第二章 企業文化的基本結構

第一節 企業精神

一、企業精神是企業文化的特質

企業精神是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。每個企業都有各具特色的企業精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，可以通過廠（司）歌、廠（司）訓、廠（司）規、廠（司）徽等形式形象地表達出來。

企業精神作為企業文化的組成部分，從形成角度看，它是企業文化發展到一定階段的產物，是企業文化特質，即最富個性、最先進的內容的反映。企業文化與企業精神的關系，不是簡單的包含與被包含的關系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業文化是土壤，企業精神是鮮花，只有在肥沃的企業文化土壤中，才能栽培和繁育出絢麗多彩的企業精神之花；否則，再好的企業精神表達形式，沒有肥沃的土壤為之提供營養和水分，也只能是曇花一現。

二、企業精神源于實踐

企業精神源于企業經營實踐，源于先進的群體意識，更集中反映了企業家的事業追求、理想目標和主導意識。企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展而在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成的并為職工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識。企業精神是全體職工共同擁有、普遍掌握的理念。只有當一種精神成為企業內部的一種群體意識時，才可認作是企業精神。企業的績效不僅取決于它自身有一種獨特的、具有生命力的企業精神，還取決于這種企業精神在企業內部的普及程度，取決于是否具有群體性。企業精神是時代意識與企業個性相結合的一種群體精神追求，是企業職工群體健康人格、向上心態的外化，是職工群體對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現形態。每個企業都有各具特色的企業精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。例如日本三S公司的“善的循環”、美國德爾塔航空公司的“親如一家”等。企業提煉出帶有經典意義的指導企業運作的企業精神，往往帶有企業家個性與精神追求的影子，企業家也常常以各種形式在企業經營過程中全方位強有力地進行貫徹。企業精神又成為企業管理調節系統的基本準則和價值動力。

三、企業精神決定企業價值觀

企業精神決定于企業價值觀，是對企業價值觀的個性張揚，能夠把抽象的企業價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業向心力和凝聚力，將企業各方面的力量集中到企業的經營目標上來起到重要的引導和激勵作用。企業文化管理方式，其最終目標就是試圖尋找一種先進的、具有代表性的共同理想，將全體職工團結在統一的旗幟下，最大限度地發揮人的主觀能動性。企業精神的培育是實現企業文化管理方式的途徑之一。企業精神滲透于企業生產經營活動的各個方面和各個環節，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽，也給人以引導與約束。企業精神的實踐過程即是一種職工共同意識的信念化過程，其信念化的結果會大大提高職工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動地關注企業的前途，維護企業的聲譽，自覺為企業貢獻自己的力量。

四、中國企業職工精神的特征

企業精神是企業現實生產力狀況、現存生產經營方式和職工生活方式的反映，這是它最根本的特征。企業的績效不是來自企業精神的獨特表述，而是取決于這種企業精神在企業內部的普及和滲透程度，取決于職工群體是否自覺踐行，并隨著時代的變遷、企業內外環境的變化而不斷發展。

企業精神是企業最先進的意識和向上風貌的反映，其中必然內生有創造、創新、進取、求精和追求卓越意識的基因。

1．是職工企業生產生活方式的反映

企業精神是企業生產經營方式、職工生活方式的反映，這是它最根本的特征，離開了這一點，企業精神就不會具有生命力，也發揮不了它應有的作用。

2．是全體職工共同擁有、普遍認同的理念

企業精神具有群體性。是全體職工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當一種精神經過倡導成為企業內部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業精神。

3．是相對穩定性和動態性的統一

企業精神一旦確立，就相對穩定，但這種穩定并不意味著它就一成不變了，它還是要隨著企業與時代的發展而不斷發展，體現出企業精神的動態性。

企業精神對職工中存在的現代生產意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及理想、目標、思想都具有其相對穩定性。相對穩定性和動態性的統一，使企業精神不斷趨于完善。

