進入21世紀以來，商業銀行之間的競爭愈發加劇，特別是隨著我國入世保護期的結束，外資銀行已經在國內享受國民待遇，國內商業銀行開始面臨越來越嚴峻的形勢。因此，對國內商業銀行來說，迅速找準突破口，改變傳統的經營理念和發展模式迫在眉睫。那么，如何把握發展機遇，如何挖掘客戶、留住客戶已經成為我國商業銀行提高競爭力所必須面臨的課題。

客戶關系管理作為一種先進的經營理念和方法，能夠科學地指導商業銀行樹立以客戶為中心的發展思路，根據客戶的不同需求來設計符合他們的產品，力圖達到客戶滿意，從而實現客戶忠誠，最終能促使銀行與客戶之間建立一種長期穩定的合作關系，為銀行的長遠發展奠定基礎。

本章主要從以下幾個方面對商業銀行客戶關系管理進行概述，包括其內涵、開展的必要性、目前存在的問題以及相應的解決措施等。