2 概念模型的提出

2.1 電子商務技術采納階段的影響因素

2.1.1 技術因素

技術因素是影響個人、組織或者某一產業創新采納的主要因素（Rogers,1995）[30]。它包括相對優勢、復雜性、相容性、可觀察性和可試驗性等五種因素。Kerimoglu O, Basoglu N, Daim T,（2008）[31]認為相對優勢與電子商務技術擴散效果成正比，電子商務技術的相對優勢越明顯，則企業越傾向于采納；復雜性的作用正好與相對優勢相反，技術表現得越復雜，企業在采納該技術時遇到的困難也會越大，越不利于技術的擴散[32]；相容性主要是指電子商務技術與企業現存技術的匹配程度，Chong & Pervan（2007）[33]認為相容性越強，企業采納該技術也越容易，越有利于技術的采納；對于可觀察性和可試驗性這兩種因素，大部分學者的研究結果顯示它們對于電子商務技術擴散的影響作用不顯著[34]，因而，論文在此暫不考慮這兩類因素對電子商務技術擴散的影響。技術因素相關的研究假設如下。

H1：技術因素將會影響企業對于電子商務技術的采納效果

H1a：相對優勢和企業電子商務技術采納正相關

H1b：復雜性和企業電子商務技術采納負相關

H1c：相容性和企業電子商務技術采納正相關

2.1.2 組織因素

組織層面主要包含兩方面的影響因素，即企業內部IT環境因素和企業資源因素。企業內部IT環境因素包括企業電子商務技術水平、對電子商務技術的信任、信息技術集成性以及高層管理者的支持。電子商務技術水平是企業內部IT環境的主要構成要素（Huang、Chen和Frolick,2002）[35]。該因素與電子商務技術采納正相關，即技術水平越高，IT專業技術人員越多，相關經驗越豐富，企業越容易采納電子商務技術（Andrew N K, Chen S S, Benjamin B M,2006）[36]。

根據信任理論的基本原理，企業對于電子商務技術越信任，越容易采納該技術。研究表明電子商務技術越先進、安全性越高，則潛在的采納企業越信任該技術[37]。因而，論文認為企業對電子商務技術越信任，越有利于該技術的采納。

信息技術集成性是指企業內部的數據庫與供應商和客戶數據庫的連接性（Zhu和Kraemer, 2005）[23]。其目的是降低企業間信息系統的不相容性和提高企業信息系統的反應速度（Goodhue et al.,1992）[38]。信息技術集成性越強，越有利于企業對電子商務技術的采納（Mukhopadhyay et al., 1997）[39]。高層管理者的支持會有效促進企業對電子商務技術的采納，電子商務帶給企業的變化不僅僅是技術上的，同時伴隨著企業管理模式的轉變，這就要求企業的高層管理者具有勇于創新的勇氣和魄力，排除各方面的重重阻力，轉變企業舊的管理方式，因而，電子商務技術的成功采納離不開高層管理者的大力支持[40]。

企業規模越大，經濟實力越強，IT技術基礎越雄厚，越容易采納電子商務技術，則電子商務技術在大企業中的擴散速度就越快[7]。企業閑置資源是指企業可用于自由支配并沒有指定用途的企業備用資源。Singh（1986）發現企業的發展壯大增加了企業閑置資源的數量，而隨著企業閑置資源數量的增加，企業采納新技術的幾率也不斷增加[41]。經過以上分析，組織因素相關的研究假設如下。

H2：企業內部IT環境因素將會影響企業對于電子商務技術的采納效果

H2a：電子商務專業技術水平與企業電子商務技術采納正相關

H2b：對電子商務技術的信任與企業電子商務技術采納正相關

H2c：企業信息技術的集成性與企業電子商務技術采納正相關

H2d：高層管理者的支持與企業電子商務技術采納正相關

H3：企業資源影響要素將會影響企業對于電子商務技術的采納效果

H3a：企業規模與企業電子商務技術采納正相關

H3b：企業閑置資源與企業電子商務技術采納正相關

2.1.3 環境因素

電子商務技術擴散的環境因素包括競爭壓力、網絡外部性、貿易伙伴的準備情況、中介組織以及環境基礎設施條件等。

很多學者的研究都強調了競爭壓力對于電子商務技術擴散的影響作用（Chwelos et al.,2001[42];Delone et al.,1992[43]; Premkumar和Ramamurthy,1997[44]）。研究表明，競爭壓力是一個強有力的推動電子商務技術擴散的決定因素（Gibbs et al.,2004[45]; Hollenstein,2004[46]）。競爭壓力越大，企業擴大市場份額、獲得競爭優勢的欲望就越強烈，企業就會更容易采納新技術。所以對于電子商務技術來講，企業面臨的競爭壓力越大，越有利于該技術的采納。

網絡外部性是指連接到一個網絡的價值，取決于已經連接到該網絡的其他人或組織的數量。企業能否更好地利用電子商務技術來獲取利益，主要取決于連接到該網絡中的其他企業數量，因而，網絡外部性與電子商務技術采納正相關。

潛在采納企業的貿易伙伴對電子商務技術的準備情況越好，越會促進其對該技術的采納。貿易伙伴利用電子商務處理業務越頻繁，利用電子商務技術為企業獲取的收益越多，越會吸引潛在采納企業對電子商務技術的采納[47]。

根據信任理論的基本原理，潛在采納企業間的相互信任會有效促進電子商務技術的采納。因而，電子商務技術擴散的效果與潛在采納企業所在的市場環境是否規范、企業間的相互信任關系是否牢固有很強的相關性，企業關系越穩固，企業之間越相互信任，越會加快電子商務技術的采納[48]。