4．具有特色性和創新性

每個企業精神都應有自己的特色和創造性，讓企業精神在團隊建設時充分發揮它的統帥作用。企業財富的源泉蘊藏在企業的創新精神中，企業家的創新體現在它的戰略決策上，中層管理人員的創新體現在他怎樣調動下屬的勞動熱情上，工人的創新體現在他對操作的改進、自我管理的自覺性上。企業精神是企業職工中最先進的意識和向上風貌的反映，其中必然內生有創造、創新、進取、求精和追求卓越意識的基因。具有特色、創新等卓越特性的企業精神是企業活力和人力資源財富的源泉。

5．具有時代性

企業精神是時代精神的體現，是企業職工個性和時代精神相結合的產物。因此，企業精神的提煉應當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受時代賦予企業的使命。從20世紀五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭創優，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經營、共享共贏，不同時代造就的企業精神都有不同時代的精神特質，體現不同時代的主旋律。

“80后”、“90后”逐漸走上歷史舞臺，并日漸成為中堅力量，面對“80后”、“90后”職工群體，企業應把握這一群體的特征，才能更好地發揮其主動性和積極性。“80后”、“90后”青年有很獨特的特質：獨立價值觀、富創造性、崇尚自由、容易被激發、興趣涉及廣泛、學習能力強、自信和創新。這一代青年在改革開放氣息的影響下和西方各種文化不斷涌入中成長，所以在世界觀、人生觀上與“60后”、“70后”的人大有不同，“80后”、“90后”更容易接受新鮮事物，具有較強的自主性，喜歡自由寬松的工作環境，喜歡溝通和交流，渴望自身能力的提高。這要求在管理的風格和方式上要有所突破，達到既滿足企業需求又有利于職工發展和工作的要求。由于“80后”、“90后”職工相比以前具備了新的特點，為了更好地發揮“80后”、“90后”的主觀能動性，激勵其更好地工作，企業應該在價值觀體系中體現以下幾項內容：相信和尊重職工；依靠團隊精神來達成共同的目標；鼓勵創新；提倡快樂、年輕化的文化。而隨著“80后”、“90后”日益成為主力軍，企業文化的特點也越來越鮮明，尊重、團隊、創新、快樂等成為企業文化的關鍵詞。

職工的性格和價值觀念并不是不可改變的。通過對新職工進行科學有效的培訓可以從一定程度上改變職工的個性和價值觀，使之向有利于組織的方向發展。同時，通過培訓也可以幫助職工進行能力的補缺，從而達到對新職工在價值觀和工作能力兩個方面進行改進的雙重目的。

五、中國企業文化的主流精神

1．人本精神

中國深厚的人本文化底蘊和社會主義制度，逐漸演繹出現代企業的人本精神。在企業生產經營諸要素中，人是最根本、最重要，也是最活躍的要素。資金、技術設備、企業制度、生產與營銷優勢等都需要人去把握，去駕馭。辦好企業主要靠人，企業活力的源泉在人，企業管理的重心也應該是人。不僅如此，企業存在的根本目的也在于人，即滿足人的生存、享受與發展的需要。當然，這里的人，既包括職工，也包括顧客，即以職工為本、以顧客為本。職工是企業的“第一”顧客，以職工為本是基礎。

企業人本精神的行為特征有以下幾點：

（1）較健全的民主管理制度和職工參與管理的通路。在不同的企業中，職工可以通過董事會（或職工代表大會）、監事會、民主管理小組、質量管理小組以及職工建議制度和民主協商對話制度等形式，有權參與（或自主）管理、參與監督、參與決策的討論。并且職工具有較強的民主意識和議政能力，能把企業發展視為己任，傳統的盲從意識和“工作為掙錢”的雇用觀念得到克服，能夠自信、自強、自尊、自愛，以主人翁姿態主動自覺地工作。

（2）管理者有良好的民主作風。凡事從實際出發，密切聯系群眾，依靠群眾，聽取群眾意見，不獨斷專行，不搞官僚主義；尊重職工，相信職工，關心職工，愿做公仆。企業各層次之間建立暢通的溝通網絡，“走動式管理”得以推行，形成干群同心協力、和親一致、同甘共苦的民主氛圍。

