地把視角放在技術(shù)層面上，而忽略了對(duì)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的理解。企業(yè)信息化缺乏與工業(yè)化的真正融合，其對(duì)于企業(yè)管理的作用就失去了許多應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的價(jià)值。

有些企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立了很多分割的部門、流程和系統(tǒng)，它們之間無(wú)法協(xié)調(diào)合作，因此經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，如部門之間的職責(zé)界定不清晰、配合不順暢；運(yùn)營(yíng)的效率較低，很難貫徹企業(yè)戰(zhàn)略意圖；業(yè)務(wù)部門和IT部門的溝通不暢、系統(tǒng)功能滯后等。

隨著信息化建設(shè)不斷普及和深入，人們感覺(jué)到有些問(wèn)題嚴(yán)重影響信息化建設(shè)與發(fā)展，包括以下幾個(gè)方面。

● 對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不夠：企業(yè)信息化總是處在手段與工具層面，認(rèn)為信息化主要是為改進(jìn)各項(xiàng)工作提供支撐，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的工具來(lái)為企業(yè)和部門服務(wù)。對(duì)信息化的核心任務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值和戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不夠。

● 信息化的隨意性：企業(yè)信息化的定位不準(zhǔn)確，隨意性和可變性較大。信息化的成功與否在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)信息化的理解和實(shí)施能力。

● 信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)不夠：對(duì)信息化建設(shè)中應(yīng)該遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)不夠，貫徹不堅(jiān)決，缺乏科學(xué)的管理手段。

● 信息化的本位主義：企業(yè)信息化建設(shè)中，由于沒(méi)有很好地解決戰(zhàn)略性問(wèn)題，使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程不暢、部門條塊分割、多頭管理和本位主義等現(xiàn)象嚴(yán)重。各部門在建設(shè)和使用信息系統(tǒng)時(shí)，僅從部門的角度和利益來(lái)考慮問(wèn)題，嚴(yán)重影響企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

● 風(fēng)險(xiǎn)管理不到位：信息化建設(shè)項(xiàng)目具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)。各種失控風(fēng)險(xiǎn)都存在于這些項(xiàng)目中，而且，項(xiàng)目投資越大，失控的風(fēng)險(xiǎn)就越容易發(fā)生。信息化建設(shè)的非戰(zhàn)略性、非架構(gòu)性、非計(jì)劃性和非標(biāo)準(zhǔn)性都將導(dǎo)致信息化建設(shè)和運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)不斷增大。

● 缺乏方法論指導(dǎo)：在信息化建設(shè)過(guò)程中，缺少持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)理論和方法論；對(duì)如何將理論知識(shí)與實(shí)際項(xiàng)目建設(shè)巧妙地結(jié)合在一起缺乏總體的研究與實(shí)踐總結(jié)。

● 信息孤島：信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能不能有機(jī)地結(jié)合在一起，數(shù)據(jù)的分散定義、存儲(chǔ)、加工和使用等，使得信息孤島現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。

● 煙筒式的應(yīng)用系統(tǒng)：應(yīng)用系統(tǒng)之間相互隔離，無(wú)法進(jìn)行從輸入、處理到輸出的方法與過(guò)程，甚至無(wú)法進(jìn)行信息的共享。

● 資源浪費(fèi)：信息化投資缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)，沒(méi)有形成總體架構(gòu)。只重短期效益、部門效益，使信息化建設(shè)項(xiàng)目的總體效益不好，應(yīng)用效果體現(xiàn)不出總體性和增長(zhǎng)性。

● 重復(fù)建設(shè)：集團(tuán)內(nèi)的不同部門開(kāi)發(fā)相同或相似的應(yīng)用系統(tǒng)，出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、盲目建設(shè)項(xiàng)目。

除了上面提到的這些信息化問(wèn)題外，“信息化發(fā)展”是企業(yè)信息化所遇到的重大問(wèn)題。在目前形式下，企業(yè)形態(tài)和業(yè)務(wù)內(nèi)容變化越來(lái)越快，企業(yè)對(duì)信息化的要求、面對(duì)的情況和實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理和決策結(jié)合在一起。同時(shí)，市場(chǎng)的不斷變化和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，又不斷地對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)提出新的需求，新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新部門的產(chǎn)生、新地域的拓展都要求信息系統(tǒng)不停地“擴(kuò)張”。

在這種背景下，組織管理者需要一個(gè)解決辦法或一種理念來(lái)回答：如何建立貫徹企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略？如何建立與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密相關(guān)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT體系？如何實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略規(guī)劃？如何實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的靈活性和相互操作性？如何降低IT投資和運(yùn)營(yíng)成本，并且從IT投資中獲取更多回報(bào)？如何管理IT結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性？如何解決由IT引入所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？如何優(yōu)化和選擇大型及關(guān)鍵的IT項(xiàng)目？如何選擇咨詢公司和外包項(xiàng)目？如何實(shí)施IT項(xiàng)目？如何進(jìn)行IT的最佳治理？這些都是對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)決策者和管理者，特別是科技部門領(lǐng)導(dǎo)和CIO的挑戰(zhàn)，他們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到責(zé)任重大。根據(jù)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)架構(gòu)的方法可以有效地解決這些問(wèn)題。因此，企業(yè)架構(gòu)的理論和方法越來(lái)越受到政府、企業(yè)和IT廠商的重視。對(duì)企業(yè)架構(gòu)的基本期望是希望它能在對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息化頂層設(shè)計(jì)，形成靈活穩(wěn)健的IT結(jié)構(gòu)，構(gòu)建和諧的IT環(huán)境。企業(yè)架構(gòu)的基本目標(biāo)如表1-1所示。

