切身感哲學：心同此理的感言

王永慶出身貧寒，早年曾做過多種小生意，因而對小商販的生意經熟記于心。他回憶說，小時候常聽見賣魚丸湯的小商販從很遠的地方一路叫賣過來。雖說很少有人光顧，可小商販還是一樣沿街叫賣過去，既不辭辛苦，更沒有勞怨。即便有人粗魯地喊到：“魚丸湯，過來！”他們仍然迅速回答說：“來了！來了！”其聲音在夜間聽起來十分柔和可愛。試想，如果客戶對我們的營業人員粗聲粗氣地說：“你馬上來！”我們也會覺得客戶沒有禮貌。可是小商販們就不會，為什么？因為他沿街叫賣了大半天，好不容易才有人光顧，當然要高興了。

再看看那些魚販和菜販：他們每天早上兩點半就要起床，不管多么疲倦，都要準時趕到中央批發市場。這是一天最重要的時刻：他們不僅出手要快，價格要低，而且還要批發到好東西，不然一天可要白忙活了。就這樣，他們從清晨一直忙碌到中午，實在是非常辛苦。東西賣完之后回到家里，下午還得再做另一份工作，以便貼補家用。到了晚上，一家人圍在一起算賬，今天是賺了還是虧了，目的有沒有達到，明天怎么辦，去哪一條街道叫賣，賣哪一樣蔬菜，怎樣才能賣得出去，如此這般，均須好好做一番規劃才行。

“服眾在于正己”，這就是做生意的基本道理！管理者的素質決定了組織本身的素質。經過十年管理變革，臺塑集團的個性日益突出，并且這一個性就是王永慶所積極倡導的企業文化。在臺灣經濟起飛的年代里，王永慶不斷用小商販的“生理之道”勸導身邊的每一位干部員工。他說，中國古人說得好：“事功曰勞，治功曰力”。中國人辦企業，不僅要“衡情”，更要“論理”，即便是成本控制工作，也脫離不了“衡情論理”的過程。做小商販是如此，做大企業亦是如此。假如每個人做事都能有小商販的心懷，那我們的工作不知會有何等的成功！對于管理——以求“道”為喻，則庶幾可近！

管理止于人心。王永慶生前不斷告誡他的管理團隊說，不要以為臺塑集團規模大了，規章制度健全了，管理流程理順了，水平提高了，我們就可以松一口氣。恰恰相反，如果仔細觀察我們的某一項業務，它有可能或肯定已被其他集團企業超越了。再看看海峽對岸正在崛起的一大批大陸民營企業，那么就什么都明白了：臺塑集團一定要放下臺灣老大的架子和心態，唯有繼續像小商販那樣刻苦和靈活，方才有可能順利邁向另一個50年的成功與輝煌。

隨著正式管理系統的建立，臺塑集團的企業文化也被逐漸確立下來，并被王永慶簡要概括為“勤勞樸實”四個字。在今天看來，把這四個字濃縮為企業文化雖然是再也樸素不過的一種做法，但這四個字對于臺塑集團干部和員工的思想及其行為的影響程度，卻令外人難以想象：它強調“將心比心式的自我管理”，要求全體干部員工在工作中應時常“求證于各自的心靈”，因而是臺塑集團核心價值觀的最佳代名詞。

“勤勞樸實”是立基于經濟人理性之上的求實、求行和求真行為的概稱，它強調永無止境的探索、批判和效率。王永慶打比方說，要想使人生過得幸福快樂，大致有兩種辦法可以選擇，一是追求享受，二是認真努力，你選哪個？在他看來，凡是能夠做到“先苦后甜”的干部一定是一位合格的干部，因為對于管理者來說，做正確的事比正確地做事更重要。王永慶說：“經營者要懂管理，管理不外人情，人情便是道理，懂得道理，再加以實踐力行，相信沒有不成功的”。從人情出發，王永慶最終把他的全部管理哲學都總結為一個普通的道理——切身感，并且這一道理至今仍是臺塑集團的最高管理法則。

● 勤勞：不是指在工作中一味講究流血流汗，而是指如何勤于運用腦力智慧去應對困難和挑戰。王永慶所謂“勤勞”的管理學意義是指：作為管理者，善于使用員工的大腦遠比使用他的雙手更有意義。企業經營不好，絕不是員工不努力，完全是老板管理不善造成的。

● 樸實：不是指穿衣吃飯樸實無華，或者說有錢舍不得花。簡樸的生活習性固然重要，但更重要的是做管理要抱持實事求是的態度。在臺塑集團的經營實踐中，干部員工吃苦而不以為吃苦，耐勞而不以為耐勞，其高效率皆源自于員工的“精神意志由內而外的激發”。

● 勤勞樸實：這絕不是一句可供掛在嘴邊用于標榜的口號，而是指如何以勤勞樸實的態度，針對任何問題都追根究柢，實事求是，點滴具納，并能做到止于至善。

態度決定命運。員工的日常言行代表了他對工作的基本態度，所以不關注員工態度變化的管理者不是一位稱職的管理者。王永慶甚至引用美國企業界在培訓員工時常講的一句很著名的話來闡釋“態度”一詞的重要性：“人與人之間的差別是很小的，但這種很小的差別卻造成了人與人之間很大的差別。這種很小的差別就是態度”。臺塑集團早期在成本控制領域的基本做法僅是關注異常點，他評價說，這相當于一所學校只是把關注的重點放在了不及格的學生身上，而沒有注意到不及格學生學習態度的變化。顯然，僅僅關注異常點是一種被動的管理方法，因為它只是解決了“為什么會出現異常點”，而沒有解決“如何才能預防出現異常點”。管理者如果只是被動地“關注”異常點，恐怕異常點會越“關注”越多。當然，異常點積累越多越難以解決，越難解決則管理成本越高。試問，為什么我們不能改被動地“關注”異常點為主動地“關注”員工的基本工作態度？

當今臺塑集團的企業文化雖已被擴展為16個字——“勤勞樸實，止于至善，永續經營，奉獻社會”，但若究其根本，“勤勞樸實”仍是這一企業文化的核心。對于為什么如此排列，王永慶解釋說，企業文化的形成，可以說是經由經營理念長期孕育而成。而臺塑企業的經營理念，歸納起來，就是以“勤勞樸實”的態度追求一切管理事務的合理化，并且以“止于至善”作為最終的努力目標。由于客觀環境變動不拘，事實上任何管理事務是永遠達不到“至善”之境的，但是全體員工永無休止的追求卻是構成推動企業不斷提升經營績效及競爭條件的原動力，企業遂乃得以不斷發展，達到“永續經營”之目的，同時基于“取之于社會，用之于社會”之宗旨，持續“奉獻社會”。