（3）有一套運行良好的動力機制。企業為職工創造較好的工作環境和生活環境，尤其重視對職工進行精神激勵；每一個職工都有機會受到表彰和獎勵，企業職工因此能夠保持持久且較高的勞動熱情和工作積極性。

（4）重視人才的開發、培養和使用。企業為職工學習政治、業務技術提供較多的機會，職工有條件使自身道德素養、人格、知識及能力得到全面發展；企業在人才使用上能夠做到人盡其才，能級匹配，人的潛能得到最有效的開發和利用，各類人才都能在為企業的目標奮斗中最大限度地實現自身價值。

形成以顧客導向的經營理念和產品開發、生產、營銷、服務的流程與制度，質量管理優秀，顧客滿意系統完備。同時，企業勇于承擔社會責任，在用工、環保和公益事業上表現良好。

2．團隊精神

中國文化中具有的強烈的團體意識、社會化大生產的特性和市場經濟的競爭環境，共同冶煉出現代企業的團隊精神。堅持團體利益至上，這既是中國人的傳統價值取向，也是社會主義集體價值觀的表現。現代企業不僅規模大，而且分工協作關系非常復雜，任何一件產品，一次服務都是眾多人共同勞動的結晶，團隊理念和協作理念由此而生。企業面對激烈的競爭市場，要求全體職工精誠團結，形成整體競爭優勢。

企業團隊精神的行為特征有以下幾方面。

（1）職工熱愛企業，關心企業的前途和命運。職工普遍具有強烈的集體責任感和榮譽感，“以廠為家”，爭為企業做貢獻；積極提合理化建議，踴躍參加義務勞動和各項集體活動；能夠正確處理個人、集體和國家利益之間的關系，在關鍵時刻多數人寧愿犧牲個人利益而保全集體利益以至國家利益。尤其當企業遇到困難，經營不景氣時，或遇到來自外部市場的競爭異常激烈時，表現出強大的凝聚力和向心力。

（2）職工追求一體化的目標。企業內部部門之間、崗位之間、工作環節之間相互支持，相互協作，人力及資金、設備、技術、信息等資源調度順利，能夠實現最佳的動態組合。尤其當局部利益與整體利益發生矛盾的時候，人們能夠以大局為重，追求整體利益的最大化。

（3）企業人際關系和諧融洽。內部信息溝通順利，企業領導者的政令暢通無阻，職工意見愿意表達。職工之間相互關心、相互信任、相互幫助。

（4）企業非正式群體與正式組織協調一致。各種非正式群體在豐富職工的精神生活，減少工作緊張狀態，促進人與人之間的交流方面起正面作用。

3．革新精神

變革圖新是我們所處時代的特征。科學技術的發展，市場競爭的日益加劇，都要求企業時刻保持革新意識。企業革新精神由此而生。革新，就是改變一切不合理的東西，如謀求確立新的管理體制、實施新的經營管理方法、發明新的技術、開發新的產品、組建新的產業、開辟新的市場，促使企業這個經濟有機體充滿朝氣，興旺發達。

企業革新精神的行為特征有以下幾點。

（1）革新成為企業的主流文化。人人主動參與革新，人人維護革新成果；企業管理體制、經營機制不斷優化；各種規章制度日趨科學合理。

（2）企業職工不滿足現狀，對開拓和革新具有狂熱的興趣，并且樂于嘗試和實踐。職工在經營活動中，敢于突破舊框框，開拓新的生產經營領域，使用新的技術、方法和手段；企業領導者具有企業家的精神風范，不但自身是開拓和創新的核心人物，而且能夠正確對待職工所提出的革新建議，積極創造條件使之付諸實踐。企業弱小和不景氣時，這種革新精神氛圍濃烈；企業強大和繁榮之時，這種精神也毫不遜色。

（3）企業中蘊藏并不斷造就著一大批創新骨干。這些人不怕困難，不怕挫折，敢于冒風險，比常人有著更強烈的進取精神及創新沖動。這些人的活動不僅表現在正式組織之中，往往也通過一些非正式組織表現出來。

