1 引言

電子商務在新的互聯網環境中發生了許多變化并具有三個顯著特征：網絡與服務無所不在（ubiquitous），信息技術普及全民，面向用戶和以用戶為中心。隨著“云計算”、“物聯網”等新技術在電子商務中的應用，互聯網由信息傳播渠道、商務交易平臺進而逐步發展為以移動商務和社會化電子商務為代表的新興電子商務商業模式。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第28次報告顯示：截至2011年6月底，中國網民規模達到4.85億，其中手機網民規模為3.18億，手機網民在總體網民中的比例為65.5%[1]，龐大的用戶群體為移動電子商務的發展提供了良好的基礎。消費者對于信息服務的需求趨勢越來越彰顯，更加重視用戶體驗和客戶滿意度。在新的商業環境下，電子商務的成功實施對企業與企業之間的協同創新，對企業與用戶之間的分享互動具有重要作用[2]。

然而為什么有的電子商務企業取得巨大成功，并且這種成功還在繼續擴大，如美國的亞馬遜公司，中國的阿里巴巴；有的卻如曇花一現，很快就遭受破產、兼并的厄運。導致電子商務成功的關鍵因素究竟有哪些？從企業角度而言，并不是只要企業應用電子商務，就能提高企業的工作效率和經濟效益，就能增強企業的競爭力[2]；從消費者的角度而言，缺乏消費者信任是影響企業和電子商務發展的重要因素之一，如何吸引更多用戶的關注與持續度對于電子商務的運營效率具有重大意義。隨著電子商務環境的不斷變化，需要利用有效的系統研究方法對電子商務關鍵成功因素進行研究，從以往的文獻中總結出全面而準確的評價電子商務成功的衡量標準或者成功因素，具有重要的理論意義。

本文為了解決上述問題，運用文獻挖掘和內容分析法試圖探索分析目前電子商務關鍵成功因素的研究現狀并進行系統的分析和總結。首先，在已有電子商務關鍵成功因素的研究成果的基礎上采用文獻挖掘和內容分析方法對1999—2011年中國期刊全文數據庫以及EBSCO、Google學術搜索收錄的涉及“關鍵成功因素”的核心期刊文章，采用內容分析法識別出經常被引用或被參考的電子商務關鍵成功因素；其次，從戰略層面、管理層面、基礎層面對關鍵成功因素進行分類，并構建電子商務成功因素模型。