發(fā)展企業(yè)架構(gòu)的最主要原因，是為了解決信息化的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題，是為了解決越來(lái)越復(fù)雜的信息系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)問(wèn)題。人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，復(fù)雜和大型的信息化建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)，是一個(gè)整體性、長(zhǎng)期性和基本性的IT戰(zhàn)略問(wèn)題。應(yīng)該明確，通過(guò)信息化進(jìn)行有效的企業(yè)管理和信息的開(kāi)發(fā)和利用是企業(yè)成功的關(guān)鍵，也是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路。企業(yè)架構(gòu)為IT的發(fā)展提供了一個(gè)戰(zhàn)略內(nèi)涵，并且使IT可以對(duì)經(jīng)常變化的商業(yè)環(huán)境做出快速和正確的反應(yīng)，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。研究表明，那些擁有了一流業(yè)績(jī)的企業(yè)，其IT投資回報(bào)往往會(huì)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出40個(gè)百分點(diǎn)。這些企業(yè)積極地采用各種手段從IT中尋找價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

● 明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及IT在實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略中的重要作用。

● 衡量和管理對(duì)IT的所有支出以及由IT而獲得的所有收益。

● 依據(jù)組織變革的需要?jiǎng)澐重?zé)任，以充分利用新的IT能力。

● 從每次實(shí)踐中學(xué)習(xí)，使自己更善于共享和重復(fù)利用IT資產(chǎn)。

一個(gè)好的企業(yè)架構(gòu)能使企業(yè)以一個(gè)恰當(dāng)?shù)腎T效率和投資，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中得到一個(gè)準(zhǔn)確的平衡。它既允許各業(yè)務(wù)部門為了追尋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而不斷創(chuàng)新，同時(shí)也保證了整個(gè)組織獲得一個(gè)集成的信息化戰(zhàn)略，在企業(yè)整體擴(kuò)展中，取得最佳的和最可能的聚合能力與協(xié)同能力。企業(yè)架構(gòu)首先關(guān)注的是企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃，一般會(huì)從企業(yè)信息化的現(xiàn)狀、原則、模型、標(biāo)準(zhǔn)等方面來(lái)思考，清楚地描述企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和人力資源等要素，以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和愿景為基礎(chǔ)，清晰地勾畫(huà)出企業(yè)架構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略。正如企業(yè)架構(gòu)理念推廣者描述的那樣：

● 企業(yè)架構(gòu)是適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)變革的方向盤(pán)。

● 企業(yè)架構(gòu)是建設(shè)企業(yè)信息化的藍(lán)圖。

● 企業(yè)架構(gòu)是溝通業(yè)務(wù)與信息技術(shù)間的橋梁。

● 企業(yè)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)之間的協(xié)同。

企業(yè)架構(gòu)的任務(wù)是制定企業(yè)的整體信息化藍(lán)圖，這與一般意義上的應(yīng)用架構(gòu)是完全不同的。應(yīng)用架構(gòu)從單一應(yīng)用的角度出發(fā)，其主要是從應(yīng)用的功能出發(fā)，即從應(yīng)用的數(shù)據(jù)、展現(xiàn)方式和業(yè)務(wù)邏輯等方面來(lái)制定應(yīng)用的結(jié)構(gòu)和構(gòu)造方法。企業(yè)架構(gòu)則從企業(yè)戰(zhàn)略和整體業(yè)務(wù)出發(fā)，從技術(shù)上制定用以支持企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的各種應(yīng)用、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施等。企業(yè)架構(gòu)還要對(duì)全企業(yè)的信息化系統(tǒng)的管理、維護(hù)和發(fā)展制定體系結(jié)構(gòu)。

企業(yè)架構(gòu)要能適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的變革，一方面企業(yè)架構(gòu)本身要能夠支持企業(yè)現(xiàn)在及未來(lái)可能的業(yè)務(wù)，另外在業(yè)務(wù)變革方面也存在著是否與企業(yè)架構(gòu)和諧的問(wèn)題。企業(yè)架構(gòu)是溝通業(yè)務(wù)與信息技術(shù)之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)之間的協(xié)同。企業(yè)架構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略。企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化可以反映在企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)之中，并由此導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)架構(gòu)的變化；技術(shù)的變化也同樣體現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)體系之中；企業(yè)架構(gòu)方法為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與信息化之間的相互協(xié)同搭建了橋梁。

隨著IT的不斷發(fā)展，IT戰(zhàn)略已由組織的部門職能戰(zhàn)略提升為組織的核心戰(zhàn)略，信息系統(tǒng)也成為組織戰(zhàn)略的核心。目前，我國(guó)對(duì)企業(yè)架構(gòu)的使用主要還是在IT層面，業(yè)務(wù)人員還沒(méi)有開(kāi)始利用這個(gè)工具進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，應(yīng)該在企業(yè)的業(yè)務(wù)部門和管理部門推廣企業(yè)架構(gòu)方法，以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)企業(yè)架構(gòu)，把高端的企業(yè)戰(zhàn)略和操作層面的業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；通過(guò)系統(tǒng)的方法來(lái)架構(gòu)全新的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系，建立業(yè)務(wù)和IT之間的橋梁。企業(yè)業(yè)務(wù)部門和管理部門全面使用企業(yè)架構(gòu)方法之時(shí)，就是企業(yè)信息化系統(tǒng)成功之際。