（4）企業具有一整套鼓勵革新的獎勵制度。企業對革新有功的人不但在物質、精神上給予及時獎賞，而且為其創造更好的工作條件和晉升機會。能夠正確對待因革新出現失誤或犯了一些錯誤的人。

4．競爭精神

企業競爭精神主要是市場經濟體制和資源的有限性共同造就的。物競天擇，優勝劣汰，這是自然法則；在人類社會，特別是市場經濟的競技場上，這一法則所帶來的結果同樣很殘酷。在競爭中取得優勢的企業就能發展，喪失優勢的企業就意味著走下坡路，直至被淘汰。現代企業是通過市場進行資源配置和營銷活動的，它每天都與市場發生聯系。經過競爭，才能實現最優的資源配置；經過競爭，才能促使自己采用先進技術，降低成本，提高產品和服務質量，提高經濟效益和競爭實力。在企業內部，由于物質條件的有限性及人們天生向上、好強的本性，競爭也不可避免。

企業競爭精神的行為特征有以下幾點。

（1）全體成員具有強烈的競爭意識。敢于競爭，勇于競爭，像體育比賽奪得冠軍一樣，爭取在市場銷售、管理水平和經濟效益上奪得勝利。以競爭求生存、以競爭求發展的意識深入人心。

（2）企業樹立了正確的競爭觀。市場經濟條件下的競爭是文明的競爭，文明的競爭的本意在于追求卓越。因此企業參與競爭的目的不是單純地為了壓倒別人，而是為了促進與競爭對手的共同繁榮。

（3）企業善于發揮自身優勢，不斷創造并保持獨樹一幟的經營特色。企業在長期的經營中，找準了能夠發揮本企業優勢的目標市場，積極開拓，創新經營，以獨到的經營和服務方式、方法、謀略，在市場競爭中把握主動權。

（4）企業內部管理引入了競爭機制。在人才使用上，能者上、平者讓、庸者下，促使人才脫穎而出；在分配上獎勤罰懶、獎優罰劣，促使出成果、出成績。企業中樹立了爭先進、爭上游、爭冒尖的新風尚。

5．求實精神

實事求是是中國的一句古話，也是中國共產黨的思想路線和優良傳統，在市場經濟條件下演繹為現代企業的求實精神。求實，意味著一切從實際出發，以事實為依據，以實踐作為檢驗真理的標準。企業作為經濟實體，是否求實直接影響經濟效益和經營成敗。如果說是否求實在政治系統中反饋結果的周期較長的話，那么在經濟系統尤其是企業中反饋結果的周期則相對較短，對有些經濟活動來說則會立竿見影。

企業求實精神的行為特征有以下幾點。

（1）組織形式及運行機制求實。主要表現為機構精簡無冗員，運轉靈活效率高。

（2）按客觀規律辦事。企業從事經營管理活動，尤其是從事決策活動，注重調查研究，一切從實際出發，遵循客觀經濟規律、文化規律和心理規律等，科學與民主取代了長官意志和主觀武斷。

（3）扎扎實實的工作作風。企業以經營為中心的各項活動注重實效；在對外宣傳、上報指標、迎接檢查及內部考核、獎懲上都能實事求是，注重實績；職工腳踏實地、一步一個腳印地工作。

（4）職工的物質與精神追求實在化。人們能夠以實事求是的態度對待改革，看待工作追求，看待物質利益；企業能夠根據職工的真實需要，進行有針對性的激勵。

（5）企業中人際關系明朗化。職工和領導、職工和職工相互之間敢于直言提出意見、批評和建議。

上述企業主流精神，在中國特色企業文化形成過程中起著重要作用。隨著知識經濟的發展和經濟全球化進程的加速，這些主流精神也在不斷豐富和發展。實際上，在中國很多高科技企業和國際化企業中，目前已經出現了不少新文化的因子。中國企業文化的民族化，以上述主流精神為基礎，在發展中會得到不斷完善。