電子商務中介組織在電子商務技術擴散中發揮著“聚合、定價、搜尋和信用”的功能，它可以有效地把電子商務技術的買賣雙方聚合在一起，發揮產品定價以及信息搜尋的功能，還可以監控和規范買賣雙方的行為。因而，中介組織有效地推動了電子商務技術的采納[49]。

此外，電子商務技術的采納還和環境基礎設施條件有顯著相關性，電子商務技術的使用要借助于互聯網，因而，環境的電信基礎設施條件的好壞會顯著影響到電子商務技術的擴散，良好的基礎設施條件會加速企業對電子商務技術的采納[50]。綜上，環境層面的影響因素研究假設如下。

H4：環境因素將會影響企業對于電子商務技術的采納效果

H4a：競爭壓力與企業電子商務技術采納正相關

H4b：網絡外部性與企業電子商務技術采納正相關

H4c：貿易伙伴的電子商務準備情況與企業電子商務技術采納正相關

H4d：企業間的信任關系與企業電子商務技術采納正相關

H4e：完備的電子商務中介與企業電子商務技術采納正相關

H4f：電子商務的基礎設施條件與企業電子商務技術采納正相關

2.2 電子商務技術整合階段的影響因素

在電子商務的技術整合階段，影響因素的作用與企業采納階段既有區別又有聯系，下面分別進行分析。

2.2.1 技術因素

技術因素在電子商務技術整合階段所發揮的影響作用和采納階段相類似。根據前面所做的分析，相對優勢和相容性越好，越有利于該技術在企業內部的技術整合，而復雜性的作用卻正好相反，越是復雜的技術，其整合的速度越慢。基于以上的分析，我們做出以下假設。

H5：技術因素將會影響企業對于電子商務技術的整合效果

H5a：相對優勢和企業電子商務技術整合正相關

H5b：復雜性和企業電子商務技術整合負相關

H5c：相容性和企業電子商務技術整合正相關

2.2.2 組織因素

在組織因素中，企業的電子商務技術水平、對電子商務技術的信任、信息技術集成性和高層管理者的支持等因素與技術采納階段一致。企業的IT技術水平越高、專業技術人員越多，工作經驗越豐富，電子商務的技術整合速度越快；企業對電子商務技術越信任，越容易接受該技術，企業內部應用該技術的愿望就越強烈，越會加速電子商務技術的整合；企業信息技術集成性越好，則電子商務技術整合就越容易，整合速度就越快；高層管理者對電子商務技術越支持，則該技術在企業內部的整合過程受到的阻力就會越小，越有利于技術的整合。

在技術整合階段，企業規模因素的作用與采納階段相反，企業規模過大，信息流通環節過多，導致經營管理難度加大，企業轉變不靈活，導致電子商務技術整合速度減慢[51]。企業閑置資源越多，也間接說明了企業管理不完善，經營機制不靈活，從而在接受新技術、轉變新的管理方式上就會表現出緩慢、效率低的現象。所以，企業閑置資源越多會阻礙電子商務技術的整合[52]。具體的研究假設如下。

H6：企業內部IT環境要素將會影響企業對于電子商務技術的整合效果

H6a：電子商務專業技術水平與企業電子商務技術整合正相關

H6b：對電子商務技術的信任與企業電子商務技術整合正相關

H6c：企業信息技術的集成性與企業電子商務技術整合正相關

H6d：高層管理者的支持與企業電子商務技術整合正相關

H7：企業資源要素將會影響企業對于電子商務技術的整合效果

H7a：企業規模與企業電子商務技術整合負相關

H7b：企業閑置資源與企業電子商務整合負相關

2.2.3 環境因素

在技術整合階段影響電子商務技術擴散的因素主要是企業內部因素，環境因素的影響作用則相對較小。

Chong S和Pervan G（2007）認為競爭壓力一般情況下和電子商務的技術整合是負相關關系。競爭壓力過大，會促使企業在沒有充分了解電子商務技術的前提下，為了搶占技術優勢，貿然地采用它。這就導致了在技術整合階段企業不能夠很好地把電子商務技術融入其業務流程中去。因而，競爭壓力越大，越不利于企業的技術整合[53]；網絡外部性越強，采納的企業就越多，則采納企業獲得的電子商務技術的信息就會越充分，該技術在企業內部的整合速度就會更快[54]；同樣，貿易伙伴如果已經很好地利用了電子商務技術，則企業通過貿易伙伴也會獲得更多的技術信息，貿易伙伴也會要求企業對電子商務技術盡快進行整合，這就會加速該技術在企業內部的整合[55]；企業間的信任關系表明了企業所在市場的規范性，市場越規范，企業之間越信任，企業利用電子商務技術進行在線交易的愿望就越強烈，因而，電子商務技術在企業中整合的速度就越快[56]；中介組織越完善，其所發揮的作用就越強，企業通過中介學習和掌握電子商務技術的時間就越短，電子商務在企業中的整合速度會越快[57]；同樣，環境基礎設施條件越完善，企業應用電子商務技術處理業務越容易，則其應用電子商務技術的愿望就越強，電子商務技術整合的速度就越快。綜上，環境因素對電子商務技術整合的研究假設如下。

H8：環境因素將會影響企業對于電子商務技術的整合效果

H8a：競爭壓力與企業電子商務技術整合負相關

H8b：網絡外部性與企業電子商務技術整合正相關

H8c：貿易伙伴的電子商務準備情況與企業電子商務技術整合正相關

H8d：企業間的信任關系與企業電子商務技術整合正相關

H8e：完善的電子商務中介與企業電子商務技術整合正相關

H8f：電子商務的基礎設施條件與企業電子商務技術整合正相關

根據以上的分析，論文提出電子商務技術擴散影響因素概念模型，在該模型中，把電子商務技術采納和技術整合作為因變量，把技術因素、組織因素和環境因素作為自變量，如圖1所示。