第2章 業(yè)務(wù)架構(gòu)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)的定位；了解信息化建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)的促進(jìn)作用；掌握業(yè)務(wù)架構(gòu)改進(jìn)時(shí)如何識(shí)別信息化需求；掌握如何梳理信息化需求變?yōu)樾畔⒒芰Γ徽莆杖绾问崂黻P(guān)鍵信息化能力成為信息化規(guī)劃建設(shè)重點(diǎn)。

本章主要圍繞的是信息化建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容的形成過(guò)程，基本思路是：從企業(yè)戰(zhàn)略和科學(xué)發(fā)展思路形成業(yè)務(wù)架構(gòu)，從業(yè)務(wù)架構(gòu)遷移識(shí)別信息化需求，從信息化需求到信息化能力定義，從信息化能力到信息化規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容的形成。

哈佛大學(xué)商學(xué)院教授安德魯斯：業(yè)務(wù)架構(gòu)是由目標(biāo)、意圖和目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃所組成的一種模式。這種模式?jīng)Q定了企業(yè)正在從事的或者應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以及企業(yè)所屬的或應(yīng)該屬于的經(jīng)營(yíng)類型。美國(guó)學(xué)者霍弗和申德?tīng)枺簶I(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)目前的和計(jì)劃的資源配置與環(huán)境相互作用的基本模式。該模式表明企業(yè)將如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。美國(guó)管理學(xué)家安紹夫：企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品和市場(chǎng)之間的一條“共同經(jīng)營(yíng)主線”，決定著企業(yè)目前所從事的或計(jì)劃要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)。概括來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)架構(gòu)是指組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，包括組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)、組織的環(huán)境約束和政策、組織當(dāng)前計(jì)劃及其指標(biāo)。

企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)指企業(yè)通過(guò)分析自身所處外界環(huán)境的狀態(tài)，考慮自身面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)剖析企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和資源狀況，明確企業(yè)的優(yōu)劣態(tài)勢(shì)，從而選擇和制定企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，制訂具體的實(shí)施方案和發(fā)展計(jì)劃。對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)要素是：業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)；業(yè)務(wù)；資源/能力；流程結(jié)構(gòu)；組織系統(tǒng)。

作為整個(gè)企業(yè)架構(gòu)中最有影響力的部分，業(yè)務(wù)架構(gòu)定義了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)應(yīng)該如何支持企業(yè)業(yè)務(wù)。“業(yè)務(wù)流程”是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和價(jià)值的活動(dòng)和過(guò)程。無(wú)論是商業(yè)組織、教育研究機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)還是軍隊(duì)都有其特定的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)決定業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行和優(yōu)先級(jí)別，保證所有的業(yè)務(wù)流程都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值而服務(wù)。許多企業(yè)都通過(guò)流程再造項(xiàng)目（BPR）而達(dá)到提升競(jìng)爭(zhēng)力和效率的目標(biāo)，這就足以說(shuō)明業(yè)務(wù)流程的重要性。

業(yè)務(wù)流程首先要描述清楚企業(yè)現(xiàn)有的流程，其次要反映企業(yè)改進(jìn)后的目標(biāo)流程（如果有改進(jìn)的余地）。如果一個(gè)流程/活動(dòng)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有貢獻(xiàn)，那么這個(gè)流程/活動(dòng)就需要從業(yè)務(wù)中去除。信息技術(shù)在流程中會(huì)起到很大的支持作用，但是流程的優(yōu)化和改造不能以信息技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)。在考慮技術(shù)因素之前，需要全面地考慮流程的業(yè)務(wù)價(jià)值和效率。將高層次的業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可操作的業(yè)務(wù)模型，描述業(yè)務(wù)應(yīng)該以何種方式運(yùn)作才能滿足成功必需的能力和靈活性。定義企業(yè)內(nèi)部實(shí)體（業(yè)務(wù)實(shí)體之間）和外部實(shí)體之間的交互（企業(yè)與客戶、內(nèi)部和外部的協(xié)作與合作伙伴、利益相關(guān)者等）。業(yè)務(wù)體系架構(gòu)是一個(gè)全面的IT戰(zhàn)略和IT體系架構(gòu)的基礎(chǔ)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)體系架構(gòu)是應(yīng)用、信息（數(shù)據(jù)）、技術(shù)和應(yīng)用體系架構(gòu)的決定因素。在建立一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)，可以使用業(yè)務(wù)流程建模（Business Process Modeling, BPM）作為表述的工具。

通常，企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的梳理要回答以下幾個(gè)問(wèn)題。

（1）要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

（2）做什么業(yè)務(wù)（行業(yè)）？

（3）憑什么去做？

（4）用什么方式去做？

（5）在一個(gè)什么樣的組織系統(tǒng)內(nèi)做？

例如對(duì)于業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)，某石化行業(yè)集團(tuán)公司通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和訪談，以及對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的理解，進(jìn)一步梳理企業(yè)近期發(fā)展業(yè)務(wù)架構(gòu)的五大要素分別如下。

（1）業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)。向著國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、效益最好、在國(guó)際上有一定地位和影響力的化工公司邁進(jìn)。

（2）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。隨著總公司的不斷發(fā)展壯大，××公司逐步確立了以化工新材料為主的業(yè)務(wù)組成結(jié)構(gòu)，具體劃分為五塊業(yè)務(wù)：化工新材料、石油化工、工業(yè)清洗、膜與水處理、化工裝備。

（3）流程改進(jìn)。在總公司層面上的原料互供機(jī)制，實(shí)現(xiàn)上下游一體化、集約式發(fā)展的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)格局。

（4）資源和能力。化工新材料產(chǎn)業(yè)基本形成，擁有較為完善的產(chǎn)品體系，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有一定的主導(dǎo)地位。

（5）組織結(jié)構(gòu)。進(jìn)行集中管理的模式，選擇資產(chǎn)質(zhì)量比較好、與主業(yè)發(fā)展相關(guān)度高的企業(yè)，逐步取消二級(jí)公司的法人地位，發(fā)揮總公司的綜合調(diào)配能力。未來(lái)公司的組織模式將會(huì)隨著公司發(fā)展的進(jìn)程而發(fā)生變化，但是總體的方向?qū)?huì)趨于三層的扁平組織模式。