閱讀資料

優秀的企業文化是構建和諧企業的保證

中鐵一局電務公司在長期的施工實踐中，積淀了自己獨特的企業文化。公司自1950年成立以來，施工足跡遍布祖國30多個省、市、自治區，50多年的磨礪，企業逐步形成了“誠信創新，永爭一流”的企業精神，以“向社會呈獻建筑精品”為企業宗旨，企業文化獨特，氛圍濃厚，培育出了當代產業工人的杰出代表、專家型技術工人的楷模——竇鐵成。

中鐵一局電務公司在企業文化建設中，始終把握“彰顯企業文化巨大感召力和強大凝聚力”的原則，強化“愛企敬業、誠實守信”的和諧文化建設和“精細高效，唯實唯美”的執行文化建設，調動廣大職工積極性、主動性和創造性。適時展現企業文化的實力和魅力，通過媒體宣傳、形象展示等，尤其把當代產業工人的杰出代表、專家型技術工人的楷模——竇鐵成當作企業知名品牌，大張旗鼓地宣傳，擴大企業的社會影響，把優秀的企業文化展現在社會公眾面前。

在理念文化方面，公司逐步形成了“客戶至上、效益第一，培養品牌、持續發展”的營銷理念，從單一的經營開發向全面的市場營銷上做理念轉變，市場的發展方向就是公司的發展出路，用戶的要求就是公司的最高目標。向社會奉獻精品工程，注重品牌塑造，打造企業軟實力，用營銷理念統領全局，深入到施工生產、企業管理等各個環節，使企業發展的規模、速度、效益協調統一，做到又好又快和諧發展。

制度文化方面，公司管理者深知，高效的管理制度是保證企業目標實現的強有力手段和措施，是凝聚、激發職工積極性和自覺性的行為規范，能夠把物質文化和理念文化有機地結合在一起。公司通過開展“標準執行年”、“流程再造年”等一系列主題活動，緊緊抓住深化管理這根紅線，打造制度文化建設，強化執行力。

行為文化在生產經營、學習、科技攻關中得到淋漓盡致的展現。中鐵一局電務公司培養出了一支素質過硬、作風過硬，關鍵時刻拿得出的頑強隊伍。在重大工程、難點工程中確保了攻堅克難的戰斗品質。在蘭武二線鐵路，職工們踩著齊膝深的雪層，翻山越嶺施工電力線路；在青藏鐵路，職工們克服高寒缺氧的困難，挑戰生命極限頑強施工，電力銀龍揮舞天路。廣大職工勇于承擔社會責任，努力構建社會和諧，在京珠高速公路粵北段抗冰凍雨雪災害斗爭中，職工們譜寫了一曲可歌可泣的壯歌；在“5·12”汶川大地震災害中，職工們更是遇難爭先，奮戰在抗震救災第一線，保障甘肅文縣等地通信暢通，搶通寶成鐵路新109隧道改線電務工程，在抗震搶險的英雄譜上爭得殊榮。

物質文化方面，公司大力開展“工地生活、工地衛生和工地文化”的“三工建設”，進行營地建設和企業宣傳，改善一線職工的生產和生活條件，開展各項娛樂活動，極大地豐富職工文化生活。最大程度上改善職工住房條件，美化居住環境，免除職工的后顧之憂。每年一次職工健康體檢，現場醫療服務、指導日常保健，保障職工健康，關心離退休職工及職工遺屬的生活，積極構建企業和諧。

施工企業有它的特殊性，一個個工程項目構成了主要工作內容，它是企業的前沿陣地，是企業一切的源泉。工程項目文化是以后企業文化建設的重點和發展方向。

精神文化、行為文化、制度文化、物質文化、廉潔文化、和諧文化是工程項目文化建設的重點，目標是構建與企業發展戰略目標相統一、與現代管理發展趨勢相協調、與工程項目管理和職工全面發展要求相適應的工程項目文化。通過企業文化戰略在項目的執行，保證項目建設目標的實施，實現建設一項精品工程，創造一批科技成果，形成一套管理經驗，培育一支過硬隊伍，打造一個工程品牌。

（資料來源：張陜峰，梁國君．優秀的企業文化是構建和諧企業的保證．中國企業報，2009-09-01.）